Domande Frequenti (FAQ)

Ogni Fusto ha una scadenza diversa che è possibile trovare indicata sul lato di questi. Generalmente la scadenza media va dai 3-6 mesi. La scadenza MINIMA che garantiamo è di 1 mese dalla data di acquisto. Una volta aperto il fusto, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni se il fusto è stato correttamente conservato in un SUB in funzione (acceso). La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità del gusto potrebbe diminuire. Per i fusti in vendita che si avvicinano alla scadenza minima di un mese, indichiamo sul sito il numero di settimane rimaste fino alla scadeza (spesso in questi caso il fusto è scontato). 

THE SUB è il sistema innovativo di HEINEKEN e KRUPS per spillare la birra a casa, progettato da un’icona del design industriale, Marc Newson. Scegli le tue birre preferite da ogni angolo del mondo, inserisci i  Fusti The SUB nel vano di THE SUB e gustati una birra alla spina appena versata.

Come Funziona The SUB?

THE SUB si collega alla presa di corrente con un cavo di alimentazione di 90 cm. Il suo consumo di energia (classe A+) è estremamente modesto.

THE SUB è classificato come A+. Questo significa che è uno dei dispositivi domestici di spillatura della birra più efficienti dal punto di vista energetico in commercio. Il suo consumo medio di energia è pari a 10 Watt in stato stazionario, ovvero con una temperatura ambientale di 20-22°C, TORP pre-raffreddato a 2°C e senza spillare birra. Il consumo è paragonabile a quello di un frigorifero chiuso. 10 Watt corrispondono a un consumo di 0.010 kWh. THE SUB Compact consuma in media 11 Watt in stato stazionario. Su base annua, se THE SUB rimane acceso per tutto l’anno, il consumo di energia in stato stazionario è pari a circa 87.6 kWh.

Quando THE SUB contiene un Fusto di ricarica va lasciato collegato alla presa e acceso, in modo da mantenere la birra refrigerato e sempre pronta per l’uso. Al contrario, quando THE SUB è vuoto, è consigliabile scollegarlo. 

THE SUB è realizzato in plastica lucida, la vaschetta di raccolta in plastica. THE SUB Compact e la sua vaschetta di raccolta sono realizzati in plastica opaca.

Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Attendere che la spia sia verde è fondamentale, dal momento che spillare la birra quando non è ancora abbastanza fredda comporterà la formazione di eccessiva schiuma. Per pre-raffreddare il Fusto the SUB, è sufficiente metterlo nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del Fusto non sia diventato blu scuro.

Tutti i modelli di THE SUB includono una vaschetta di raccolta gocce. I Fusti the SUB sono venduti separatamente.

Le differenze di funzionamento tra i vari modelli di THE SUB sono illustrati qui di seguito. Tutti i modelli sono compatibili con tutti i nostri Fusti The SUB. Per quanto riguarda le differenze estetiche, THE SUB Compact ha dimensioni leggermente più piccole e il Fusto viene inserito dall’alto, mentre  nel THE SUB Classico (Colour Edition) e la versione Heineken il Fusto viene inserito frontalmente. La spia presente su THE SUB Compact, inoltre, non dispone di interruttore come in THE SUB Classico ma si spegne scollegando il dispositivo.

Per quanto riguarda le differenze di prestazione tra di i due modelli, è da tenere in considerazione il fatto che il modello Classico è funzionale al massimo delle sue capacità con temperature esterne fino ai 30°, mentre il modello Compact, essendo di dimensioni minori, ed essendo quindi meno isolato, lavora in maniera ottimale con temperature dell'ambiente esterno fino ai 25°/26°. 

Il tubo di connessione che va inserito nell’ugello del SUB per collegare il Fusto allo spillatore, si trova sempre sotto ad ogni coperchio di ogni fusto. Se aprendo il coperchio di un fusto non doveste trovarlo siete pregati di contattare l'assistenza clienti. 

Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti. Puoi farlo tramite questo Link. 

Se pensi di non utilizzare il tuo spillatore per diverso tempo, è bene tenere presente alcuni accorgimenti su come conservarlo e riporlo via al meglio. Leggi questo articolo per scoprirne di più.

Ogni Fusto ha una scadenza diversa che è possibile trovare indicata sul lato di questi. Generalmente la scadenza media va dai 3-6 mesi. La scadenza MINIMA che garantiamo è di 1 mese dalla data di acquisto. Una volta aperto il fusto, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni se il fusto è stato correttamente conservato in un SUB in funzione (acceso). La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità del gusto potrebbe diminuire. Per i fusti in vendita che si avvicinano alla scadenza minima di un mese, indichiamo sul sito il numero di settimane rimaste fino alla scadeza (spesso in questi caso il fusto è scontato). 

Ogni Fusto The SUB contiene 2 litri di birra, equivalenti a circa otto bicchieri da 0.25 cl.

Se assaggiando uno o più fusti noti che il sapore sembra non essere idoneo assicurati come prima cosa che il fusto in questione non abbia passato la data di scadenza. Se sei certo che non sia scaduto considera il fatto che possa trattarsi di uno stile di birra che non hai mai assaggiato prima e che per tanto possa risultarti strano al gusto. Se è la prima volta che assaggi un nuovo fusto assicurati di leggere le note del gusto e degli aromi indicate sul sito assicurandoti così che non sia semplicemente una birra che non è di tuo gradimento personale.

Se invece sei certo che il gusto della birra in questione è anomalo, in quanto l'hai già assaggiata in precedenza, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendogli una foto del fusto, della data di scadenza e riferendo quale tipo di sapore hai riscontrato. Gli agenti si occuperanno di trovare una soluzione per te. 

Quando si inserisce un nuovo Fusto nel SUB, bisogna assicurarsi che:

1. Il Fusto sia connesso bene al SUB. In caso notaste che il Fusto non si connetta bene (non pressurizza) potete provare a ruotarlo un po’ per agevolare la connessione .
2. Il Fusto sia pre-raffreddato prima di inserirlo nel SUB.
3. Non ci siano dei danni visibili sull'esterno del Fusto.
4. Il tubicino connettore bianco del Fusto sia inserito bene nel SUB con un ‘’click’’. Se questa operazione non è eseguita correttamente, il tubicino potrebbe staccarsi causando una fuoriuscita della birra. 
5. Se il problema con uno dei vostri Fusti dovesse persistere, contattate immediatamente il nostro servizio clienti tramite questo link. Così che possano fornirvi un’assistenza più adeguata.

Assicuratevi di aver a disposizione :

• Il numero di produzione  (che si trova sul lato del Fusto, sotto la data di scadenza).
• Foto/video del problema.

Vi ricordiamo che ci è possibile rimborsare fino a un massimo di 2 Fusti in caso di guasto allo spillatore. Di conseguenza, per verificare un eventuale malfunzionamento, vi chiediamo cortesemente di non utilizzare più di 2 Fusti.

Vi chiediamo gentilmente di non buttare subito i Fusti difettosi, ma di tenerli per qualche giorno in caso volessimo mandarli presso i nostri centri per scopi investigativi.

Prima dell’uso, conservare i Fusti The SUB in luogo fresco e al buio meglio se in frigo. Avendo spazio, è consigliabile tenerne sempre uno di scorta in frigo, già freddo e pronto per l’uso. Impostare il frigo a temperature ridotte e conservare il Fusto nel piano più basso, dove è più freddo.

CONSERVARE AL RIPARO DELLA LUCE DIRETTA DEL SOLE E A TEMPERATURE INFERIORI AI 25 GRADI. NON CONGELARE.

