Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

1. Général

Cette Politique de confidentialité s’applique à notre site web dédié à BEERWULF pour les consommateurs en France : https://www.beerwulf.com (le « Site web ») sur lequel nous, Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays-Bas) (« Beerwulf ») réunissons certaines données à caractère personnel. Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité qui contient des informations importantes pour vous aider à comprendre nos pratiques concernant toute donnée personnelle que vous nous fournissez ou que nous obtenons par un autre canal dans le contexte du Site web (« Données personnelles »). Beerwulf B.V. (« nous » ou « nous-mêmes ») est en charge du contrôle des Données personnelles recueillies et traitées.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger et à gérer vos Données personnelles conformément à nos responsabilités légales, en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

2. Les Données personnelles que nous recueillons et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la plus grande partie de notre Site web sans avoir à nous fournir de Données personnelles. Pour certains services et à certaines fins, vous devez nous fournir des Données personnelles afin que nous puissions traiter vos commandes ou vous envoyer des lettres d’information et autres renseignements. En plus des données que vous devez nous fournir, nous recueillons certaines informations lorsque vous visitez notre Site web. Les informations demandées sur le Site web accompagnées d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas à même de vous fournir le service ou le produit.

Nous avons défini le but de l’utilisation de ces données et la durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles :

1)  Pour traiter votre commande et votre paiement, ainsi que pour vous fournir le service ou le produit demandé : nous avons besoin de vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone (au cas où nous aurions besoin de vous joindre à propos de votre commande), ainsi que votre adresse postale ou celle du destinataire de notre service (si ce n’est pas vous), votre date de naissance (en outre, nous sommes légalement tenus de demander l’âge des visiteurs de notre Site web) et vos informations de paiement. Notre service commercial doit également disposer de ces données.

Ces données personnelles nous permettent d’honorer notre engagement à votre égard et de satisfaire à nos obligations légales, telles que la réglementation fiscale et comptable. Nous sommes tenus de conserver le registre de nos ventes en ligne pendant sept ans au moins, pour consultation éventuelle par la comptabilité de l’entreprise ou les services fiscaux.  

2) Inscription et création de compte sur notre Site web. Avant de faire un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un identifiant et un mot de passe (dont nous avons besoin pour générer votre compte), une adresse électronique, un nom/prénom, un numéro de téléphone, une adresse de facturation et une date de naissance (nous utiliserons vos coordonnées pour vous contacter en cas d’anomalie concernant votre commande). Vous pouvez gérer vos Données personnelles sur votre compte et afficher vos derniers achats, par exemple. Nous conserverons vos informations de compte aussi longtemps que vous utiliserez effectivement votre compte. Après une période d’inactivité d’un an, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte via Nous contacter. Vous pouvez également choisir d’acheter nos produits en tant qu’« invité(e) ». Nous enregistrerons votre commande en tant qu’« invité(e) » en donnée d’arrière-plan de notre serveur, en créant une identité client unique contenant vos coordonnées. Si vous êtes amené(e) à faire un nouvel achat, nous pourrons relier la commande aux mêmes coordonnées. Nous procédons ainsi pour éviter les doublons et pour nous assurer que nous pouvons honorer votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces informations via Nous contacter.

3) Services clients : pour répondre à vos questions posées via le Site web, pour les rappels de produits ou autres services en ligne, nous utilisons votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone (selon le moyen que vous avez utilisé pour nous contacter) et nous traitons la demande que vous avez formulée. Nous enregistrons vos requêtes, les questions et les réponses et les autres actions liées à votre demande.

Nous conserverons toutes ces informations pendant un an après la résolution de votre question ou de votre plainte ou après la clôture de la réclamation.

4) Envois de messages commerciaux : nous sommes susceptibles de vous envoyer différents types de messages commerciaux à de multiples occasions. Si vous vous inscrivez pour recevoir des messages commerciaux (les lettres d’information, par exemple), nous utiliserons les coordonnées (telles que votre adresse électronique, vos comptes sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone) que vous nous avez communiquées pour recevoir nos messages commerciaux. En outre, le fait d’effectuer un achat chez nous vous fera figurer sur notre base de données clients, et vous recevrez donc des messages commerciaux sur des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à une telle utilisation de vos coordonnées lors de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans les courriels ou via Nous contacter.

Nous utilisons vos Données personnelles pour procéder à votre inscription et afin d’honorer notre engagement à votre égard. De même, il est dans notre intérêt légitime de communiquer à nos clients des informations sur nos produits. Si vous choisissez de ne plus recevoir de messages commerciaux, nous supprimerons vos coordonnées, à moins que celles-ci doivent être conservées ou utilisées à d’autres fins expliquées dans cette Politique de confidentialité.

