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  • Che scadenza hanno i fusti?

Ogni Fusto ha una scadenza diversa che è possibile trovare indicata sul lato di questi. Generalmente la scadenza media va dai 3-6 mesi. La scadenza MINIMA che garantiamo è di 1 mese dalla data di acquisto. Una volta aperto il fusto, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni se il fusto è stato correttamente conservato in un SUB in funzione (acceso). La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità del gusto potrebbe diminuire. Per i fusti in vendita che si avvicinano alla scadenza minima di un mese, indichiamo sul sito il numero di settimane rimaste fino alla scadeza (spesso in questi caso il fusto è scontato). 

  • Quali sono le opzioni di pagamento?

I tuoi ordini sul nostro sito possono essere pagati con

  • Visa
  • Mastercard
  • Postepay
  • PayPal

Le operazioni di pagamento sul nostro sito sono garantite da standard aggiornati di sicurezza.

  • Quali sono le modalità e i costi di spedizione?

CONSEGNA 

Offriamo servizio di spedizione standard con consegna entro 1-2 giorni lavorativi (fino a 4 per Calabria, Isole e aree remote). La spedizione dei prodotti è disponibile solo all’interno dei confini italiani. La persona a cui vengono consegnate bevande alcoliche deve essere maggiorenne. L’addetto alla consegna ha facoltà di richiedere un documento d’identità e, nel caso non sia presente nessun maggiorenne, può rifiutarsi di effettuare la consegna di bevande alcoliche e/o decidere, senza alcun obbligo legale, di ritentare la consegna in un secondo momento.

COSTI DI SPEDIZIONE

Il costo delle nostre spedizioni è di 8,95 € ma puoi ottenere la spedizione gratuita se ordini:

  • Una confezione da noi pre-selezionata di lattine/bottiglie 
  • Una confezione completa di 8 Fusti The SUB (o multipli di 8)
  • L’impianto THE SUB

Con l'obiettivo di essere sostenibile Beerwulf continua ad offrire la consegna gratuita sulle confezioni piene e su quelle preconfezionate, chiedendo il costo di € 8,95 per la consegna di confezioni parzialmente vuote.

Abbiamo deciso di mantenere questa strategia per 2 ragioni:

1. Questo è un approcio che ci permetterà di lavorare in una maniera piú
sostenibile cercando di far spedire meno scatole possibili. Questo è importante, per poter diventare a lungo termine un'azienda eco-friendly e ridurre l'impatto sull'ambiente.

2- Questa strategia ci permette di utilizzare scatole piú resistenti e piú sicure. Riempendo una scatola infatti c'è meno rischio che i prodotti all'interno si muovano danneggiandosi.  Speriamo nella tua comprensione in merito ai nostri punti. Se dovessi avere altre domande a riguardo puoi metterti in contatto direttamente con il nostro servizio clienti. 

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  • Che cos'è The SUB?

THE SUB è il sistema innovativo di HEINEKEN e KRUPS per spillare la birra a casa, progettato da un’icona del design industriale, Marc Newson. Scegli le tue birre preferite da ogni angolo del mondo, inserisci i  Fusti The SUB nel vano di THE SUB e gustati una birra alla spina appena versata.

  • Come Funziona The SUB?

La spina, la funzionalità e la piccola base di The SUB ti permettono di trasformare ogni piano di lavoro in un bar. Impostare e usare il tuo The SUB è facile.

Abbiamo due modelli: The SUB and The SUB Compact. Le impostazioni di entrambi sono leggermente diverse. Segui questi 5 passaggi per entrambi The SUB e The SUB Compact e preparati ad utilizzarlo nel minor tempo possibile. Vuoi vedere come funziona dal vivo? Guarda i nostri video dedicati:

Per ulteriori informazioni sull'installazione del SUB puoi leggere questo articolo: Installazione del SUB.

 

  • Quali sono le dimensioni di The SUB e The SUB Compact?

THE SUB è 45.5 cm (esclusa la vaschetta di raccolta) x 23.5 cm x 32.6 cm e pesa 6.8 kg.

THE SUB Compact è 45.3 cm (esclusa la vaschetta di raccolta) x 19 cm x 37.5 cm (lunghezza x altezza x profondità) e pesa 4.45 kg.

