Levering & Retourneren
LEVERING
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Zodra DHL het pakket bij ons ophaalt, krijgt het pakket een uniek verzendnummer. Deze ontvang je van ons per e-mail. Klik op de track & trace link om de levering van je pakket te volgen. Ook kun je via deze link de bezorgtijd wijzigen als de verwachte bezorgdag niet uitkomt
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze Verkooppartners:
Als u een product heeft besteld dat is verkocht door een verkopende partner: het bezorgmoment is niet precies gespecificeerd. Deze functie is helaas nog niet ingeschakeld voor Selling Partners. We zullen een leveringsperiode in werkdagen communiceren tijdens het uitcheck proces, en in de e-mail bevestiging van je bestelling. Track en trace-links worden per e-mail gedeeld na het aanmaken van de verzending. De track en trace links geven een exactere schatting van de levertijd geeft.
Afhankelijk van de koerier naar keuze van de verkopende partner, kunt u mogelijk de levertijd wijzigen door op de track en trace-code te klikken.
Hoe werkt gratis bezorging?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Gratis verzending geldt voor 8 SUB Vessels (1 doos) en 1 apparaat (1 doos). De 5L vaten gaan alleen per 2 in een doos en zijn (nog) niet per stuk te bestellen.
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze Verkooppartners:
Bij een bestelling van een van onze verkooppartners zijn er altijd verzendkosten van € 6,95. Dit betekent dat per aparte verkooppartner verzendkosten zijn van € 6,95, ook als er verschillende verkooppartners in een bestelling zit. Je kunt het totaal aan verzendkosten zien in je winkelmandje, voor dat je overgaat tot de aankoop.
Hoe weet ik of ik een volle doos heb?
Als u een product koopt dat door Beerwulf wordt verkocht, ziet u hoeveel producten u kunt toevoegen om gratis verzending te krijgen. Als je meer dan 8 SUB Vaten aan je bestelling toevoegt, begin je weer een doos te vullen en betaal je € 8,95 verzendkosten totdat ook de tweede doos vol is.
Deze functie is nog niet ingeschakeld voor producten die worden verkocht door onze verkooppartners.
Kan ik flessen en SUB Vaten combineren voor gratis verzending?
Helaas is het niet mogelijk om flessen en SUB Vaten te combineren voor gratis verzending omdat er gebruikt wordt gemaakt van een ander soort type doos om de flessen en SUB Vaten veilig in te vervoeren.
Kan ik een ander bezorgmoment kiezen?
Voor producten die verkocht worden door Beerwulf, kunt u tijdens het bestelproces in de kalender uw bezorgmoment kiezen. Hierdoor kunt u een levertijd kiezen tot maximaal twee weken in de toekomst. Wij adviseren u om een bezorgdatum zo dicht mogelijk na de huidige datum te kiezen. Door drukte kan het zijn dat een bezorgdatum niet meer beschikbaar is, deze kan dan niet geselecteerd worden in de check-out
Voor producten die verkocht worden door onze Verkooppartners is het nog niet mogelijk om een exact aflevermoment te kiezen. Een leveringstermijn wordt aangegeven in het winkelmandje voordat de bestelling wordt geplaatst, en dit wordt bevestigd in de bevestigingsmail. De track & trace link die wordt verstuurd na verzending geeft een preciezere inschatting van het aflevermoment. Afhankelijk van de koerier gekozen door de Verkooppartner kun in sommige gevallen je via de track & trace link gestuurd door de koerier nog wel het exacte moment kiezen of wijzigen.
Ik ben overdag vaak niet thuis, kan mijn bestelling in de avond geleverd worden?
Voor producten die door Beerwulf worden verkocht, is het mogelijk om 's avonds een bezorgmoment te kiezen voor uw bestelling. Je bestelling wordt dan tussen 17.30 uur en 21.30 uur bezorgd. Kies tijdens het bestelproces voor een avondbezorging door op "wijzigen" te klikken naast het gekozen bezorgmoment. Als er geen "wijziging" naast staat, is het helaas niet mogelijk om voor dat bezorgadres een avondbezorging in te plannen. Helaas is avondlevering op zaterdag niet mogelijk.
