Política de privacidad

Política de privacidad

1. Aspectos generales

Esta Política de privacidad es aplicable a nuestro sitio web de BEERWULF para clientes de España, disponible en https://www.beerwulf.com (el “sitio web”), donde Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 Ámsterdam, Países Bajos) (“Beerwulf”) recoge determinados datos personales. Lea esta Política de privacidad con atención porque contiene información importante para ayudarle a entender nuestras prácticas relativas a la información personal que nos proporciona o que recogemos en el contexto del sitio web (“datos personales”). Beerwulf B.V. (“nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y procesados.

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales y a gestionarlos conforme a nuestras responsabilidades legales según lo establecido por las leyes de protección de datos aplicables.

 

  1.  Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos

Puede hacer uso de la mayor parte de nuestro sitio web sin tener que proporcionarnos ningún dato personal. Para determinados servicios y finalidades del sitio web, deberá proporcionarnos datos personales para que podamos tramitar sus pedidos o enviarle newsletters u otra información. Además de dicha información solicitada, recogemos otros datos cuando visite nuestro sitio web. La información solicitada en el sitio web que está marcada con un asterisco es obligatoria. Si no nos proporciona esta información, no podremos ofrecerle el servicio o producto.

A continuación, hemos detallado los datos personales que recogemos, las finalidades para las que utilizamos los datos personales y durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales:

1)  Tramitar su pedido para procesar el pago correspondiente y proporcionarle el producto o servicio que nos ha solicitado. Necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (por si tenemos que contactarle acerca de su pedido), su dirección postal o la del destinatario de los servicios (si no es usted), su fecha de nacimiento (porque la ley nos obliga a preguntárselo antes de permitirle visitar nuestro sitio web) y datos de pago. Esta información personal también está destinada a la administración de ventas.

Utilizamos los datos personales para cumplir nuestro contrato con usted o para cumplir con nuestras obligaciones legales, como el cumplimiento de la normativa fiscal y contable. Nuestros registros de ventas online se conservarán durante 7 años o más si es obligatorio para la contabilidad fiscal o corporativa.  

  Registrar y crear una cuenta en nuestro sitio web. Antes de realizar una compra, puede crear una cuenta y proporcionarnos un nombre de usuario y contraseña (que necesitamos para gestionar su cuenta), una dirección de correo electrónico, nombre/apellidos, número de teléfono, dirección de facturación y fecha de nacimiento (datos que utilizaremos para tramitar su pedido o contactarle en caso de irregularidades relacionadas con su pedido). Puede gestionar la información de su cuenta usted mismo y consultar, por ejemplo, qué compras ha realizado antes. Conservaremos los detalles de su cuenta mientras la utilice activamente. Transcurrido 1 año de inactividad, eliminaremos su cuenta. Puede solicitarnos también que eliminemos su cuenta a través de Contacto. También puede optar por comprar nuestros productos como invitado. Como invitado, guardaremos su pedido en nuestro programa interno y crearemos un identificador de usuario único con sus datos de contacto. Si posteriormente realiza otra compra, podemos vincular el nuevo pedido a los mismos detalles de contacto. Lo hacemos para evitar la duplicación de datos y para garantizar la entrega de su pedido de compra. Puede solicitarnos también que eliminemos estos datos a través de Contacto.

2) Servicio de atención al cliente: Para responder a sus preguntas, si nos ha hecho llegar alguna consulta a través del sitio web, para la devolución de productos y para otros mensajes relacionados con el servicio, efectuamos el tratamiento de su dirección de correo electrónico o número de teléfono (según como nos haya contactado usted) y la consulta o el asunto que nos ha planteado. Registramos sus solicitudes, consultas y nuestras respuestas y otras acciones para gestionar su solicitud.

BEERWULF conservará la información durante 1 año desde la fecha de resolución de la consulta o reclamación, o desde la fecha de cierre de la consulta.

3) Envío de mensajes comerciales: podemos enviarle mensajes comerciales a través de diferentes canales. Puede suscribirse a la recepción de mensajes comerciales (por ejemplo, a través de la newsletter) y, en este caso, utilizaremos los datos de contacto que nos ha proporcionado (como su dirección de correo electrónico, su cuenta en una red social o su número de teléfono) para enviárselos. Asimismo, al comprar un producto a nuestra empresa, le añadiremos automáticamente a nuestra base de datos de clientes, por lo que recibirá mensajes comerciales sobre productos o servicios similares, a menos que se oponga al procesamiento de los datos personales en el momento de la compra. Si desea dejar de recibir mensajes comerciales, puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de baja que aparece en todos los correos electrónicos o a través de la opción Contacto.