  • THE SUB è alimentato a batterie oppure va collegato alla rete elettrica?

THE SUB si collega alla presa di corrente con un cavo di alimentazione di 90 cm. Il suo consumo di energia (classe A+) è estremamente modesto.

  • Qual è l’efficienza energetica di THE SUB

THE SUB è classificato come A+. Questo significa che è uno dei dispositivi domestici di spillatura della birra più efficienti dal punto di vista energetico in commercio. Il suo consumo medio di energia è pari a 10 Watt in stato stazionario, ovvero con una temperatura ambientale di 20-22°C, TORP pre-raffreddato a 2°C e senza spillare birra. Il consumo è paragonabile a quello di un frigorifero chiuso. 10 Watt corrispondono a un consumo di 0.010 kWh. THE SUB Compact consuma in media 11 Watt in stato stazionario. Su base annua, se THE SUB rimane acceso per tutto l’anno, il consumo di energia in stato stazionario è pari a circa 87.6 kWh.

  • Devo lasciare sempre collegato THE SUB?

Quando THE SUB contiene un Fusto di ricarica va lasciato collegato alla presa e acceso, in modo da mantenere la birra refrigerato e sempre pronta per l’uso. Al contrario, quando THE SUB è vuoto, è consigliabile scollegarlo. 

  • Di che materiale è fatto THE SUB?

THE SUB è realizzato in plastica lucida, la vaschetta di raccolta in plastica. THE SUB Compact e la sua vaschetta di raccolta sono realizzati in plastica opaca.

 

  • Come faccio a sapere quando la birra è pronta per essere spillata? 

Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Attendere che la spia sia verde è fondamentale, dal momento che spillare la birra quando non è ancora abbastanza fredda comporterà la formazione di eccessiva schiuma. Per pre-raffreddare il Fusto the SUB, è sufficiente metterlo nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del Fusto non sia diventato blu scuro.

  • Cosa è incluso con THE SUB?

Tutti i modelli di THE SUB includono una vaschetta di raccolta gocce. I Fusti the SUB sono venduti separatamente.

  • Qual è la differenza tra THE SUB Classico e THE SUB Compact?

Le differenze di funzionamento tra i vari modelli di THE SUB sono illustrati qui di seguito. Tutti i modelli sono compatibili con tutti i nostri Fusti The SUB. Per quanto riguarda le differenze estetiche, THE SUB Compact ha dimensioni leggermente più piccole e il Fusto viene inserito dall’alto, mentre  nel THE SUB Classico (Colour Edition) e la versione Heineken il Fusto viene inserito frontalmente. La spia presente su THE SUB Compact, inoltre, non dispone di interruttore come in THE SUB Classico ma si spegne scollegando il dispositivo.

 

Per quanto riguarda le differenze di prestazione tra di i due modelli, è da tenere in considerazione il fatto che il modello Classico è funzionale al massimo delle sue capacità con temperature esterne fino ai 30°, mentre il modello Compact, essendo di dimensioni minori, ed essendo quindi meno isolato, lavora in maniera ottimale con temperature dell'ambiente esterno fino ai 25°/26°. 

 

  • Non ho ricevuto il tubo di connessione per il Fusto The SUB

Il tubo di connessione che va inserito nell’ugello del SUB per collegare il Fusto allo spillatore, si trova sempre sotto ad ogni coperchio di ogni fusto. Se aprendo il coperchio di un fusto non doveste trovarlo siete pregati di contattare l'assistenza clienti. 

  • Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'interno del SUB, è normale? 

Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti. Puoi farlo tramite questo Link. 

  • Come conservare THE SUB quando non lo utilizzo per diverso tempo?

Se pensi di non utilizzare il tuo spillatore per diverso tempo, è bene tenere presente alcuni accorgimenti su come conservarlo e riporlo via al meglio. Leggi questo articolo per scoprirne di piu'.

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  • Che scadenza hanno i fusti?

