POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité

  1. Général

Beerwulf B.V. (‘’Beerwulf’’) situé Westeinde 16, 1017ZP à Amsterdam aux Pays-Bas s’engage à rendre votre expérience et votre utilisation du site aussi claires et explicites que possible. Sachez que Beerwulf fait partie du groupe HEINEKEN (HEINEKEN International B.V.). Beerwulf B.V. (décrit dans le texte ci-dessous par :‘’nous’’) est responsables du traitement des données personnelles collectées lors de votre visite

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes qui vous permettront de comprendre nos pratiques eu égard à toute information personnelle que vous nous transmettez ou que nous collectons dans le cadre de l’utilisation du Site Web.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger et à gérer vos données à caractère personnel conformément à nos responsabilités légales, en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

 

  1. Les Données à caractère personnel que nous collectons et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la plus grande partie de notre Site Web sans avoir à nous fournir de Données à caractère personnel. Pour certains services et à certaines fins, vous devez nous fournir des Données à caractère personnel. Par exemple, afin que nous puissions traiter vos commandes ou vous envoyer des lettres d’information et autres renseignements. En plus des données que vous devez nous fournir, nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre Site Web. Certaines informations demandées sur le Site Web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas à même de vous fournir le service ou le produit.

Nous avons défini les Données à caractère personnel que nous collectons, dans quel but nous les utilisons, et la durée pendant laquelle nous conservons vos Données à caractère personnel :

1)  Pour traiter votre commande et votre paiement, et pour vous fournir le service ou produit demandé, nous avons besoin de vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone (au cas où nous aurions besoin de vous joindre à propos de votre commande), ainsi que de votre adresse postale ou celle du destinataire de notre service (si ce n’est pas vous), votre date de naissance (en outre, nous sommes légalement tenus de demander l’âge des visiteurs de notre Site Web) et vos informations de paiement. Notre service commercial doit également disposer de ces données.

Ces Données à caractère personnel nous permettent d’honorer notre engagement à votre égard et de satisfaire à nos obligations légales, telles que la réglementation fiscale et comptable. Nous sommes tenus de conserver le registre de nos ventes en ligne pendant sept ans au moins, pour consultation éventuelle par la comptabilité de l’entreprise ou les services fiscaux.  

  Inscription et création de compte sur notre Site Web. Avant d’effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un identifiant et un mot de passe (dont nous avons besoin pour générer votre compte), une adresse électronique, un nom/prénom, un numéro de téléphone, une adresse de facturation et une date de naissance (nous utiliserons vos coordonnées pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d’anomalie concernant votre commande). Vous pouvez gérer vous-même les informations figurant sur votre compte et afficher vos derniers achats, par exemple. Nous conserverons vos informations de compte aussi longtemps que vous utiliserez effectivement votre compte. Après une période d’inactivité d’un an, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte via la rubrique Nous contacter. Vous pouvez également choisir d’acheter nos produits en tant qu’« invité ». Nous enregistrerons votre commande en tant qu’« invité » en donnée d’arrière-plan de notre serveur, en créant une identité client unique contenant vos coordonnées. Si vous êtes amené à effectuer un nouvel achat, nous pourrons relier la commande aux mêmes coordonnées. Nous procédons ainsi pour éviter les doublons et pour nous assurer que nous pouvons honorer votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces informations via la rubrique Nous contacter.

2) 

Services à la clientèle : vous pouvez toujours nous contacter pour nous poser des questions via le Site Web ou par téléphone. Nous pouvons également vous contacter en cas de rappels de produits ou d’autres messages concernant nos services. À cette fin, nous traiterons votre adresse électronique, votre nom et/ou votre numéro de téléphone. Nous enregistrerons vos demandes, vos questions et nos réponses et autres actions dans le cadre de la gestion de votre demande. Nous enregistrerons les appels lorsque vous nous contactez par téléphone. Vous êtes libre d’indiquer que vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré au début de l’appel téléphonique.  

Nous conserverons toutes ces informations pendant un an après la résolution de votre question ou de votre plainte ou après la clôture de la réclamation.