Ti è capitato di trovare pezzi di ghiaccio nel bicchiere, dopo che hai spillato la birra? O addirittura non riesci a spillare perchè il Fusto è completamente ghiacciato?

In questo caso significa che c'è un guasto al compressore del SUB. Pertanto è bene rivolgersi al servizio clienti che si occuperà di aiutarti nel processo di sostituzione o riparazione del prodotto. 

In linea di massima, è ancora possibile utilizzare il Fusto. È consigliabile, una volta riportatolo in posizione verticale, aspettare almeno una decina di minuti prima di utilizzarlo.

In caso di perdite, il Fusto The SUB non è più utilizzabile. Se il tuo Fusto appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Servizio Clienti.

Sì, per tragitti non eccessivamente lunghi e solo se il trasporto non prevede elevati sbalzi di altitudine e quindi di pressione. In ogni caso, una volta a destinazione, è consigliabile lasciare riposare il Fusto per alcuni minuti prima dell’uso. La birra potrebbe aver subito sballottamenti ed è quindi necessario lasciare che la schiuma si riassorba. Attenzione: il Fusto non è trasportabile in aereo, a causa dei forti sbalzi di altitudine e di pressione. 

Il modo corretto per mantenere la tua birra alla giusta pressione e freschezza è lasciare il Fusto, una volta aperto, all’interno di THE SUB, senza scollegare l’alimentatore. Rimuovere il Fusto quando non è ancora vuoto ne compromette il contenuto, che non andrebbe consumato. 

Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventerà da rossa a verde. Per accelerare l’operazione, riporre il Fusto nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura sul packaging del Fusto non sia diventato blu scuro. Una volta inserito il Fusto pre-raffreddato nello spillatore raggiungerà la giusta temperatura in circa 20/30 minuti. Se invece si inserisce il fusto nello spillatore senza averlo pre-raffreddato ci vorrano un paio di ore. 

No. La temperatura del Fusto non deve scendere sotto lo zero, perché questo potrebbe danneggiare il contenitore e causare la fuoriuscita del liquido. Una volta congelato, il Fusto non potrà più essere utilizzato.

I Fusti hanno un diametro di 11 cm, sono alti 26.9 cm e pesano 2.1 kg.

No, i Fusti The SUB sono progettati esclusivamente per THE SUB.

Una volta inserito nel SUB, il tempo che occorre per raffreddare un Fusto fino alla temperatura giusta per spillare va da 30 minuti a 2 ore, in base alla temperatura iniziale del Fusto. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Per accelerare l’operazione, assicurarsi che il Fusto sia ben refrigerato prima di inserirlo nel SUB. Impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il Fusto nei piani inferiori (i più freddi) per circa 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura sul Fusto non sia diventato blu scuro.

Quando le temperature esterne superano i 25/26°C, quindi soprattutto in Primavera / Estate, può succedere che la spia rossa impieghi più tempo del normale a diventare verde. Se la temperatura del locale in cui è posto lo spillatore è superiore ai 30°C, può succedere che la spia non diventi mai verde. Se in questo caso il Fusto è all’interno del SUB da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema, ma è semplicemente indice che lo spillatore sta lavorando con più fatica e costantemente a causa delle elevate temperature, ma si può procedere a spillare comunque. Nella maggior parte dei casi, questo non indica quindi un problema, ma semplicemente è la conseguenza di una temperatura particolarmente elevata nell'ambiente circostante. Ci sono un paio di accorgimenti che possono aiutare in questo caso.

-La prima cosa che è necessario provare è capire se si è riscontrato questo problema con un Fusto specifico o se il problema sussiste con diversi Fusti . Se è il primo caso, potrebbe semplicemente trattarsi di un difetto di un Fusto specifico. 

-Inoltre è opportuno controllare che le ventole posizionate sotto al SUB (rialzate il macchinario e vedrete una grata di areazione sotto) siano pulite e non ci siano residui di polvere. Molto spesso la causa di un cattivo funzionamento dello spillatore risiedono proprio in una occlusione delle ventole dalla polvere.