Ogni Fusto ha una scadenza diversa che è possibile trovare indicata sul lato di questi. Generalmente la scadenza media va dai 3-6 mesi. La scadenza MINIMA che garantiamo è di 1 mese dalla data di acquisto. Una volta aperto il fusto, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni se il fusto è stato correttamente conservato in un SUB in funzione (acceso). La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità del gusto potrebbe diminuire. Per i fusti in vendita che si avvicinano alla scadenza minima di un mese, indichiamo sul sito il numero di settimane rimaste fino alla scadeza (spesso in questi caso il fusto è scontato). 

  • Penso che uno/più dei miei Fusti abbia un gusto strano/non idoneo

Se assaggiando uno o più fusti noti che il sapore sembra non essere idoneo assicurati come prima cosa che il fusto in questione non abbia passato la data di scadenza. Se sei certo che non sia scaduto considera il fatto che possa trattarsi di uno stile di birra che non hai mai assaggiato prima e che per tanto possa risultarti strano al gusto. Se è la prima volta che assaggi un nuovo fusto assicurati di leggere le note del gusto e degli aromi indicate sul sito assicurandoti così che non sia semplicemente una birra che non è di tuo gradimento personale.

Se invece sei certo che il gusto della birra in questione è anomalo, in quanto l'hai già assaggiata in precedenza, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendogli una foto del fusto, della data di scadenza e riferendo quale tipo di sapore hai riscontrato. Gli agenti si occuperanno di trovare una soluzione per te. 

  • Ho un'allergia alimentare, ho bisogno di sapere che tipo di allergeni ci sono nella birra.

Quando si clicca sui prodotti sul sito web, gli allergeni sono mostrati sotto l'intestazione "Dettagli". Una volta ricevute le tue birre, una descrizione più dettagliata degli ingredienti si trova sul lato del Fusto the SUB  o bottiglia. Questi ingredienti potrebbero essere indicati nella lingua originale delle birre.
Gli allergeni saranno indicati nella lingua del vostro paese anche sulla bolla di accompagnamento ricevuta.

  • Penso che un Fusto The SUB sia difettoso, cosa posso fare?

Quando si inserisce un nuovo Fusto nel SUB, bisogna assicurarsi che:

  1. Il Fusto sia connesso bene al SUB. In caso notaste che il Fusto non si connetta bene (non pressurizza) potete provare a ruotarlo un po’ per agevolare la connessione .
  2. Il Fusto sia pre-raffreddato prima di inserirlo nel SUB.
  3. Non ci siano dei danni visibili sull'esterno del Fusto.
  4. Il tubicino connettore bianco del Fusto sia inserito bene nel SUB con un ‘’click’’. Se questa operazione non è eseguita correttamente, il tubicino potrebbe staccarsi causando una fuoriuscita della birra. 
  5. Se il problema con uno dei vostri Fusti dovesse persistere, contattate immediatamente il nostro servizio clienti tramite questo link.  Così che possano fornirvi un’assistenza più adeguata.

Assicuratevi di aver a disposizione :

  • Il numero di produzione  (che si trova sul lato del Fusto, sotto la data di scadenza).
  • Foto/video del problema.

Vi ricordiamo che ci è possibile rimborsare fino a un massimo di 2 Fusti in caso di guasto allo spillatore. Di conseguenza, per verificare un eventuale malfunzionamento, vi chiediamo cortesemente di non utilizzare più di 2 Fusti.

Vi chiediamo gentilmente di non buttare subito i Fusti difettosi, ma di tenerli per qualche giorno in caso volessimo mandarli presso i nostri centri per scopi investigativi.

  • Come vanno conservati i Fusti The SUB?

Prima dell’uso, conservare i Fusti The SUB in luogo fresco e al buio meglio se in frigo. Avendo spazio, è consigliabile tenerne sempre uno di scorta in frigo, già freddo e pronto per l’uso. Impostare il frigo a temperature ridotte e conservare il Fusto nel piano più basso, dove è più freddo.

CONSERVARE AL RIPARO DELLA LUCE DIRETTA DEL SOLE E A TEMPERATURE INFERIORI AI 25 GRADI. NON CONGELARE.

  • Ghiaccio nella birra o Fusto completamente ghiacciato

Ti è capitato di trovare pezzi di ghiaccio nel bicchiere, dopo che hai spillato la birra? O addirittura non riesci a spillare perchè il Fusto è completamente ghiacciato?