3) Envois de messages commerciaux : nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux de différentes façons. Si vous vous inscrivez pour recevoir des messages commerciaux (les lettres d’information, par exemple), nous utiliserons les coordonnées (telles que votre adresse électronique, vos comptes sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone) que vous nous avez communiquées pour vous envoyer nos messages commerciaux. En outre, le fait d’effectuer un achat chez nous vous fera figurer sur notre base de données clients, et vous recevrez donc des messages commerciaux sur des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez audit traitement de vos données à caractère personnel lors de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque courriel ou via la rubrique Nous contacter.

En tant que membre d’une entreprise mondiale, nous partageons des Données à caractère personnel avec des filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) à des fins d’activités analytiques et opérationnelles agrégées et à des fins de marketing, telles que le marketing direct, la création de publics de consommateurs ou de publics similaires, l’enrichissement des profils clients existants. Nous partageons uniquement ces Données à caractère personnel lorsque nous sommes autorisés à le faire par la loi. Cela signifie que nous solliciterons le consentement préalable, dans le cas où il constituerait la base légale (par exemple, lorsque nous partageons des données de « marketing direct »). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des aperçus ou segments marketing agrégés.

Nous recevrons également des Données à caractère personnel de la part de filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) aux fins mentionnées ci-dessus.

Lorsque nous y sommes légalement tenus, nous sollicitons votre consentement avant de vous envoyer des messages commerciaux. Dans le cas d’une relation commerciale existante, nous utilisons vos Données à caractère personnel dans la mesure où il est dans notre intérêt légitime d’envoyer des informations à nos clients existants concernant nos produits. Nous supprimerons vos coordonnées dès lors que vous refuserez de recevoir des messages commerciaux, à moins qu’elles ne soient également utilisées et conservées à d’autres fins énumérées dans la présente Politique de confidentialité.

4)  Marketing : les informations sur vos achats, vos recherches en ligne et votre activité sur les réseaux sociaux (comme Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram) (clics et pages vues), vos paramètres sur notre Site Web, les articles dans votre panier, vos demandes au service clients et votre historique de contacts peuvent être compilés par nous. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion des relations avec les clients, le marketing des produits et services que nous vous proposons via des messages commerciaux, des courriels, les réseaux sociaux, les applis et les publicités en ligne qui peuvent inclure des contenus et des offres personnalisées selon vos préférences (site Web, courriels, applis et réseaux sociaux).

En tant que membre d’une entreprise mondiale, nous partageons des Données à caractère personnel et des informations que nous avons obtenues grâce aux « cookies » avec des filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) à des fins de marketing, telles que le marketing direct, la création de publics de consommateurs ou de publics similaires, l’enrichissement des profils clients existants. Nous partageons uniquement ces Données à caractère personnel lorsque nous sommes autorisés à le faire par la loi. Cela signifie que nous solliciterons le consentement préalable, dans le cas où il constituerait la base légale (par exemple, lorsque nous partageons des données de « cookies »). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des aperçus ou segments marketing agrégés.

Nous recevrons également des Données à caractère personnel et des informations obtenues grâce aux « cookies » de la part de filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) aux fins mentionnées ci-dessus.

 

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir de publipostage ou notre lettre d’information, et vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct (pour en savoir plus sur la marche à suivre, consultez les paragraphes 8. et 9. ci-dessous). 

Nos courriels commerciaux comportent un lien vers un centre de préférence, où nous vous posons des questions sur votre utilisation de nos produits. Ces questions peuvent porter sur les événements à l’occasion desquels vous consommez nos produits, vos marques et produits préférés, le type d’informations que souhaiteriez recevoir ou ne plus recevoir.  Vous pouvez anticiper en répondant à ces questions, pour nous aider à comprendre votre façon de consommer nos produits. Nous pourrons utiliser ces informations pour vous envoyer des annonces d’offres spéciales, de remises et autres messages commerciaux liés aux préférences dont vous avez fait état, en évitant les messages non pertinents.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel, car il est important aux fins de nos intérêts légitimes que nous puissions promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et visiteurs du site Web, attirer de nouveaux clients, améliorer la vente de nos produits et services et financer notre Site Web (via des publicités en ligne). Nous solliciterons votre consentement préalable lorsque nous serons légalement tenus de le faire.