Utilizamos sus datos personales para gestionar su suscripción para cumplir nuestro acuerdo con usted o porque tenemos el interés legítimo de enviar a nuestros clientes información acerca de nuestros productos. Eliminaremos sus datos de contacto una vez haya optado por renunciar a recibir mensajes comerciales, salvo que se utilice y se conserve para otras finalidades incluidas en esta Política de privacidad.

4) Marketing: podemos agrupar información acerca de sus compras, búsquedas online y actividad en redes sociales (por ejemplo, Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram) (clics y visualizaciones), de sus ajustes en nuestro sitio web, de los artículos en su carrito de la compra, de sus consultas al Servicio de atención al cliente y de su historial de contacto. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para gestionar la relación con usted y las acciones de marketing a través de mensajes comerciales, correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones y publicidad online, que puede incluir la personalización del contenido y de las ofertas del sitio web/mailing/aplicaciones o redes sociales de acuerdo con sus preferencias.

Siempre puede optar por renunciar a recibir nuestra newsletter o correo y siempre puede oponerse a nuestro uso de los datos personales con fines de marketing directo (para más información acerca del procedimiento, lea los apartados 8 y 9 siguientes sobre sus derechos). 

En nuestros correos comerciales utilizamos la información recogida en un centro de preferencias. En dicho centro le preguntamos acerca del uso que hace de nuestros productos. Las preguntas pueden referirse a ocasiones de uso, marcas favoritas, productos favoritos o sobre qué información específica desearía recibir y cuál no. Puede responder proactivamente a las preguntas para ayudarnos a entender mejor cómo utiliza nuestros productos. Es posible que utilicemos esta información para enviarle ofertas concretas, descuentos u otros correos comerciales que se ajusten a las preferencias que nos ha remitido, así como para excluirle de otros correos comerciales. No está obligado a completar esta información.

Utilizamos estos datos personales porque son necesarios y tenemos el interés legítimo de poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web, de atraer a más clientes, de mejorar la venta de nuestros productos y servicios, y de financiar nuestro sitio web (mediante publicidad online). Conservaremos los datos personales según lo especificado para las finalidades para las cuales se han recogido (por ejemplo, newsletters, información de la cuenta, tramitación de pedidos y pagos). Los datos personales se eliminarán o se anonimizarán en el plazo de 2 años desde su último pedido en nuestro sitio web, salvo cuando la ley nos obligue a conservar los datos personales o cuando se conserven para cualquiera otra finalidad.

5)  La información acerca de su visita y utilización de nuestro sitio web. Cuando visita nuestro sitio web, recogemos cierta información, como las páginas web que ha visitado, los clics y las visualizaciones, el tipo de dispositivo que utiliza, el sistema operativo usado y el tipo de navegador de Internet. También hacemos un seguimiento de cómo utiliza nuestra newsletter, qué páginas visualiza y qué páginas lee para que podamos adaptarla a sus preferencias. La información acerca de su uso de nuestro sitio web y de los servicios nos permite crear segmentos, que son grupos de visitantes o clientes del sitio web con una serie de características en común como el grupo de edad, el género o la región. Es posible que le incluyamos en uno de nuestros segmentos. Utilizamos los segmentos para personalizar el sitio web y, por ejemplo, cambiar el orden de los resultados de búsqueda o donde publicamos determinadas ofertas, de modo que sea más probable que las vea. Asimismo, a veces utilizamos los segmentos para mostrar publicidad online que consideramos relevante para usted y para enviarle comunicaciones comerciales.

Utilizamos estos datos personales porque son necesarios y tenemos el interés legítimo de poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web, de atraer más clientes, de mejorar la venta de nuestros productos y servicios, y de financiar nuestro sitio web (mediante publicidad online). Lea nuestra política de cookies para saber durante cuánto tiempo conservamos la información obtenida a través de las cookies.

