Livraison et retours

LIVRAISON

INFORMATIONS IMPORTANTES LIÉES AU COVID-19

Beerwulf assure la livraison à domicile ! Cependant, suite à la situation actuelle, veuillez noter que votre livraison PEUT SUBIR DU RETARD : 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

- Notre société de livraison Chronopost a pris ses propres mesures pour garantir une livraison en toute sécurité (''livraison sans contact''), en accord avec les recommandations de l’OMS et du gouvernement (vous trouverez plus d'informations sur leur page).

- Pour la livraison : Veuillez noter qu'il est fortement recommandé de signer la preuve de livraison avec votre propre stylo et de limiter toute forme de contact physique. Gardez une distance de sécurité.

- Aucune livraison ne sera effectuée dans un point de retrait car beaucoup d'entre eux sont désormais fermés. Assurez-vous donc d'être à la maison pour la livraison (vous recevrez un e-mail de Chronopost la veille de la livraison). Une deuxième tentative de livraison sera effectuée si vous n'êtes pas chez vous pour la première. Si vous manquez les 2 tentatives de livraison, le colis sera alors renvoyé chez Beerwulf.

- Si vous avez déjà passé une commande à une adresse où votre colis ne peut pas être reçu (lieu de travail fermé / point de retrait fermé), veuillez contacter notre service client.

- Nous sommes tous concernés et devons agir ensemble avec solidarité, c’est pourquoi toute l’équipe Beerwulf et nos partenaires suivront avec la plus grande attention toutes les recommandations du gouvernement liées au COVID-19.

 

 

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de livraison, merci de consulter notre FAQ ici.

1. Délais de livraison
Si vous passez une commande avant 17h00, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 3 jours ouvrés. Les tubes sont livrés entre 5 et 10 jours ouvrés. Aucune livraison n’est effectuée le samedi et le dimanche, si vous passez commande le jeudi, par exemple, la commande arrivera donc mardi. La date de livraison peut être consultée et/ou modifiée sur le site Internet lorsque vous avez passé une commande, mais nous ne pouvons pas la garantir. Il n’est pas possible de choisir un horaire de livraison, seulement un jour.

Votre commande sera livrée par Chronopost qui vous enverra un e-mail avec un lien pour suivre votre colis la veille de la livraison. À ce moment, vous avez la possibilité de laisser une instruction de livraison :
- Choisir le dépôt en point de retrait
- Changer la date de livraison
- Ajouter un complément d'adresse
Pensez à faire la demande la veille de la livraison, car si vous la faites le jour-même, il est possible que le colis soit déjà en route et votre instruction ne sera pas prise en compte.

S’il n’y a personne pour réceptionner le colis lors de la livraison ou s’il n’y a pas personne de majeure, le livreur conserve le colis qui sera déposé le lendemain au bureau de poste ou point relais le plus proche. Un email avec l’adresse exacte du point relais sera alors envoyé au client.

Notez que si votre commande est envoyée en plusieurs colis, il se peut que ces colis ne soient pas tous livrés en même temps.

2. Frais de port
La livraison est gratuite pour tout colis complet. Un colis complet comporte au choix :

- 16 bouteilles et/ou canettes
- Une machine à bière (SUB ou Beertender)
- 8 fûts de 2L (pour SUB)
- 2 fûts de 5L (pour Beertender)
- 1 coffret
- Un lot de tubes (6 ou 10 tubes)

Si vous commandez un carton incomplet, Beerwulf applique des frais de livraison de 8,95€. C'est alors indiqué dans votre panier, lors du processus de commande et dans l'e-mail de confirmation.

Il n’est pas possible de combiner des bouteilles avec des fûts pour avoir la livraison gratuite.

3. Mentions légales
Beerwulf ne veut et ne peut pas vendre ou livrer d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. Nous avons intégré différents contrôles de l’âge dans la procédure de commande. Pour veiller à ce que nos produits soient remis à une personne majeure (dans le respect de la législation et de la réglementation), le livreur peut demander l’âge de la personne et demander à voir une preuve et refuser de livrer si la personne est mineure (le colis sera dans ce cas déposé en point relais où une personne majeure devra le récupérer).

 

RETOURS

1. Délai de rétractation
Si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

2. Procédure
Merci de prendre contact avec notre service clientèle par email en cliquant ici. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par voie postale à l'adresse Beerwulf B.V,  Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays Bas. Vous pouvez nous renvoyer ce modèle de formulaire dûment complété par courrier ou par e-mail. Veuillez toujours mentionner le numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres). 

Nous vous enverrons ensuite un bordereau de retour déjà affranchi pour le livreur DPD. Il vous suffira alors de déposer le colis en point relais. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche via ce lien :  http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

Nous vous remboursons le montant total de votre colis, (ainsi que les frais d’envoi éventuels si vous avez commandé un carton incomplet).

Tous les articles retournés doivent être en bonne condition et non ouverts. Si les bières que vous retournez ont perdu de leur qualité ou ont été endommagées à cause de l’utilisation que le client en a faite, nous sommes susceptibles de retenir une compensation de la valeur du prix de ces bières lors de votre remboursement. Les machines (SUB, SUB Compact, Beertender…) doivent être non utilisées.

3. Remboursement
Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible, au plus tard 14 jours suivant votre annonce de renonciation à l’achat, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous nous gardons le droit de refuser votre remboursement si le contenu de votre colis ne nous est pas retourné en parfait état. Nous pouvons reporter un remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de retour de votre part.

Si votre colis est endommagé, vous pouvez en refuser la réception, celui-ci nous sera alors retourné. Si vous remarquez les dégâts après réception, veuillez prendre contact avec le service client par email en cliquant ici, en nous communiquant votre numéro de commande et des photos des dommages, et nous vous enverrons un bordereau de retour.

4. Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)805 089 853 (horaires d’ouverture à consulter en bas de notre site) le plus rapidement après avoir effectué la commande. Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez la refuser lors de la livraison et elle nous sera automatiquement retournée par Chronopost. Nous procéderons alors à votre remboursement.