Nous conserverons les Données à caractère personnel tel que spécifié en vertu des finalités pertinentes pour lesquelles les Données à caractère personnel ont été collectées (p. ex., lettres d’information, informations sur le compte, traitement des commandes et des paiements). Les Données à caractère personnel seront généralement supprimées ou anonymisées 2 ans après votre dernière commande sur notre Site Web, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les Données à caractère personnel ou lorsqu’elles sont conservées à toute autre fin mentionnée aux présentes.

5)  Informations concernant votre visite et votre utilisation de notre Site Web : nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre Site Web, portant sur les pages visitées (clics et pages vues), l’appareil, le système d’exploitation et le navigateur que vous utilisez. Nous suivons également votre utilisation de notre lettre d’information, les pages que vous visitez et les passages que vous lisez afin de personnaliser la lettre d’information en fonction de vos préférences. Les informations sur votre utilisation de notre Site Web nous permettent de créer des segments, qui sont des groupes de visiteurs du Site Web ou de clients ayant en commun des caractéristiques (groupes d’âge, genre, région). Nous sommes susceptibles de vous affilier à un de nos segments. Nous utilisons ces segments pour personnaliser le Site Web (par exemple, pour modifier l’ordre des résultats de recherche ou l’emplacement de certaines promotions de manière à les rendre plus visibles). Nous pouvons également utiliser les segments pour diffuser des publicités en ligne, ou vous envoyer des courriels publicitaires qui nous semblent pertinents.

En tant que membre d’une entreprise mondiale, nous partageons des Données à caractère personnel et des informations que nous avons obtenues grâce aux « cookies » avec des filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) à des fins analytiques. Nous partageons uniquement ces Données à caractère personnel lorsque nous sommes autorisés à le faire par la loi. Cela signifie que nous solliciterons le consentement préalable, dans le cas où il constituerait la base légale (par exemple, lorsque nous partageons des données de « cookies »). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des aperçus agrégés.

Nous recevrons également des Données à caractère personnel et des informations obtenues grâce aux « cookies » de la part de filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) aux fins mentionnées ci-dessus.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel, car il est important aux fins de nos intérêts légitimes que nous puissions promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et visiteurs du Site Web, attirer de nouveaux clients, améliorer la vente de nos produits et services et financer notre Site Web (via des publicités en ligne). Veuillez prendre connaissance de notre politique en matière de cookies, et en particulier de la durée de conservation des Données à caractère personnel collectées via les cookies.

6) Maintenance et optimisation de notre Site Web : vos Données à caractère personnel sont également utilisées dans le cadre de la maintenance et de l’analyse de notre Site Web, pour résoudre les problèmes de performance, améliorer notre disponibilité et sécuriser le site contre la fraude (par exemple, en cas de tentatives répétées de connexion ou d’achat d’un produit, ou encore si un individu de moins de 18 ans tente de faire un achat, donc en violation de nos conditions générales). L’analyse nous permet également de vérifier si la procédure de commande en ligne fonctionne efficacement, et d’envisager les améliorations possibles.

Notre utilisation de vos Données à caractère personnel à ces fins sert notre intérêt légitime et sera donc maintenue. Veuillez prendre connaissance de notre politique en matière de cookies, et en particulier de la durée de conservation des Données à caractère personnel collectées via les cookies.

7) Participation aux activités de recherche : il se peut également que nous vous sollicitions pour participer à des activités de recherche : sondages, avant-projets, jurys, panels de consommateurs et autres activités de recherche. Selon la nature des enquêtes, nous serons amenés à rassembler différents types de Données à caractère personnel. Avant chaque activité de recherche, vous serez toujours informé sur la nature des Données à caractère personnel que nous collecterons et à quelles fins nous les collecterons.

Nous fournirons des activités de recherche soit avec votre consentement, soit parce que nous avons un intérêt légitime, en fonction du type et de la nature de l’activité de recherche.