5)  Marketing : les informations sur vos achats, vos recherches en ligne et votre activité sur les réseaux sociaux (comme Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram) (clics et pages vues), vos paramètres sur notre Site web, les articles dans votre panier, vos demandes au service clients et votre historique de contacts peuvent être compilés par nous. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion des relations avec les clients, le marketing des produits et services que nous vous proposons via des messages commerciaux, des courriels, les réseaux sociaux, les applis et les publicités en ligne qui peuvent inclure des contenus et des offres personnalisées selon vos préférences (site web, courriels, applis et réseaux sociaux).

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir de publipostage ou notre lettre d’information, et vous opposer à l’utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing direct (pour en savoir plus sur la marche à suivre, consultez les paragraphes 8. et 9. ci-dessous). 

Nos courriels commerciaux comportent un lien vers un centre de préférence, où nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent porter sur les événements à l’occasion desquels vous consommez nos produits, vos marques et produits préférés, le type d’informations que souhaiteriez recevoir ou ne plus recevoir.  Vous pouvez anticiper en répondant à ces questions, pour nous aider à comprendre votre façon de consommer nos produits. Nous pourrons utiliser ces informations pour vous envoyer des annonces d’offres spéciales, de remises et autres messages commerciaux liés aux préférences dont vous avez fait état, en évitant les messages non pertinents.

Nous utilisons ces données personnelles car il est important aux fins de nos intérêts légitimes que nous puissions promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et visiteurs du Site web, attirer de nouveaux clients, améliorer la vente de nos produits et services et financer notre Site web (via des publicités en ligne). Nous conservons les Données personnelles aux fins spécifiées et légitimes pour lesquelles ces Données personnelles ont été recueillies (par exemple, lettre d’information, informations de compte, traitement des commandes et des paiements). Les Données personnelles sont d’une manière générale supprimées ou anonymisées deux ans après votre dernière commande sur notre Site web, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver ces Données personnelles ou à toutes fins utiles spécifiées.

6)  Informations concernant votre visite et votre utilisation de notre Site web : nous recueillons certaines informations lorsque vous visitez notre Site web, portant sur les pages visitées (clics et pages vues), l’appareil, le système d’exploitation et le navigateur que vous utilisez. Nous suivons également votre utilisation de notre lettre d’information, les pages que visitez et les passages que vous lisez afin de personnaliser la lettre d’information en fonction de vos préférences. Les informations sur votre utilisation de notre Site web nous permettent de créer des segments, qui sont des groupes de visiteurs du Site web ou de clients ayant en commun des caractéristiques (groupes d’âge, genre, région). Nous sommes susceptibles de vous affilier à un de nos segments. Nous utilisons ces segments pour personnaliser le Site web (par exemple, pour modifier l’ordre des résultats de recherche ou l’emplacement de certaines promotions de manière à les rendre plus visibles). Nous pouvons également utiliser les segments pour diffuser des publicités en ligne, ou vous envoyer des courriels publicitaires qui nous semblent pertinents.

Nous utilisons ces Données personnelles car il est important aux fins de nos intérêts légitimes que nous puissions promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et visiteurs du Site web, attirer de nouveaux clients, améliorer la vente de nos produits et services et financer notre Site web (via des publicités en ligne). Veuillez prendre connaissance de notre politique en matière de cookies, et en particulier de la durée de conservation des Données personnelles recueillies via les cookies.

7) Maintenance et optimisation de notre Site web : vos Données personnelles sont également utilisées dans le cadre de la maintenance et de l’analyse de notre Site web, pour résoudre les problèmes de performance, améliorer notre disponibilité et sécuriser le site contre la fraude (par exemple, en cas de tentatives répétées de connexion ou d’achat d’un produit, ou encore si un individu de moins de 18 ans tente de faire un achat, donc en violation de nos conditions générales). L’analyse nous permet également de vérifier si la procédure de commande en ligne fonctionne efficacement, et d’envisager les améliorations possibles.

Notre utilisation de vos Données personnelles à ces fins sert notre intérêt légitime et sera donc maintenue. Veuillez prendre connaissance de notre politique en matière de cookies, et en particulier de la durée de conservation des Données personnelles recueillies via les cookies.