6) Mantenimiento y optimización de nuestro sitio web. Sus datos personales se utilizarán para llevar a cabo el mantenimiento y el análisis del sitio web y solucionar problemas de funcionamiento, mejorar la disponibilidad y proteger el sitio web contra el fraude (por ejemplo, en caso de intentos repetidos para registrarse o para realizar una compra o si la compra se ha efectuado sin el cumplimiento de nuestros términos y condiciones como, por ejemplo, por parte de menores de 18 años). Los análisis también nos permiten verificar si el sistema de pedidos online funciona de manera eficiente o si podemos mejorarlo, cuando sea posible.

El uso que hacemos de sus datos personales para estas finalidades es necesario para nuestros intereses legítimos. Lea nuestra política de cookies para saber durante cuánto tiempo conservamos la información obtenida a través de las cookies.

7) Participación en actividades de análisis de mercado Es posible que le pidamos que participe en actividades de análisis de mercado como, por ejemplo, encuestas, proyectos piloto, paneles, grupos de discusión y otras actividades de de análisis de mercado. En función del tipo de análisis de mercado, recogeremos diferentes categorías de datos personales. Antes de la actividad, le informaremos siempre acerca de los datos personales que se recogerán y de las finalidades para las que se recogen. Llevaremos a cabo actividades de análisis de mercado bien con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo, en función del tipo y de la naturaleza del análisis de mercado.

8) Participación en sorteos, concursos u otras promociones. Para administrar los sorteos, concursos u otras promociones en las que haya elegido participar. Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información acerca de nuestro uso y divulgación de sus datos personales. Utilizamos esta información para gestionar nuestra relación contractual con usted.

9) Utilización de los servicios de Trusted Shops. Beerwulf posee el certificado “Trusted Shops” y ha integrado la Trusted Shop Trustbadge en su sitio web. Se trata de un elemento gráfico visual de Trusted Shops, visible en la página de inicio de nuestro sitio web. Al hacer clic en la Trustbadge, se genera una cookie y los datos siguientes se comparten con Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl (Alemania): archivo de registro del servidor con su dirección IP y la fecha y la hora en que ha hecho clic en la Trustbadge en nuestro sitio web. Estos datos serán eliminados 7 días después por Trusted Shops. Beerwulf no tendrá acceso a estos datos en ningún momento.

Asimismo, usamos “Trusted Shops” para enviarle un correo solicitándole una reseña y una valoración de su pedido. Estos correos se envían solo a las personas que han confirmado que desean recibir comunicaciones de Beerwulf. Los datos siguientes se comparten con Trusted Shops y se utilizan solo con esta finalidad: dirección de correo electrónico, nombre y URL del producto, imagen del producto, nombre del producto, SKU del producto, GTIN y MPN, fabricante. La información incluida en la valoración y la reseña (que puede contener su nombre) puede ser utilizada por Beerwulf para fines promocionales.

Por último, en el momento del pago puede elegir usar el servicio de protección de la compra de “Trusted Shops”. En este caso, se compartirán con Trusted Shops la fecha de compra, el número de compra, el ID de cliente, el importe, la moneda, la fecha de entrega, el método de pago y la dirección de correo electrónico. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la política de Trusted Shops.

 

  1. Cómo compartimos sus datos personales

Es posible que debamos compartir datos personales con terceros que nos ayudan a proporcionarle productos y servicios y a gestionar nuestro sitio web. Dichos terceros son: 

  • proveedores de servicios necesarios para proporcionarle un servicio o (ayudarnos) a proporcionarle o suministrarle el servicio o el producto que nos ha pedido en el sitio web (incluidos los terceros proveedores de servicios de entrega) o para proporcionarnos servicios de análisis de datos. Los proveedores de servicios con los que trabajamos son: DHL; Yodel; Chronopost; PostNL; HubEurope: Kuehne+Nagel y Trusted Shops
  • Adyen B.V., un proveedor de servicios de pago que actuará como responsable del tratamiento con el fin de obtener y procesar los pagos que usted realice a través del sitio web. Encontrará más información sobre cómo utiliza Adyen sus datos personales aquí.
  • Asimismo, podemos utilizar, revelar o transferir su información a una empresa del grupo HEINEKEN en caso de reorganización, fusión, venta, joint venture, asignación, transferencia o cualquier otra disposición de la totalidad o de una parte de nuestro negocio, activos o acciones (también en caso de bancarrota o supuestos similares;
  • agencias independientes de cobro de deudas, abogados u otros agentes con el fin de recuperar importes pendientes de pago en su cuenta.
  • En caso de que HEINEKEN venda total o parcialmente sus activos o acciones de una empresa del grupo a la que se haya transferido datos personales a terceros, es posible que sus datos personales se entreguen a estos terceros.
  • Empresas de publicidad directa y de terceros
  • Agencias de comunicación para finalidades de marketing y análisis de mercado
  • Proveedores de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram

Dichos terceros pueden estar en los Países Bajos, el Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica o en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando conservemos datos personales fuera del EEE, garantizaremos que el nivel de protección de los datos transferidos sea el adecuado. Exigimos a los proveedores de servicios el uso de las medidas de protección apropiadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

Es posible que debamos proporcionar datos personales a agentes de la autoridad para el cumplimiento de alguna obligación legal u orden judicial.

