Levering & Retourneren

Het is op dit moment erg druk, maar het goede nieuws is dat we nog steeds bier thuisbezorgen! We bezorgen je pakket in 3 tot 5 werkdagen en houden je uiteraard op de hoogte. Hopelijk kunnen we rekenen op je begrip.

 

 

LEVERING

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als je vóór 18.00 uur je bestelling hebt geplaatst, streven we ernaar deze de volgende dag te bezorgen. Op zondag en maandag vindt er geen bezorging plaats en kan je je bestelling pas op dinsdag verwachten. Je kunt het levermoment zien en aanpassen op de website voor je een bestelling plaatst. Wij streven ernaar het gekozen levertijdstip te halen, maar we kunnen dit helaas niet garanderen. Als je bestelling uit meer dan één zending bestaat, kan het zijn dat deze twee of meer dozen niet tegelijk geleverd worden.

 

Hoe werkt gratis bezorging?

Voor de bezorging van je bestelling kunnen kosten in rekening gebracht worden. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoogte van je bestelling. Beerwulf brengt voor bestellingen van een volle doos geen verzendkosten in rekening. Een volle doos bestaat uit de volgende onderdelen:

  • 16 flessen en/of blikken
  • Een biermachine (SUB of SUB Compact)
  • 8 SUB Vaten (2L-Vaten)
  • 2 x 5L vaten
  • 1 voordeelverpakking of bierpakket

Indien een doos niet volledig gevuld wordt, past Beerwulf leveringskosten toe van €8,95. Dit wordt aangegeven in uw winkelwagen, tijdens het bestelproces en in de bevestigingsmail.

 

Hoe weet ik of ik een volle doos heb?

Tijdens het vullen van je winkelmandje krijg je visueel te zien hoeveel flesjes of SUB Vaten je nog kan toevoegen voor gratis verzending. Voeg je meer dan 16 flesjes of 8 SUB Vaten toe aan je bestelling dan begint het vullen van een doos opnieuw en betaal je €8,95 verzendkosten totdat de tweede doos ook vol zit.

 

Kan ik flessen en SUB Vaten combineren voor gratis verzending?

Helaas is het niet mogelijk om flessen en SUB Vaten te combineren voor gratis verzending omdat er gebruikt wordt gemaakt van een ander soort type doos om de flessen en SUB Vaten veilig in te vervoeren.

 

Kan ik een ander levermoment kiezen?

Tijdens het bestelproces kun je ervoor kiezen om je bestelling op een andere dag te leveren. Je kunt hiermee een bezorgmoment tot twee weken in de toekomst kiezen. Wij raden je aan om een leverdatum te kiezen zo dichtbij mogelijk. Door drukte kan het zijn dat een leverdatum niet meer beschikbaar is, deze kan dan niet geselecteerd worden in de check-out.

 

Ik ben overdag vaak niet thuis, kan mijn bestelling in de avond geleverd worden?

Ja! Het is mogelijk om voor jouw bestelling een leveringsslot in de avond te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 17:30 uur en 21:30 uur ’s avonds geleverd. Kies tijdens het bestelproces voor een avond levering door op “wijzig” te klikken naast de geselecteerde bezorgtijd. Mocht er geen “wijzig” naast staan dan is het helaas voor dat afleveradres niet mogelijk een avondlevering in te plannen. Op zaterdag is avondlevering helaas niet mogelijk.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

In de nacht voor levering zul je van ons en van DHL een mail ontvangen met daarin je Track & Trace link. Hiermee kun je gemakkelijk je bezorging volgen en aanpassingen doen, zoals een andere bezorgdatum of een levering bij de buren selecteren. Je bestelling zal vervolgens worden afgeleverd door DHL.

 

Ik heb een fout gemaakt met het afleveradres! Kan ik dit nog aanpassen?

Over het algemeen is het niet mogelijk om het afleveradres na plaatsing van de bestelling aan te passen. Dat heeft ermee te maken dat het magazijn zo snel mogelijk begint met het verzamelen van jouw bestelling om deze op tijd voor je te kunnen uitsturen. Controleer daarom altijd goed welk adres in invult. Mocht je toch merken dat je een foutje hebt gemaakt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). Mocht je bestellingen nog niet verwerkt zijn door het magazijn dan kunnen we soms nog een wijziging doorgeven.

 

Er is iemand jonger dan 18 jaar thuis, mag hij mijn bestelling aannemen?

Wij snappen dat het soms lastig plannen is om thuis te zijn om het moment van levering. Helaas mag en wil Beerwulf geen alcohol verkopen en leveren aan personen onder de 18 jaar. We hebben in de bestelprocedure verschillende leeftijdscontroles ingebouwd. Om te zorgen dat onze producten aan een meerderjarige worden overhandigd (en daarmee in lijn met wet- en regelgeving wordt gehandeld), kan de bezorger naar de leeftijd informeren en om legitimatie vragen. Als het pakket niet afgeleverd kan worden, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

 

Ik heb een product besteld wat geen alcohol bevat, kan mijn minderjarige kind het dan wel aannemen?

We begrijpen de vraag! Er is echter besloten om voor alle bestellingen dezelfde regels in te stellen, waardoor er geen verwarring en fouten gemaakt kunnen worden.

 

Help! DHL is langs geweest maar ik was niet thuis, wat nu?