-L'ultimo consiglio, da applicare quando le temperature esterne sono particolarmente elevate, è di provare a posizionare il SUB in maniera rialzata (aggiungendo degli ulteriori piedini o dei sostegni), in modo tale che possa arieggiare meglio anche da sotto.

È possibile che il Fusto the SUB non sia stato inserito adeguatamente e che non abbia attivato correttamente il meccanismo di pressurizzazione. prova a rimuovere il Fusto e a inserirlo di nuovo. Se il problema sussiste contatta il nostro servizio clienti tramite questo LINK.

Il manuale d’istruzioni di THE SUB è incluso con il dispositivo. Se l'hai smarrito puoi scaricarlo qui. Mentre per il The SUB Compact qui.

CONSEGNA 

Offriamo servizio di spedizione standard con consegna entro 1-2 giorni lavorativi (fino a 4 per Calabria, Isole e aree remote). La spedizione dei prodotti è disponibile solo all’interno dei confini italiani. La persona a cui vengono consegnate bevande alcoliche deve essere maggiorenne. L’addetto alla consegna ha facoltà di richiedere un documento d’identità e, nel caso non sia presente nessun maggiorenne, può rifiutarsi di effettuare la consegna di bevande alcoliche e/o decidere, senza alcun obbligo legale, di ritentare la consegna in un secondo momento.

COSTI DI SPEDIZIONE

Il costo delle nostre spedizioni è di 8,95 € ma puoi ottenere la spedizione gratuita se ordini:

• Una confezione da noi pre-selezionata di lattine/bottiglie 
• Una confezione completa di 8 Fusti The SUB (o multipli di 8)
• L’impianto THE SUB

Con l'obiettivo di essere sostenibile Beerwulf continua ad offrire la consegna gratuita sulle confezioni piene e su quelle preconfezionate, chiedendo il costo di € 8,95 per la consegna di confezioni parzialmente vuote.

Abbiamo deciso di mantenere questa strategia per 2 ragioni:

1. Questo è un approcio che ci permetterà di lavorare in una maniera piú
sostenibile cercando di far spedire meno scatole possibili. Questo è importante, per poter diventare a lungo termine un'azienda eco-friendly e ridurre l'impatto sull'ambiente.

2- Questa strategia ci permette di utilizzare scatole piú resistenti e piú sicure. Riempendo una scatola infatti c'è meno rischio che i prodotti all'interno si muovano danneggiandosi.  Speriamo nella tua comprensione in merito ai nostri punti. Se dovessi avere altre domande a riguardo puoi metterti in contatto direttamente con il nostro servizio clienti. 

Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva. è sempre un vostro diritto firmare con riserva. Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf alla nostra email service@beerwulf.com riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

Al momento Beerwulf Italia si occupa di vendita B2C, quindi vendita a privati. Purtroppo non e’ ancora disponibile la vendita ad aziende(B2B) e di conseguenza non e’ possibile fare richiesta di partita IVA sulla fattura.

I tuoi ordini sul nostro sito possono essere pagati con

• Visa
• Mastercard
• Postepay
• PayPal

Le operazioni di pagamento sul nostro sito sono garantite da standard aggiornati di sicurezza.

Noi mandiamo sempre una mail di conferma per ogni ordine. Potrebbe essere possibile che questa sia finita nella tua cartella di spam. 

Se hai controllato e questo non risulta, contatta il nostro servizio clienti a service@beerwulf.com o chiamaci al numero verde: 800-693-812. 

Puoi utilizzare il codice cliccando sull'icona del cestino in alto a destra sulla pagina del sito Beerwulf. Lo puoi incollare nella sezione indicata come puoi vedere dalla immagini qua sotto. 

I codici sconto hanno una data di scadenza,  non sono cumulabili con altri codici sconto e possono essere applicati su ordini con un minimo di 25€.