8) Autorisation de participation aux tirages au sort, concours ou autres promotionsOrganisation des tirages au sort, concours ou autres promotions auxquels vous souhaitez participer. Certaines de ces promotions sont régies par des règlements contenant des informations sur les modalités d’utilisation et de divulgation de vos Données à caractère personnel.

Ces informations nous permettent de gérer notre relation contractuelle avec vous.

9) Faciliter les services de Trusted Shops. Beerwulf possède la certification « Trusted Shops » et le « Trustbadge trusted Shops » est activé sur notre Site Web. Le logo de Trusted Shops est visible sur la page d’accueil de notre Site Web. Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est activé et les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Allemagne : journal d’activité du serveur avec votre adresse IP, la date et l’heure du clic sur le Trustbadge de notre Site Web. Ces données seront supprimées après sept jours par Trusted Shops. Beerwulf n’a pas du tout accès à ces données.

En outre, nous utilisons Trusted Shops dans notre correspondance électronique pour vous demander votre avis et l’évaluation de votre commande. Ces courriels ne sont envoyés qu’aux personnes qui ont expressément consenti à recevoir des informations de la part de Beerwulf. À ces fins spécifiques, les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops : adresse électronique, URL du produit et du nom, image du produit, nom du produit, UGS du produit, codes GTIN et MPN du produit, fabricant. Votre participation éventuellement nominale à l’évaluation du produit est susceptible d’être utilisée par Beerwulf à des fins promotionnelles.

Enfin, au moment d’effectuer votre paiement, vous pouvez choisir d’utiliser le service de protection des achats de « Trusted Shops ». À cet effet, la date et le numéro de votre achat, votre identifiant client, le montant de l’achat, la devise utilisée, la date de livraison, la méthode de paiement et votre adresse électronique seront communiqués. Pour obtenir davantage de renseignements sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

 

  1. Modalités de partage de vos Données à caractère personnel

En tant que membre d’une entreprise mondiale, nous partageons des Données à caractère personnel et des informations que nous avons obtenues par le biais des « cookies » avec des filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.)  à des fins d’activités analytiques et opérationnelles agrégées et de marketing, telles que le marketing direct, la création de publics de consommateurs ou de publics similaires, l’enrichissement des profils clients existants. Nous partageons uniquement ces Données à caractère personnel lorsque nous sommes autorisés à le faire par la loi. Cela signifie que nous solliciterons le consentement préalable, dans le cas où il constituerait la base légale (par exemple, lorsque nous partageons des données de « cookies »). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des aperçus ou segments marketing agrégés. 

Nous recevons également des données de « cookies » et des Données à caractère personnel de la part de filiales et succursales du groupe HEINEKEN (Heineken N.V.) à des fins d’activités analytiques et opérationnelles agrégées et de marketing, telles que le marketing direct, la création de publics de consommateurs ou de publics similaires, l’enrichissement des profils clients existants. Nous partageons uniquement ces Données à caractère personnel lorsque nous sommes autorisés à le faire par la loi. Cela signifie que nous solliciterons le consentement préalable, dans le cas où il constituerait la base légale (par exemple, lorsque nous partageons des données de « cookies »). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le ferons. C’est le cas lorsque nous créons des aperçus ou segments marketing agrégés. 

Nous avons besoin de partager des Données à caractère personnel avec des tiers pour faciliter la fourniture des services et produits, et pour le bon fonctionnement de notre Site Web. Ces tiers sont :

  • des fournisseurs de services, lorsque nous avons besoin de leurs prestations ou de leur aide pour vous fournir le service ou livrer le produit commandés sur le Site Web (y compris le prestataire de livraison de la tierce partie) et pour fournir des services d’analyses de données. Les fournisseurs de services avec qui nous travaillons sont : DHL, Yodel, Chronopost, PostNL, HubEurope : Kuehne+Nagel et Trusted Shops ;
  • Adyen B.V. : un fournisseur de services de paiement qui agira comme contrôleur de données afin d’obtenir et de traiter vos paiements effectués via le Site Web ; veuillez consulter les détails de l’utilisation de vos Données à caractère personnel par Adyen ici.
  • De plus, nous sommes susceptibles d’utiliser, de divulguer ou de transférer les informations vous concernant à une société du groupe HEINEKEN dans l’éventualité de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, transfert ou autre disposition affectant une partie ou la totalité de notre entreprise, son capital et ses actions (y compris en lien avec un dépôt de bilan ou une procédure similaire) ;
  • des agences de recouvrement indépendantes, des avocats ou autres professionnels sollicités dans le but d’encaisser les sommes à échéance ou impayées figurant sur votre compte ;
  • si HEINEKEN vend à un tiers tout ou partie des actifs ou actions d’une société du groupe HEINEKEN qui possède vos Données à caractère personnel, ces données sont susceptibles d’être fournies à ce tiers ;
  • des agences de publicité internes et externes ;
  • des agences média à des fins de marketing et de recherche ;
  • des réseaux sociaux, comme Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.