 

  1. Seguridad de los datos personales

Adoptaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recogidos a través del sitio web frente a la destrucción, pérdida o alteración, divulgación, adquisición o acceso indebido, accidental, ilícito o no autorizado de datos personales de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables de protección y seguridad de datos personales. Sin embargo, ningún sitio de Internet puede considerarse seguro al 100 % y no podemos hacernos responsables de accesos no autorizados o no deseados que queden fuera de nuestro control.

 

  1. Conservación de sus datos personales

Conservaremos sus datos personales el tiempo necesario o exigido por la ley para proporcionarle los servicios solicitados o el cumplimiento de las finalidades especificadas en esta Política de privacidad. Los plazos específicos de conservación se enumeran en esta Política de privacidad para cada una de las finalidades relevantes. Adoptaremos las medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente o transcurrido el plazo de conservación definido.

 

  1. Cookies

La mayor parte de la información indicada en esta Política de privacidad se recoge mediante el uso de cookies o técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan y se almacenan en su dispositivo, por ejemplo, su ordenador, smartphone o tableta. Utilizamos técnicas similares a las cookies como, por ejemplo, píxeles de seguimiento. Las cookies y las técnicas similares son a veces necesarias para recordar los ajustes de su cuenta, el idioma o el país, pero además nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestro sitio web y mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio web o en sitios web de terceros. Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para el uso de cookies. Para más información sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

 

  1. Redes sociales

Es posible que elija compartir información en nuestras redes sociales, por ejemplo, en Facebook, Instagram o Twitter. Al hacerlo, la información que comparta, con el nombre y las preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea con atención las políticas de privacidad de dichas redes sociales ya que son aplicables al tratamiento que hacen de sus datos personales.

 

  1. Privacidad de los menores

El sitio web no está destinado a su uso por parte de menores de 18 años (o la edad mínima legal aplicable para el consumo de los productos en cuestión). No recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

 

  1.  El derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y de portabilidad de datos

Tiene derecho a solicitar un resumen de sus datos personales de cuyo tratamiento nos encargamos nosotros o un tercero por delegación nuestra. Tiene el derecho de rectificación, supresión o limitación de sus datos personales (si procede). Puede ejercerlo contactando con service@beerwulf.com. Las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos por la ley aplicable o las directrices de BEERWULF posiblemente tengan que enviarse de nuevo y, en última instancia, pueden ser rechazadas. Debe tener en cuenta que determinados datos personales pueden quedar fuera de dichas solicitudes de acceso, rectificación y supresión de conformidad con las leyes y las disposiciones de protección de datos aplicables.

Tiene el derecho de recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y en determinadas circunstancias, si usted lo solicita, transmitiremos sus datos personales a otro responsable de tratamiento cuando sea técnicamente viable.

 

10. El derecho de oposición

Tiene también el derecho, en determinadas circunstancias, de pedirnos que dejemos de efectuar el tratamiento de sus datos personales, pero si tenemos motivos legítimos, continuaremos tratando sus datos personales. Sin embargo, tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos personales para finalidades de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y si lo hace, daremos cumplimiento a su solicitud. Si nos ha proporcionado el consentimiento para el uso de sus datos personales, tiene el derecho de revocarlo sin que ello afecte la legalidad de nuestro uso de los datos antes de la revocación.

 

  1. Actualizaciones

Esta Política de privacidad será objeto de revisiones y la actualizaremos periódicamente. Cualquier cambio en esta Política de privacidad se publicará en nuestra página web y, en la medida de lo posible, se lo comunicaremos.

 

  1. Contacto

Si tiene cualquier otra duda, oposición al uso de sus datos personales o reclamación sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede enviarnos un correo electrónico a service@beerwulf.com. También tiene derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

 

Todos los productos

Regalos