Si tenga presente che a volte copiando e incollando un codice si puo' lasciare accidentalmente uno spazio prima o dopo il codice, questo fa in modo che il codice venga letto come errato. Assicuratevi sempre che non ci siano spazi prima o dopo il codice. 

Per qualsiasi problema con le fatture o i pagamenti, contatta il nostro Servizio Clienti tramite questo Link.

Utilizziamo un provider esterno sicuro (Ingenico) per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Puoi trovare la fattura di un tuo ordine nel tuo account di Beerwulf, nella sezione "I miei Ordini". Cliccando su quella sezione ti apparirà la lista dei tuoi ordini e troverai indicato "scarica fattura" cliccando su ognuno di essi.

Se invece non hai creato un account, puoi scaricare la tua fattura dall'email di conferma che hai ricevuto per il tuo ordine. Troverai indicato su un riquadro verde infondo alla mail: "Scarica Pdf Fattura".

Creare un account Beerwulf ti da la possibilità di usare il nostro sito più efficacemente. Ti permetterà di:

1. Salvare le tue informazioni relative all'indirizzo di spedizione e di fattura per ordinare più velocemente.
2. Creare una lista dei tuoi prodotti preferti o una wish list con le birre che vorrai provare in futuro.
3. Controllare lo statuo attuale dei tuoi ordini
4. Diventare un membro della community di Beerwulf

Noi rispettiamo la tua privacy e ci impegnamo a tenere i tuoi Dati Personali in sicurezza in accordo con le nostre responsabilità legali. Per avere maggiori informazioni per favore consulta le nostre Notmative sulle Privacy. 

Purtroppo al momento, a causa di problemi tecnici con il programma di "raccomanda un amico", abbiamo provveduto a sospenderlo. Per il futuro stiamo pensando di ri-abilitare un nuovo tipo di programma alternativo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Posso ancora utilizzare i codici che avevo accumulato? 

Tutti i codici raccomanda amico che avevi accumulato sono ancora validi ed utlizzabili. Puoi trovare i tuoi codici nella sezione "I miei codici raccomanda amico". 

Se hai qualche domanda a riguardo puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

Siamo sempre in cerca di nuovi birrai appassionati con cui lavorare per espandere il nostro assortimento di birre. Se desideri presentarci i tuoi prodotti per collaborare con noi, puoi metterti in contatto tramite la mail service@beerwulf.com

Se non ricevi una mail dopo qualche tempo dalla richiesta di una nuova password, controlla se per sbaglio la email non sia finita nella tua casella "SPAM" o "Promozioni". Se non riesci a trovarla puoi contattare il nostro servizio clienti tramite questo Link.

Se hai dimenticato la tua password, puoi cliccare sulla pagina Ho Dimenticato la Password e impostarne una nuova. Riceverai una email con un link per resettare la password. Questo link sarà valido per un'ora. In caso tu non abbia ancora creato un account Beerwulf, non è possibile richiedere una nuova password.

Il tuo username è l'indirizzo email che hai usato per creare l'account. Usa la stessa email per reimpostare la tua password. Reimpostala cliccando su "Ho dimenticato la mia password" nella pagina di login. 

Puoi rivedere, modificare ed eliminare tu stesso i tuoi dati personali nella sezione del tuo account in qualsiasi momento. 

Il modo migliore per contattarci è inviarci una richiesta tramite questo LINK.  Ti risponderemo il più velocemente possibile. Se hai domande riguardo ad un ordine per favore includi sempre, se ti è possibile, il tuo numero di ordine. 

La nostra linea telefonica è 800-693-812. Siamo disponibili dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 17:00. Lavoriamo tramite un servizio di "Call-Back" per cui potrai lasciare la tua richiesta di essere richiamato.  Ti richiameremo il prima possibile. 

Clicca qui per leggere la nostra informativa sulla Privacy.