Ces tiers peuvent être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique et dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Si nous stockons des Données à caractère personnel à l’extérieur de l’EEE, nous garantirons un niveau de protection approprié de ces données transférées. Nous exigeons des prestataires de service qu’ils prennent les mesures adéquates pour protéger la confidentialité et la sécurité des Données à caractère personnel.

Nous sommes également susceptibles d’être dans l’obligation de communiquer des Données à caractère personnel aux forces de l’ordre pour nous conformer à toute obligation légale ou décision de justice.

 

  1. Sécurité des Données à caractère personnel

Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles adéquates pour protéger les Données à caractère personnel stockées sur le Site Web contre la mauvaise utilisation ou la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, ainsi que la perte, la modification, la divulgation, l’acquisition et l’accès, en adéquation avec le droit applicable et les lois en vigueur en matière de vie privée et de sécurité des données. Cependant, aucun site Web ne peut être sûr à 100 %, et nous ne pouvons être tenus pour responsables des accès fortuits ou non autorisés, qui dépassent nos compétences. 
Notre Site Web peut présenter des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de contenu ou de sécurité de ces sites, qui ne sont pas gouvernées par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites Web.

 

  1. Conservation de vos Données à caractère personnel

Nous conserverons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l’exige, ou que nécessaire pour vous fournir tout service commandé, ou pour toute autre raison figurant dans cette Politique de confidentialité. Les conditions spécifiques de conservation sont listées dans cette Politique de confidentialité, pour chaque cas particulier. Nous prendrons toute les mesures adaptées pour la destruction ou la désidentification des Données à caractère personnel en notre possession, si leur nécessité est devenue caduque aux fins décrites ci-dessus, ou si le délai de conservation est dépassé.

 

  1. Cookies

Une grande partie des informations dont il est question dans cette Politique de confidentialité sont collectées via notre utilisation de cookies et procédés similaires. Les cookies sont des petits fichiers texte contenant des petites quantités d’informations ; ils sont téléchargés sur votre appareil et peuvent y être stockés (ordinateur, smartphone ou tablette). Nous utilisons la technique des pixels espions qui est similaire à celle des cookies. Ces cookies et autres techniques sont parfois nécessaires pour mémoriser vos paramètres de compte, la langue et le pays. En outre, ils nous permettent d’étudier et d’analyser votre comportement sur notre Site Web, de manière à vous proposer des publicités personnalisées sur notre Site Web ou sur des sites tiers. Si nécessaire, votre consentement à notre utilisation de cookies vous sera demandé. Pour obtenir davantage de renseignements sur la nature des cookies que nous utilisons, et la façon dont nous les utilisons, veuillez relire notre Politique de confidentialité.

 

  1. Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre Site Web via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter). Cela signifie que les informations que vous partagez (noms, préférences) seront visibles de tous les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des réseaux sociaux qui s’appliquent au traitement de vos Données à caractère personnel par ces tiers.

 

  1. Vie privée des enfants

Le Site Web n’est pas conçu pour être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou n’ayant pas l’âge légal de consommation des produits concernés). Nous ne recueillons pas de données concernant les personnes âgées de moins de 18 ans.