Voor producten die verkocht worden door onze Verkooppartners is het nog niet mogelijk om een exact leveringsmoment te kiezen. Een leveringstermijn wordt aangegeven in het winkelmandje voordat de bestelling wordt geplaatst, en dit wordt bevestigd in de bevestigingsmail. Afhankelijk van de koerier gekozen door de Verkooppartner kun in sommige gevallen je via de track & trace link gestuurd door de koerier nog wel het exacte moment kiezen of wijzigen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
U ontvangt uw track & trace code van ons 's avonds, een dag voor de door u gewenste bezorgdag. DHL stuurt u ook een e-mail wanneer de DHL-bezorger uw pakket in het depot scant en in zijn auto legt om het bij u af te leveren.
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze Verkooppartners:
U ontvangt uw track & trace code wanneer onze Selling Partner uw pakket verzendklaar heeft gemaakt. Indien uw bestelling door meerdere partners wordt uitgevoerd, kunt u op verschillende momenten track & trace codes ontvangen. Zo blijf je op de hoogte wanneer je pakket wordt bezorgd.
Ik heb een fout gemaakt met het afleveradres! Kan ik dit nog aanpassen?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Nee, het gekozen afleveradres staat bij de eerste afleverpoging vast en kan niet meer worden gewijzigd. Controleer of uw gegevens correct zijn voordat u overgaat tot betaling.
Beerwulf levert haar producten via DHL, u kunt dus op de DHL site bij de opeenvolgende afleverpogingen aangeven een ander aflevertijdstip te kiezen, maar geen ander adres.
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze Verkooppartners is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen na het afronden van een bestelling. Afhankelijk van de koerier gekozen door de verkooppartner, kun je mogelijk nog wel je bezorging aanpassen via de track & trace link om te zorgen dat het pakket wordt bezorgd op een afhaalpunt.
Er is iemand jonger dan 18 jaar thuis, mag hij mijn bestelling aannemen?
Beerwulf wil en mag geen alcohol verkopen en afleveren aan personen onder de 18 jaar. Indien er geen volwassene aanwezig is om de bestelde bieren in ontvangst te nemen, mag de DHL-bezorger het pakket niet afleveren en behandelen alsof er geen een was thuis. Dit geldt ook voor producten verkocht door onze Verkooppartners.
Ik heb een product besteld wat geen alcohol bevat, kan mijn minderjarige kind het dan wel aannemen?
We begrijpen de vraag! Er is echter besloten om voor alle bestellingen dezelfde regels in te stellen, waardoor er geen verwarring en fouten gemaakt kunnen worden.
Help! DHL is langs geweest maar ik was niet thuis, wat nu?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf, , gaat de levering via DHL. Als er niemand thuis is, of als er geen volwassen persoon is die de producten kan aannemen, neemt de bezorger het pakket terug en stopt een DHL-kaart in uw brievenbus. Dit geeft aan of wij uw pakket bij uw buren hebben kunnen bezorgen. Zo niet, dan kun je met je postcode en de bezorgcode op de DHL-kaart op de DHL-website een van de volgende bezorgopties kiezen: - Je kunt een DHL Parcelshop kiezen zodat je je pakket daar kunt ophalen (kijk hier voor een DHL Parcelshop dichtbij jou). Wanneer het pakket is aangekomen ontvang je een e-mail.
Laat je pakket bezorgen bij je buren. Tip: vraag je buren of ze thuis zijn en maak geen bezwaar tegen het aannemen van je bestelling.
Laat je pakket op een andere dag en tijd bezorgen dan aangegeven op de DHL-kaart van de bezorger. U kunt dit online regelen op de website van DHL. Dit kan overdag of 's avonds op weekdagen, of overdag op zaterdag. Na de vierde afleverpoging wordt je pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Beerwulf neemt dan contact met je op om te bepalen of, en zo ja, hoe de bezorging moet worden afgehandeld en wat de eventuele extra bezorgkosten zijn.
Bovenstaande leeftijdscheck geldt ook voor de overige bezorg- en afhaalmogelijkheden.
Wij leveren onze producten vanuit de Nederlandse webshop in Nederland. Voor leveringen in Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk of de andere landen waar Beerwulf actief is, kunt u de betreffende webshops bezoeken door in de navigatie van de website het betreffende land te selecteren.
Voor producten verkocht door onze Verkooppartners is de aanpak hetzelfde als de verkopende partner ook gebruikmaakt van DHL voor levering. Als de Verkooppartner een andere koerier gebruikt, kan de aanpak verschillen. De koerier houdt je via de track en trace link op de hoogte van het proces.
Ik bestel voor een bedrijf, kan ik de BTW aftrekken?
Via onze webshop kun je aangeven of het naar een bedrijf of naar een woonadres wordt gestuurd. Hier kunt u de naam van het bedrijf invullen om het voor de koerier gemakkelijker te maken de locatie te vinden. Op bijna al onze producten wordt 21% BTW gerekend en staat ook apart vermeld op de factuur.