In questo caso significa che c'è un guasto al compressore del SUB. Pertanto è bene rivolgersi al servizio clienti che si occuperà di aiutarti nel processo di sostituzione o riparazione del prodotto. 

  • Il Fusto The SUB è riciclabile?

Il Fusto The SUB è realizzato in plastica PET e la raccomandazione è quella di smaltire il Fusto in un appropriato flusso di rifiuti di plastica. La realizzazione effettiva dipende dai sistemi di raccolta locali e dalle politiche in atto.

  • Un Fusto mi è caduto ma non sembra danneggiato

In linea di massima, è ancora possibile utilizzare il Fusto. È consigliabile, una volta riportatolo in posizione verticale, aspettare almeno una decina di minuti prima di utilizzarlo.

  • Il Fusto The SUB è caduto, c’è una perdita.

In caso di perdite, il Fusto The SUB non è più utilizzabile. Se il tuo Fusto appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Servizio Clienti.

  • Un Fusto The SUB può essere trasportato?

Sì, per tragitti non eccessivamente lunghi e solo se il trasporto non prevede elevati sbalzi di altitudine e quindi di pressione. In ogni caso, una volta a destinazione, è consigliabile lasciare riposare il Fusto per alcuni minuti prima dell’uso. La birra potrebbe aver subito sballottamenti ed è quindi necessario lasciare che la schiuma si riassorba. Attenzione: il Fusto non è trasportabile in aereo, a causa dei forti sbalzi di altitudine e di pressione. 

  • Posso aprire un Fusto e versare la birra in un bicchiere senza metterlo nel SUB?

No. Il Fusto The SUB è progettato per essere utilizzato esclusivamente con THE SUB. La birra contenuta nel Fusto può essere gustata solo se spillata dallo spillotare. Se il Fusto viene aperto diversamente non garantirà gli standard di qualità originali. Non forare, aprire o forzare il fusto in nessun modo, dal momento che un improvviso sbalzo di pressione ne comprometterebbe la bevibilità.  

  • Posso sostituire un Fusto prima che sia finito?

Il modo corretto per mantenere la tua birra alla giusta pressione e freschezza è lasciare il Fusto, una volta aperto, all’interno di THE SUB, senza scollegare l’alimentatore. Rimuovere il Fusto quando non è ancora vuoto ne compromette il contenuto, che non andrebbe consumato. 

  • Quanto tempo ci vuole a raffreddare un Fusto The SUB?

Una volta inserito nel SUB, il tempo che occorre per raffreddare un Fusto va da 10 a 16 ore se il Fusto era a temperatura ambiente, se invece è stato pre-raffreddato in frigo può impiegarci decisamente meno tempo. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Per accelerare l’operazione, riporre il Fusto nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del Fusto non sia diventato blu scuro. 

  • Posso mettere i Fusti The SUB in freezer?

No. La temperatura del Fusto non deve scendere sotto lo zero, perché questo potrebbe danneggiare il contenitore e causare la fuoriuscita del liquido. Una volta congelato, il Fusto non potrà più essere utilizzato.

  • Quali sono le dimensioni di un Fusto The SUB?

I Fusti hanno un diametro di 11 cm, sono alti 26.9 cm e pesano 2.1 kg.

  • Posso usare i Fusti The SUB con un altro dispositivo domestico per la spillatura?

No, i Fusti The SUB sono progettati esclusivamente per THE SUB.

  • Il prodotto che vorrei acquistare è esaurito. Quando sarà di nuovo disponibile?

Fatta eccezione per le birre prodotte stagionalmente, i nostri prodotti vengono regolarmente riassortiti. Iscriviti alla nostra newsletter o clicca sul pulsante "Avvisami" sotto al prodotto per ricevere un avviso non appena il prodotto è di nuovo disponibile online. Puoi trovare il form per l’iscrizione alla newsletter in fondo alla pagina home su www.beerwulf.com

  • Quanta birra contiene un Fusto The SUB?

Ogni Fusto The SUB contiene 2 litri di birra, equivalenti a circa otto bicchieri da 0.25 cl.