 

  1. Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de restriction et de portabilité des données

Vous avez le droit d’exiger un aperçu de vos Données à caractère personnel traitées par nous ou en notre nom. Vous avez le droit de faire rectifier, supprimer ou restreindre ces données (selon les besoins). Vous pouvez exercer ce droit en contactant service@beerwulf.com. Veuillez noter que les demandes non conformes au droit applicable ou aux lignes directrices de BEERWULF peuvent faire l’objet d’une requête en reformulation ou être finalement refusées, et que certaines Données à caractère personnel sont exemptes d’accès, de rectification ou de suppression, conformément au droit applicable en matière de protection des données et autres lois et règlements en vigueur.

Vous avez le droit de recevoir les Données à caractère personnel que vous nous avez fournies, présentées selon un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et dans certaines circonstances, à votre demande, nous transmettrons vos données à un autre vérificateur lorsque cela est techniquement faisable.

 

  1. Votre droit de refus

Vous avez également le droit, dans certains cas, de nous demander d’arrêter le traitement de vos Données à caractère personnel, mais si les circonstances nous y obligent, nous poursuivrons le traitement de vos Données à caractère personnel. Cependant, vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos Données à caractère personnel à des fins directement commerciales, y compris pour du profilage publicitaire, auquel cas nous exécuterons votre demande. Bien qu’ayant consenti à notre utilisation de vos Données à caractère personnel, vous pouvez cependant retirer votre consentement, sans que cela ait un effet sur le bien-fondé de notre utilisation de ces données avant votre rétractation.

 

  1. Mises à jour

Cette Politique de confidentialité est sujette à révision, et nous la mettrons à jour régulièrement. Toute modification de cette Politique de confidentialité fera l’objet d’une publication sur la page d’accueil de notre Site Web et, dans la mesure du possible, vous en serez également personnellement informé.

 

  1. Contact

Si vous avez des questions ou des objections concernant notre utilisation de vos Données à caractère personnel, ou une réclamation à formuler concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement de vos Données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse service@beerwulf.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.

 

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Politique de Confidentialité

 

  1. Dispositions générales

Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site dédié à BEERWULF, destiné aux consommateurs en Luxembourg, disponible à l'adresse https://www.beerwulf.com (le « Site »), où nous, Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays-Bas) (« Beerwulf »), recueillons certaines informations personnelles. Veuillez lire cette Politique de Confidentialité avec attention. Elle comprend des informations importantes permettant de comprendre nos pratiques en matière d’informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons dans le contexte du Site (les « Données personnelles »). Beerwulf B.V. (« nous ») est le contrôleur des Données personnelles recueillies et traitées.

Nous respectons votre confidentialité et nous engageons à conserver vos Données personnelles de manière sûre, ainsi qu'à assurer sa gestion conformément à nos obligations légales imposées par les lois applicables en matière de protection des données. 

 

  1. Les Données personnelles que nous recueillons et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la plus grande partie de notre Site sans devoir nous fournir de Données personnelles. Pour certains services et dans certains buts du Site, vous devez nous fournir des Données personnelles, afin que nous puissions traiter vos commandes, vous envoyer des newsletters ou vous envoyer d'autres informations. En plus des informations que vous devez nous fournir, nous recueillons certaines informations lorsque vous consultez notre Site. Les informations demandées sur le Site et accompagnées d'un astérisque sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne pourrons vous livrer le service ou la commande souhaités.

Nous avons indiqué le type de Données personnelles que nous recueillons, les raisons de ce recueil et la durée de conservation de vos Données personnelles :

1)  Traiter votre commande pour pouvoir traiter votre paiement et livrer le produit ou service demandé: Nous avons besoin de vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (en cas de besoin de vous contacter au sujet de votre commande), adresse postale ou adresse postale du destinataire de nos services (si ce n’est pas vous), date de naissance (nous avons une obligation légale de la demander avant de vous permettre de consulter notre Site), informations de paiement. Cela est nécessaire également pour la gestion de nos ventes.

L'objectif du recueil de ces Données personnelles est de remplir notre contrat envers vous ou de remplir nos obligations légales, notamment en matière d'impôts et de comptabilité. Nous conserverons nos registres de vente en ligne pendant 7 ans, ou plus si c’est nécessaire pour des raisons fiscales ou comptables.