8) Participation aux activités de recherche Il se peut également que nous vous sollicitions pour participer à des activités de recherche : sondages, avant-projets, jurys, panels de consommateurs et autres activités de recherche. Selon la nature des enquêtes, nous serons amenés à rassembler différents types de Données personnelles. Avant chaque activité de recherche, vous serez toujours informé(e) sur la nature des Données personnelles nous recueillerons et à quelles fins. Nous proposerons des activités de recherche avec votre consentement préalable ou dans notre intérêt légitime, selon le type et la nature de l’activité de recherche.

9) Autorisation de participation aux tirages au sort, concours ou autres promotionsOrganisation des tirages au sort, concours ou autres promotions auxquels vous souhaitez participer. Certaines de ces promotions sont régies par des règlements contenant des informations sur les modalités d’utilisation et de divulgation de vos Données personnelles. Ces informations nous permettent de gérer notre relation contractuelle avec vous.

10) Faciliter les services de Trusted Shops. Beerwulf possède la certification « Trusted Shops » et le « Trustbadge trusted Shops » est activé sur notre Site web. Le logo de Trusted Shops est visible sur la page d’accueil de notre Site web. Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est activé et les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Allemagne : journal d’activité du serveur avec votre adresse IP, la date et l’heure du clic sur le Trustbadge de notre Site web. Ces données seront supprimées après sept jours par Trusted Shops. Beerwulf n’a pas du tout accès à ces données.

En outre, nous utilisons Trusted Shops dans notre correspondance électronique pour vous demander votre avis et l’évaluation de votre commande. Ces courriels ne sont envoyés qu’aux personnes qui ont expressément consenti à recevoir des informations de la part de Beerwulf. À ces fins spécifiques, les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops : adresse électronique, URL du produit et du nom, image du produit, nom du produit, UGS du produit, codes GTIN et MPN du produit, fabricant. Votre participation éventuellement nominale à l’évaluation du produit est susceptible d’être utilisée par Beerwulf à des fins promotionnelles.

Enfin, au moment d’effectuer votre paiement, vous pouvez choisir d’utiliser le service de protection des achats de « Trusted Shops ». À cet effet, la date et le numéro de votre achat, votre identifiant client, le montant de l’achat, la devise utilisée, la date de livraison, la méthode de paiement et votre adresse électronique seront communiqués. Pour obtenir davantage de renseignements sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

 3. Modalités de partage de vos Données personnelles

Nous sommes susceptibles d’être dans l’obligation de communiquer des Données personnelles à des tiers pour faciliter la fourniture des services et produits, et pour le bon fonctionnement de notre Site web. Ces tiers sont :

  • Les fournisseurs de services, lorsque nous avons besoin de leurs prestations ou de leur aide pour vous fournir le service ou livrer le produit commandés sur le Site web (y compris le prestataire de livraison de la tierce partie) et pour fournir des services d’analyses de données. Les fournisseurs de services avec qui nous travaillons sont : DHL, Yodel, Chronopost, PostNL, HubEurope : Kuehne+Nagel et Trusted Shops ;
  • Adyen B.V. : un fournisseur de services de paiement qui agira comme contrôleur de données afin d’obtenir et de traiter vos paiements effectués via le Site web ; veuillez consulter les détails de l’utilisation de vos Données personnelles par Adyen ici.
  • De plus, nous sommes susceptibles d’utiliser, de divulguer ou de transférer les informations vous concernant à une société du groupe HEINEKEN dans l’éventualité de réorganisation, fusion, vente, co-entreprise, transfert ou autre disposition affectant une partie ou la totalité de notre entreprise, son capital et ses actions (y compris en lien avec un dépôt de bilan ou une procédure similaire) ;
  • des agences de recouvrement indépendantes, des avocats ou autres professionnels sollicités dans le but d’encaisser les sommes à échéance ou impayées figurant sur votre compte ;
  • HEINEKEN vend à un tiers tout ou partie des actifs ou actions d’une société du groupe HEINEKEN qui possède vos Données personnelles, ces données sont susceptibles d’être fournies à ce tiers ;
  • Les agences de publicité internes et externes ;
  •  Les agences média à des fins de marketing et de recherche ;
  •  Les réseaux sociaux, comme Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.

Ces tiers peuvent être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique et dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Si nous stockons des données personnelles à l’extérieur de l’EEE, nous garantirons un niveau de protection approprié de ces données transférées. Nous exigeons des prestataires de service qu’ils prennent les mesures adéquates pour protéger la confidentialité et la sécurité des Données personnelles.

Nous sommes également susceptibles d’être dans l’obligation de communiquer des Données personnelles aux forces de l’ordre pour nous conformer à toute obligation légale ou décision de justice.