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  • Consigli per la manutenzione di The Sub

La bellezza di The SUB è che non richiede molto lavoro di manutenzione. Nessuna pulizia o impostazione troppo complicata. Leggi questo articolo per scoprire alcuni accorgimenti su come mantenere al meglio il tuo spillatore nel tempo. 

  • La spia del SUB rimane sempre ROSSA, cosa faccio?

Una volta inserito nel SUB, il tempo che occorre per raffreddare un Fusto fino alla temperatura giusta per spillare va da 30 minuti a 2 ore, in base alla temperatura iniziale del Fusto. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB diventa verde. Per accelerare l’operazione, assicurarsi che il Fusto sia ben refrigerato prima di inserirlo nel SUB. Impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il Fusto nei piani inferiori (i più freddi) per circa 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura sul Fusto non sia diventato blu scuro.

Quando le temperature esterne superano i 25/26°C, quindi soprattutto in Primavera / Estate, può succedere che la spia rossa impieghi più tempo del normale a diventare verde. Se la temperatura del locale in cui è posto lo spillatore è superiore ai 30°C, può succedere che la spia non diventi mai verde. Se in questo caso il Fusto è all’interno del SUB da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema, ma è semplicemente indice che lo spillatore sta lavorando con più fatica e costantemente a causa delle elevate temperature, ma si può procedere a spillare comunque. Nella maggior parte dei casi, questo non indica quindi un problema, ma semplicemente è la conseguenza di una temperatura particolarmente elevata nell'ambiente circostante. Ci sono un paio di accorgimenti che possono aiutare in questo caso.

-La prima cosa che è necessario provare è capire se si è riscontrato questo problema con un Fusto specifico o se il problema sussiste con diversi Fusti . Se è il primo caso, potrebbe semplicemente trattarsi di un difetto di un Fusto specifico. 

-Inoltre è opportuno controllare che le ventole posizionate sotto al SUB (rialzate il macchinario e vedrete una grata di areazione sotto) siano pulite e non ci siano residui di polvere. Molto spesso la causa di un cattivo funzionamento dello spillatore risiedono proprio in una occlusione delle ventole dalla polvere.

-L'ultimo consiglio, da applicare quando le temperature esterne sono particolarmente elevate, è di provare a posizionare il SUB in maniera rialzata (aggiungendo degli ulteriori piedini o dei sostegni), in modo tale che possa arieggiare meglio anche da sotto.

  • Si forma dell'acqua o del ghiaccio all'inerno del SUB, è normale?

Se ogni tanto viene a formarsi dell'acqua o un leggero strato di ghiaccio all'interno del SUB non c'è preoccuparsi.  E' normale. Questo succede soprattutto quando c'è un alto dislivello di temperatura tra l'interno del SUB e l'ambiente esterno. In questi casi quello che puoi fare è asciugare il tutto con un panno. Se è presente del ghiaccio, puoi utilizzare un panno bagnato con acqua tiepida, così da scioglierlo. Ovviamente se lo strato di ghiaccio dovesse risultare troppo ingente, è meglio rivolgersi all'assistenza clienti tramite questo LINK. 

  • Ghiaccio nella birra o Fusto completamente ghiacciato

Ti è capitato di trovare pezzi di ghiaccio nel bicchiere, dopo che hai spillato la birra? O addirittura non riesci a spillare perchè il Fusto è completamente ghiacciato?

In questo caso significa che c'è un guasto al compressore del SUB. Pertanto è bene rivolgersi al servizio clienti che si occuperà di aiutarti nel processo di sostituzione o riparazione del prodotto. 

  • THE SUB fa rumore mentre verso la birra. Devo preoccuparmi?

È del tutto normale. THE SUB è dotato di una pompa che serve a mantenere i Fusti sotto pressione. Quando si versa la birra, la pompa si attiva automaticamente, producendo un suono che scompare dopo pochi secondi. Il livello di rumore di THE SUB è di 25DB.

  • Il mio SUB produce il rumore tipico ma la birra non esce.