Inscription et création d'un compte sur notre site Web. Avant d'effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un nom d'utilisateur, un mot de passe (dont nous avons besoin pour le traitement de votre compte) une adresse électronique, un nom/prénom, un numéro de téléphone, une adresse de facturation, une date de naissance (lesquels nous utiliserons pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d'irrégularité eu égard à votre commande). Vous pouvez gérer les données sur votre compte vous-même et afficher par exemple les derniers achats effectués. Nous conserverons les données liées à votre compte aussi longtemps que vous l'utiliserez effectivement. Après une année d'inactivité, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également supprimer votre compte en vous rendant sur Nous contacter. En outre, vous pouvez choisir d'acheter nos produits en tant qu'invité. En tant qu'invité, nous sauvegardons votre commande dans notre base de données et créons un identificateur client unique qui contient vos coordonnées. Si par la suite vous effectuez un achat supplémentaire, nous serons en mesure de relier la nouvelle commande à ces coordonnées. Nous procédons ainsi pour éviter la duplication des données et garantir le traitement de votre bon de commande. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en cliquant sur Nous contacter.

2) Services clients : Pour répondre à vos questions si vous nous avez soumis une question via le Site, pour les rappels de produit ou pour d'autres courriers de service, nous traitons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone (en fonction de la manière dont vous nous avez contactés) et la question ou le problème que vous avez soulevés. Nous enregistrons vos requêtes, vos demandes et nos réponses ainsi que d'autres actions pour traiter votre requête.

BEERWULF conservera toutes les informations pendant 1 an après la résolution de votre problème ou la réponse à votre question, ou la fermeture de votre dossier.

3)Envoi d'emails commerciaux: nous pouvons vous envoyer des emails de plusieurs manières. Vous pouvez vous abonner à la réception de courriers électroniques (la newsletter). Dans ce cas, nous utiliserons l'adresse électronique que vous avez fournie. Nous vous ajouterons également à notre base de données clients. De plus, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous serez automatiquement ajouté(e) à notre base de données client et vous recevrez, par conséquent, des emails concernant des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à ce traitement des données personnelles au moment de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de ''Désinscription'' en bas de chaque email ou vous pouvez également nous contacter.

L'utilisation de vos données personnelles sert à gérer votre abonnement, à honorer notre contrat avec vous et/ou à vous envoyer légitimement des informations sur nos produits. Nous supprimerons votre adresse email une fois que vous aurez choisi de ne pas recevoir la newsletter, à moins que cette adresse ne soit également utilisée et conservée à d'autres fins énumérées dans la présente.

4)  Marketing : nous pouvons compiler les informations sur vos achats, vos recherches en ligne (clics et vues), vos paramètres sur notre Site, les articles dans votre panier, vos requêtes au service client et l’historique des contacts. Ces informations nous permettent d'utiliser différents canaux à des fins de gestion des relations et de marketing envers vous de nos produits et services par e-mail (par exemple par newsletter), ou de publicité en ligne, qui peuvent inclure la personnalisation de contenus du Site et des offres afin qu’elles soient adaptées à vos préférences.

Dans nos courriers électroniques à caractère commercial, nous introduisons un lien vers un centre de préférences. Dans cette page de préférences, nous posons des questions au sujet de l'usage que vous faites de nos produits. Ces questions peuvent concerner les circonstances ayant conduit à l'utilisation, les marques préférées, les produits favoris ou les informations particulières que vous souhaiteriez recevoir ou non. Vous pouvez répondre à ces questions par anticipation, pour mieux cerner la manière dont vous utilisez nos produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des offres particulières, des remises ou tout autre message à caractère commercial correspondant aux centres d'intérêt que vous avez indiqués ou pour vous retirer de certaines listes de diffusion. Vous êtes libre de vous abstenir de communiquer ces informations.

Vous pouvez toujours vous désabonner de notre newsletter ou de nos courriers, et vous pouvez objecter à notre utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing direct (pour plus d’informations à ce sujet, lire les paragraphes 8 et 9 ci-dessous concernant vos droits).