4. Sécurité des Données personnelles

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles adéquates pour protéger les Données personnelles stockées sur le Site web contre la mauvaise utilisation ou la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, ainsi que la perte, la modification, la divulgation, l’acquisition et l’accès, en adéquation avec le droit applicable et les lois en vigueur en matière de vie privée et de sécurité des données. Cependant, aucun site web ne peut être sûr à 100 %, et nous ne pouvons être tenus pour responsables des accès fortuits ou non autorisés, qui dépassent nos compétences. 
Notre Site web peut présenter des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en termes de confidentialité, de contenu ou de sécurité de ces sites, qui ne sont pas gouvernées par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites web.

5. Conservation de vos Données personnelles

Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige, ou que nécessaire pour vous fournir tout service commandé, ou pour toute autre raison figurant dans cette Politique de confidentialité. Les conditions spécifiques de conservation sont listées dans cette Politique de confidentialité, pour chaque cas particulier. Nous prendrons toutes les mesures adaptées pour la destruction ou la désidentification des Données personnelles en notre possession, si leur nécessité est devenue caduque aux fins décrites ci-dessus, ou si le délai de conservation est dépassé.

6. Cookies

Une grande partie des informations dont il est question dans cette Politique de confidentialité sont recueillies via notre utilisation de cookies et procédés similaires. Les cookies sont des petits fichiers texte contenant des petites quantités d’informations ; ils sont téléchargés sur votre appareil et peuvent y être stockés (ordinateur, smartphone ou tablette). Nous utilisons la technique des pixels espions qui est similaire à celle des cookies. Ces cookies et autres techniques sont parfois nécessaires pour mémoriser vos paramètres de compte, la langue et le pays. En outre, ils nous permettent d’étudier et d’analyser votre comportement sur notre Site web, de manière à vous proposer des publicités personnalisées sur notre Site web ou sur des sites tiers. Si nécessaire, votre consentement à notre utilisation de cookies vous sera demandé. Pour obtenir davantage de renseignements sur la nature des cookies que nous utilisons, et la façon dont nous les utilisons, veuillez relire notre Politique de confidentialité.

7. Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre Site web via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter). Cela signifie que les informations que vous partagez (noms, préférences) seront visibles de tous les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des réseaux sociaux qui s’appliquent au traitement de vos Données personnelles par ces tiers.

8. Vie privée des enfants

Le Site web n’est pas conçu pour être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou n’ayant pas l’âge légal de consommation des produits concernés). Nous ne recueillons pas de données concernant les personnes âgées de moins de 18 ans.

9. Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de restriction et de transférabilité des données

Vous avez le droit d’exiger un aperçu de vos Données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Vous avez le droit de faire rectifier, supprimer ou restreindre ces données (selon les besoins). Vous pouvez exercer ce droit en contactant service@beerwulf.com. Veuillez noter que les demandes non conformes au droit applicable ou aux lignes directrices de BEERWULF peuvent faire l’objet d’une requête en reformulation ou être finalement refusées, et que certaines Données personnelles sont exemptes d’accès, de rectification ou de suppression, conformément au droit applicable en matière de protection des données et autres lois et règlements en vigueur.

Vous avez le droit de recevoir les Données personnelles que vous nous avez fournies, présentées selon un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et dans certaines circonstances, à votre demande, nous transmettrons vos données à un autre vérificateur lorsque cela est techniquement faisable.

10. Votre droit de refus

Vous avez également le droit, dans certains cas, de nous demander d’arrêter le traitement de vos Données personnelles, mais si les circonstances nous y obligent, nous poursuivrons le traitement de vos Données personnelles. Cependant, vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos Données personnelles à des fins directement commerciales, y compris pour du profilage publicitaire, auquel cas nous exécuterons votre demande. Bien qu’ayant consenti à notre utilisation de vos Données personnelles, vous pouvez cependant retirer votre consentement, sans que cela ait un effet sur le bien-fondé de notre utilisation de ces données avant votre rétractation.

11. Mises à jour

Cette Politique de confidentialité est sujette à révision, et nous la mettrons à jour régulièrement. Toute modification de cette Politique de confidentialité fera l’objet d’une publication sur la page d’accueil de notre Site web et, dans la mesure du possible, vous en serez également personnellement informé(e).

12. Contact

Si vous avez des questions ou des objections concernant notre utilisation de vos Données personnelles, ou une réclamation à formuler concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement de vos Données personnelles, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse service@beerwulf.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.