È possibile che il Fusto the SUB non sia stato inserito adeguatamente e che non abbia attivato correttamente il meccanismo di pressurizzazione. prova a rimuovere il Fusto e a inserirlo di nuovo. Se il problema sussiste contatta il nostro servizio clienti tramite questo LINK. 

  • Ho smarrito il mio manuale d’istruzioni per THE SUB. Dove posso trovarlo?

Il manuale d’istruzioni di THE SUB è incluso con il dispositivo. Se l'hai smarrito puoi scaricarlo qui. Mentre per il The SUB Compact qui.

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  • Se ordino una confezione di birra pre-assortita la spedizione è gratuita?

Ordinando una confezione di birra pre-assortita la spedizione sarà gratuita.  Infatti ogni confezione contiene 16 bottiglie e con 16 bottiglie di birra si riempie una scatola.

  • Quali sono le dimensioni di una confezione di birre?

Tutte le nostre confezioni di birra pre-assortite sono imballate in un pacco di dimensioni: 28cm x 28cm x 28cm - peso: 9.9 kg circa

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  • Com'è imballata la mia birra?

E' inutile dire che la nostra priorità è che la tua birra venga consegnata intatta e senza alcun danno. Ecco perchè inviamo le nostre birre in resistenti scatole di cartone. Le scatole contengono dei divisori che fanno in modo che le bottiglie rimangano in verticale senza che si tocchino con rischio che si danneggino. Per rispettare l'ambiente offriamo solo un tipo di imballaggio. 

  • Ho un'allergia alimentare, ho bisogno di sapere che tipo di allergeni ci sono nella birra.

È possibile leggere gli allergeni in diversi modi. Innanzi tutto sul nostro sito cliccando sulla birra specifica, gli allergeni sono mostrati sotto l'intestazione "Dettagli". Una volta ricevute le tue birre una descrizione più dettagliata degli allergeni si trova nella ricevuta nel pacco. Infine è possibile leggere gli ingredienti direttamente sull'etichetta della birra. In questo caso gli ingredienti potrebbero essere indicati nella lingua originale del paese di produzione della birra. 

  • Pacco danneggiato alla consegna: FIRMA CON RISERVA

Se al momento della consegna noti che il pacco che ti viene consegnato è in qualche modo danneggiato (presenta dei fori / ammaccature / è bagnato) è importante firmare la ricevuta di spedizione con RISERVA (sottovoce: riserva causa pacco danneggiato). Riferisci al corriere che desideri firmare con riserva. è sempre un vostro diritto firmare con riserva. Se al momento della consegna il pacco è in condizioni oggettivamente non idonee sei libero di rifiutare del tutto la consegna. In questo caso fai una foto da inoltrarci prima di rifiutarlo così che possiamo iniziare un reclamo con il corriere. 

Se accetti comunque il pacco (sempre avendo firmato con riserva) ma all'apertura di questo noti che anche i prodotti all'interno sono danneggiati, a quel punto hai 7 giorni di tempo per contattare direttamente Bartolini al loro servizio clienti o noi di Beerwulf alla nostra email service@beerwulf.com riferendo l'accaduto. Ti preghiamo di allegare sempre delle foto dove è visibile il danno, in questo modo la procedura di reclamo sarà più efficace. Una volta constatato che i prodotti sono effettivamente danneggiati provvederemo subito a trovare una soluzione insieme a te. 

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  • Quali sono le modalità e i costi di spedizione?

CONSEGNA 

Offriamo servizio di spedizione standard con consegna entro 1-2 giorni lavorativi (fino a 4 per Calabria, Isole e aree remote). La spedizione dei prodotti è disponibile solo all’interno dei confini italiani. La persona a cui vengono consegnate bevande alcoliche deve essere maggiorenne. L’addetto alla consegna ha facoltà di richiedere un documento d’identità e, nel caso non sia presente nessun maggiorenne, può rifiutarsi di effettuare la consegna di bevande alcoliche e/o decidere, senza alcun obbligo legale, di ritentare la consegna in un secondo momento.