Als er niemand thuis is, of indien er geen meerderjarige persoon de producten in ontvangst kan nemen, zal de bezorger het pakket mee terugnemen en een DHL kaart bij je in de brievenbus doen. Daarop staat aangegeven of we je pakket eventueel bij je buren hebben kunnen afgeven. Als dat niet het geval is, dan kun je met behulp van je postcode en de bezorgcode op de DHL kaart op de DHL website één van de volgende bezorgmogelijkheden kiezen:

  • Je kunt een DHL Parcelshop kiezen zodat je het pakket daar kunt afhalen (kijk hier voor een DHL Parcelshop bij jou in de buurt). Wanneer het pakket daar is aangekomen ontvang je een e-mail.
  • Je pakket bij de buren laten bezorgen. Tip: informeer bij je buren of zij thuis zijn en geen bezwaar hebben tegen het aannemen van je bestelling.
  • Je pakket op een andere dag en tijdstip laten bezorgen dan aangegeven op de DHL kaart van de bezorger. Je kunt dit online regelen op de DHL website. Dit kan overdag of in de avond op werkdagen, of overdag op zaterdag. Na de vierde bezorgpoging wordt je pakket naar Beerwulf teruggestuurd. Beerwulf zal dan contact met je opnemen om te bepalen of, en zo ja, hoe de levering afgehandeld moet worden en de mogelijke extra bezorgkosten.

De hierboven genoemde leeftijdscheck geldt ook voor de andere bezorg- en ophaalmogelijkheden.

Wij leveren onze producten van de Nederlandse webshop in Nederland. Voor leveringen in Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk of de andere landen waar Beerwulf actief is, kun je de bijbehorende webshops bezoeken door het betreffende land in de navigatie van de website te selecteren.

 

Ik bestel voor een bedrijf, kan ik de BTW aftrekken?

Via onze webshop kun je aangeven of het naar een bedrijf gestuurd wordt of naar een woonadres. Hier kun je de naam van het bedrijf invullen zodat DHL de locatie makkelijker kan vinden. Op bijna al onze producten wordt 21% BTW gerekend en wordt ook apart op de factuur genoemd. Voor bieren die geen of weinig alcohol bevatten (0,5% en lager) wordt 9% BTW in rekening gebracht.

 

Het factuuradres klopt niet, kan ik dit aanpassen?

Het is helaas niet mogelijk om het factuuradres na bestelling aan te passen.

 

 

RETOURNEREN

 

Ik heb iets besteld, maar ik zou het toch willen terugsturen, hoe werkt dat?

Wanneer je van je aankoop af wilt zien met of zonder reden, kan je dit binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling aan ons te laten weten.

Wij verzoeken je om voorafgaand contact op te nemen met de klantenservice als je een product wilt retourneren. Het heeft onze voorkeur dat je ons een bericht stuurt via ons contactformulier of dat je contact opneemt met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). We verzoeken je om altijd het bestelnummer te vermelden. Dat bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling. Voor de gratis retourprocedure dien je de volgende stappen te volgen:

 

Stap 1: Stuur ons een bericht via ons contactformulier of neem contact op met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). Laat ons weten om welke bestelling het gaat door middel van je bestelnummer en laat ons weten welke producten je precies wilt terugsturen.

 

Stap 2: Om de producten vervolgens terug te sturen vragen we je gebruik te maken van het retourportal van DHL. Je kunt op de retourportal je retourzending aanmelden (voor wat betreft de laatste vragen: voor het gewicht mag je 10kg invullen en het pakket is kleiner dan de voorgestelde afmetingen. De referentie zijn de cijfers van je ordernummer. Vul dus alsjeblieft de 10 cijfers na de letters PO in. Bijvoorbeeld het bestelnummer is PO1234567890, vul dan 1234567890 bij referentie in).

 

Stap 3: Vervolgens krijg je per e-mail een retour label. Het retour label dien je te printen en op het pakket te plakken.

 

Stap 4: Voor je het pakket terugstuurt dien je het modelformulier voor herroeping te downloaden, printen en in te vullen. Vervolgens stop je deze ook in de doos, zodat het pakket bij terugkomst in ons magazijn gemakkelijk geïdentificeerd kan worden.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. 

Stap 5: Je kunt het pakket dan afgeven bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Voor een DHL Parcelshop bij jou in de buurt kijk je op DHL Servicepoints. Bewaar de bevestiging van afgifte van het pakket zelf ook goed totdat je het geld terug op je rekening hebt.

 

Iets niet helemaal helder?

Voor vragen of hulp bij het invullen van de retourportal van DHL kun je terecht bij onze klantenservice via het telefoonnummer 0800 - 233 79 85 (tussen 10 uur en 17.00 uur). De producten dien je binnen 14 dagen na je bericht van annulering van de aankoop terug te sturen. We betalen de door jou betaalde prijs voor de producten terug samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De kosten van de retourzending via de DHL Parcelshop komen voor onze rekening. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jezelf.

 

Het adres waar de retourzendingen dan naartoe gestuurd mogen worden als er geen gebruik gemaakt wordt van ons DHL retour portaal is:

Beerwulf.com
Kennedylaan 19
5466 AA Veghel
NL

 

Voorwaarden retourzendingen

Alle geretourneerde bieren moeten in volledig verkoopbare conditie zijn, met uitzondering van bieren die per ongeluk beschadigd geleverd zijn. Als de door jou geretourneerde bieren minder waard zijn geworden door onnodig gebruik of bij beschadiging, kunnen we een vergoeding voor deze schade inhouden op het bedrag dat we aan je terugbetalen. Voor de SUB is het van belang dat deze in ongebruikte en ongeopende verpakking zit. Als het blijkt dat de SUB open is geweest of gebruikt is, heeft Beerwulf het recht om waardevermindering bij jou in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100 procent.

We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

 

Het herroepingsrecht, zoals hierboven omschreven, geldt ook voor de door ons aangeboden abonnementen