Het factuuradres klopt niet, kan ik dit aanpassen?
Het is helaas niet mogelijk om het factuuradres na bestelling aan te passen.
RETOURNEREN
Ik heb iets besteld, maar ik zou het toch willen terugsturen, hoe werkt dat?
Wanneer je van je aankoop af wilt zien met of zonder reden, kan je dit binnen 30 dagen na levering van de bestelling aan ons laten weten.
Wij verzoeken je om voorafgaand contact op te nemen met de klantenservice als je een product wilt retourneren. Het heeft onze voorkeur dat je ons een bericht stuurt via ons contactformulier of dat je contact opneemt met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). We verzoeken je om altijd het bestelnummer te vermelden. Dat bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling. Voor de gratis retourprocedure dien je de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Stuur ons een bericht via ons contactformulier of neem contact op met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). Laat ons weten om welke bestelling het gaat door middel van je bestelnummer en laat ons weten welke producten je precies wilt terugsturen.
Stap 2: Om de producten vervolgens terug te sturen vragen we je gebruik te maken van het retourportal van DHL. Je kunt op de retourportal je retourzending aanmelden (voor wat betreft de laatste vragen: voor het gewicht mag je 10kg invullen en het pakket is kleiner dan de voorgestelde afmetingen. De referentie zijn de cijfers van je ordernummer. Vul dus alsjeblieft de 10 cijfers na de letters PO in. Bijvoorbeeld het bestelnummer is PO1234567890, vul dan 1234567890 bij referentie in).
Stap 3: Vervolgens krijg je per e-mail een retour label. Het retour label dien je te printen en op het pakket te plakken.
Stap 4: Voor je het pakket terugstuurt dien je het modelformulier voor herroeping te downloaden, printen en in te vullen. Vervolgens stop je deze ook in de doos, zodat het pakket bij terugkomst in ons magazijn gemakkelijk geïdentificeerd kan worden.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Stap 5: Je kunt het pakket dan afgeven bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Voor een DHL Parcelshop bij jou in de buurt kijk je op DHL Servicepoints. Bewaar de bevestiging van afgifte van het pakket zelf ook goed totdat je het geld terug op je rekening hebt.
Als u wilt retourneren die zijn verkocht door een Verkooppartner, neem dan contact met hen op via hun Verkooppartner pagina, via uw bevestigingsmail of besteloverzichtspagina. De verkooppartner zal u laten weten hoe u hun producten kunt retourneren. De kosten voor het retourneren van producten verkocht door een Verkooppartner bedragen € 6,75 in geval geen fouten zijn gemaakt aan de partnerzijde.
NB! Stadhouderskade 80 is niet ons retouradres en alles wat daarheen wordt verzonden, kan niet worden verwerkt. Zie onze pagina Levering & Retouren voor meer informatie.
Is uw vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!
Iets niet helemaal helder?
Voor vragen of hulp bij het invullen van de retourportal van DHL kun je terecht bij onze klantenservice via het telefoonnummer 0800 - 233 79 85 (tussen 10 uur en 17.00 uur). De producten dien je binnen 14 dagen na je bericht van annulering van de aankoop terug te sturen. We betalen de door jou betaalde prijs voor de producten terug samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De kosten van de retourzending via de DHL Parcelshop komen voor onze rekening. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jezelf.
Het adres waar de retourzendingen dan naartoe gestuurd mogen worden als er geen gebruik gemaakt wordt van ons DHL retour portaal is:
Beerwulf.com
Kennedylaan 19
5466 AA Veghel
NL
Voorwaarden retourzendingen
Alle geretourneerde producten, verkocht door Beerwulf of de Verkooppartners, moeten in volledig verkoopbare conditie zijn, met uitzondering van producten die per ongeluk beschadigd geleverd zijn. Als de door jou geretourneerde producten minder waard zijn geworden door onnodig gebruik of bij beschadiging, kunnen wij of the verkooppartner een vergoeding voor deze schade inhouden op het bedrag dat we aan je terugbetalen. Voor de SUB is het van belang dat deze in ongebruikte en ongeopende verpakking zit. Als het blijkt dat de SUB open is geweest of gebruikt is, heeft Beerwulf het recht om waardevermindering bij jou in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100 procent.
Zowel Beerwulf als onze Verkooppartners storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Het herroepingsrecht, zoals hierboven omschreven, geldt ook voor de door ons aangeboden abonnementen