COSTI DI SPEDIZIONE

Il costo delle nostre spedizioni è di 8,95 € ma puoi ottenere la spedizione gratuita se ordini:

  • Una confezione da noi pre-selezionata di lattine/bottiglie 
  • Una confezione completa di 8 Fusti The SUB (o multipli di 8)
  • L’impianto THE SUB

Con l'obiettivo di essere sostenibile Beerwulf continua ad offrire la consegna gratuita sulle confezioni piene e su quelle preconfezionate, chiedendo il costo di € 8,95 per la consegna di confezioni parzialmente vuote.

Abbiamo deciso di mantenere questa strategia per 2 ragioni:

1. Questo è un approcio che ci permetterà di lavorare in una maniera piú
sostenibile cercando di far spedire meno scatole possibili. Questo è importante, per poter diventare a lungo termine un'azienda eco-friendly e ridurre l'impatto sull'ambiente.

2- Questa strategia ci permette di utilizzare scatole piú resistenti e piú sicure. Riempendo una scatola infatti c'è meno rischio che i prodotti all'interno si muovano danneggiandosi.  Speriamo nella tua comprensione in merito ai nostri punti. Se dovessi avere altre domande a riguardo puoi metterti in contatto direttamente con il nostro servizio clienti. 

  • Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione una volta che ho già fatto l'ordine?

Il nostro sistema è creato per mandare gli ordini il più veloce possibile, questo significa che le tue informazioni vengono registrate non appena l'ordine viene effetuato e non si possono più cambiare. 

Tuttavia, puoi contattare il più velocemente possibile il nostro servizio clienti, tramite questo Link, e comunicare il nuovo indirizzo ad un nostro operatore. L'operatore si occuperà di riferire prontamente il cambio di indirizzo al corriere. Se non devesse riuscirci prima che il pacco sia già stato spedito, potremo comunque riferirlo per un secondo tentativo, dopo che il corriere ha già provato a consegnare la prima volta. 

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  • È previsto un importo minimo per gli acquisti?

No. Non è previsto alcuno importo minimo di acquisto. Si tenga presente che ordinando una scatola piena di Fusti the SUB (8 Fusti o multipli di 8) o uno spillatore SUB, si otterrà una spedizione gratuita.

  • E' possibile la vendita B2B?

Al momento Beerwulf Italia si occupa di vendita B2C, quindi vendita a privati. Purtroppo non e’ ancora disponibile la vendita ad aziende(B2B) e di conseguenza non e’ possibile fare richiesta di partita IVA sulla fattura.

  • Quali sono le opzioni di pagamento?

I tuoi ordini sul nostro sito possono essere pagati con

  • Visa
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  • Postepay
  • PayPal

Le operazioni di pagamento sul nostro sito sono garantite da standard aggiornati di sicurezza.

  • Non ho mai ricevuto una email di conferma del mio ordine, cosa devo fare?

Noi mandiamo sempre una mail di conferma per ogni ordine. Potrebbe essere possibile che questa sia finita nella tua cartella di spam. 

Se hai controllato e questo non risulta, contatta il nostro servizio clienti a service@beerwulf.com o chiamaci al numero verde: 800-693-812. 

  • Ho ricevuto un codice sconto, come lo utilizzo?

Puoi utilizzare il codice cliccando sull'icona del cestino in alto a destra sulla pagina del sito Beerwulf. Lo puoi incollare nella sezione indicata come puoi vedere dalla immagini qua sotto. 

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  • Ho un codice sconto ma non funziona.

I codici sconto hanno una data di scadenza,  non sono cumulabili con altri codici sconto e possono essere applicati su ordini con un minimo di 25€.

Si tenga presente che a volte copiando e incollando un codice si puo' lasciare accidentalmente uno spazio prima o dopo il codice, questo fa in modo che il codice venga letto come errato. Assicuratevi sempre che non ci siano spazi prima o dopo il codice. 

  • Chi posso contattare se l’importo della mia fattura non corrisponde al totale del mio ordine?

Per qualsiasi problema con le fatture o i pagamenti, contatta il nostro Servizio Clienti tramite questo Link. 

  • Posso salvare i miei dettagli di pagamento per i successivi ordini?

Il sistema memorizzerà il tuo indirizzo ma non possiamo salvare i dettagli di pagamento, per ragioni legate alla tua sicurezza.

  • Quando cerco di effettuare un ordine, ricevo una notifica che mi dice che non è possibile eseguire il pagamento.

Accertati che le informazioni digitate non contengano errori e prova di nuovo. In alternativa, scegli un altro metodo di pagamento. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti su service@beerwulf.com

  • Dove vengono conservati i miei dettagli di pagamento?

Utilizziamo un provider esterno sicuro (Adyen) per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. I dati forniti per il pagamento non vengono in alcun caso conservati in memoria sul nostro sito.

  • Potete garantire pagamenti sicuri?

Utilizziamo un provider esterno sicuro (Ingenico) per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.

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  • Dove trovo la fattura del mio ordine?

Puoi trovare la fattura di un tuo ordine nel tuo account di Beerwulf, nella sezione "I miei Ordini". Cliccando su quella sezione ti apparirà la lista dei tuoi ordini e troverai indicato "scarica fattura" cliccando su ognuno di essi.

Se invece non hai creato un account, puoi scaricare la tua fattura dall'email di conferma che hai ricevuto per il tuo ordine. Troverai indicato su un riquadro verde infondo alla mail: "Scarica Pdf Fattura".

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Purtroppo al momento, a causa di problemi tecnici con il programma di "raccomanda un amico", abbiamo provveduto a sospenderlo. Per il futuro stiamo pensando di ri-abilitare un nuovo tipo di programma alternativo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

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Tutti i codici raccomanda amico che avevi accumulato sono ancora validi ed utlizzabili. Puoi trovare i tuoi codici nella sezione "I miei codici raccomanda amico". 

Se hai qualche domanda a riguardo puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

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  • Ho richiesto una nuova password ma non ho ancora ricevuto una email, come è possibile?

Se non ricevi una mail dopo qualche tempo dalla richiesta di una nuova password, controlla se per sbaglio la email non sia finita nella tua casella "SPAM" o "Promozioni". Se non riesci a trovarla puoi contattare il nostro servizio clienti tramite questo Link. 

  • Ho dimenticato la mia password, cosa faccio?

Se hai dimenticato la tua password, puoi cliccare sulla pagina Ho Dimenticato la Password e impostarne una nuova. Riceverai una email con un link per resettare la password. Questo link sarà valido per un'ora. In caso tu non abbia ancora creato un account Beerwulf, non è possibile richiedere una nuova password.

  • Ho perso le mie credenziali dell'account (username & password)

Il tuo username è l'indirizzo email che hai usato per creare l'account. Usa la stessa email per reimpostare la tua password. Reimpostala cliccando su "Ho dimenticato la mia password" nella pagina di login. 

  • Devo creare un account per fare un ordine?

Creare un account è utile ma non è obbligatorio. E' anche possibile ordinare senza un account. Se non spunterai la casella "Crea un account per la tua prossima visita" procederai al pagamento come ospite. 

  • Come posso modificare i miei dati personali?

Puoi rivedere, modificare ed eliminare i tuoi date personali nella sezione del tuo account in qualsiasi momento. 

  • Come faccio a creare un account?

Puoi creare un account in ogni momento semplicemente cliccando sull'icona dell' "omino" nell'angolo superiore destro del nostro sito web. Basterà inserire la tua email e riceverai un link di attivazione per poter iniziare. 

Noi rispettiamo la tua privacy e ci impegnamo a tenere i tuoi Dati Personali in sicurezza in accordo con le nostre responsabilità legali. Per avere maggiori informazioni per favore consulta le nostre Normative sulla Privacy. 

  • Come posso contattare Beerwulf?

Il modo migliore per contattarci è inviarci una richiesta tramite questo LINK.  Ti risponderemo il più velocemente possibile. Se hai domande riguardo ad un ordine per favore includi sempre, se ti è possibile, il tuo numero di ordine. 

La nostra linea telefonica è 800-693-812. Siamo disponibili dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 17:00. Lavoriamo tramite un servizio di "Call-Back" per cui potrai lasciare la tua richiesta di essere richiamato.  Ti richiameremo il prima possibile. 

  • Termini e Condizioni

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Se desiderate applicare il vostro diritto di cancellazione dati personali, potete contattare la nostra email privacy@beerwulf.com 

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