Nous utilisons ces Données personnelles comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime de promotion de nos produits et services envers nos clients et les visiteurs de notre site, pour attirer davantage de clients, vendre davantage de produits et services et financer notre Site (au moyen de publicités en ligne). Nous conserverons les Données personnelles indiquées pour les raisons de leur recueil (par exemple, les newsletters, les informations de compte et le traitement de commandes et de paiements). Les Données personnelles seront généralement supprimées ou anonymisées 2 ans après votre dernière commande sur le Site, sauf obligation légale de les conserver ou conservation pour une autre raison.

5)  Informations sur votre visite et votre utilisation de notre Site : nous recueillons certaines informations lorsque vous consultez notre Site, telles que les pages consultées, les clics et les vues, le type d'appareil utilisé, le système d’exploitation utilisé et le type de navigateur utilisé. Nous suivons également votre utilisation de notre newsletter, les pages que vous consultez et les parties du site que vous lisez, afin d'adapter la newsletter à vos préférences. Les informations concernant votre utilisation de notre Site et de nos services nous permettent de construire des segments, c’est-à-dire des groupes de visiteurs de notre site ou de clients, partageant un certain nombre de caractéristiques communes telles que l’âge, le sexe ou la région de résidence. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Nous utilisons les segments pour personnaliser le Site et pour, par exemple, modifier l’ordre des résultats de recherche ou le placement de certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous utilisons également les segments parfois pour montrer des publicités en ligne ou envoyer des courriers que nous considérons comme pertinents pour vous.

Nous utilisons ces Données personnelles comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime de promotion de nos produits et services envers nos clients et les visiteurs de notre site, pour attirer davantage de clients, vendre davantage de produits et services et financer notre Site (au moyen de publicités en ligne). Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies pour connaître la durée de conservation de données personnelles recueillies via des cookies.

6) 

Maintenance et optimisation de notre Site web : Vos Données personnelles seront également utilisées à des fins de maintenance et d'analyse de notre Site web, pour résoudre des problèmes de performance, pour améliorer la disponibilité du site et pour le protéger contre la fraude (par exemple contre des tentatives multiples de connexion ou d'achats, ou dans le cas d'achats non-conformes à nos conditions générales, par exemple par des personnes de moins de 18 ans). Cette analyse nous permet également de nous assurer que le système de commande en ligne fonctionne efficacement, afin de l'améliorer si nécessaire.

Notre utilisation de vos Données personnelles se fait comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime, et ces Données seront conservées. Pour en savoir plus sur la durée de conservation de données personnelles recueillies via des cookies, consultez notre politique en matière de cookies.

7) Participer aux activités de recherche. Nous pouvons également vous proposer de participer aux activités de recherche telles que : les enquêtes, les programmes pilotes, les sondages par panel, les groupes de discussion et autres activités de recherche. Nous collecterons des ensembles variés de Données à caractère personnel selon l'activité de recherche concernée. Avant toute activité de recherche, nous vous informerons toujours de la nature des Données à caractère personnel à collecter ainsi que des fins pour lesquelles nous les collecterons. Nous organiserons des activités de recherche soit avec votre consentement soit dans le but de faire valoir un intérêt légitime, en fonction du type et de la nature de l'activité de recherche.

8) Vous permettre de participer à des jeux-concours ou à d'autres promotions. Pour administrer le jeu-concours, le concours ou l'autre promotion auxquels vous avez décidé de participer. Certaines de ces promotions possèdent des règles complémentaires qui régissent la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos Données à caractère personnel. Nous utilisons ces données pour assumer nos obligations contractuelles à votre égard.

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  1. Comment nous partageons vos Données personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos Données personnelles avec des tiers, qui nous aident à vous fournir des services et des produits, et à faire fonctionner notre Site. Ces tiers sont :

  • des fournisseurs de service lorsque leur collaboration est nécessaire pour nous fournir un service, ou pour nous aider à fournir ou livrer un service ou produit que vous avez commandé sur notre Site (y compris notre service de livraison tiers), et pour fournir des services d'analyse de données. Fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons : DHL ; UPS ; DPD ; Yodel ; Chronopost ; PostNL ; HubEurope : Kuehne+Nagel ;
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  • les annonceurs internes et tiers
  • les agences média aux fins de marketing et de recherche
  • les médias sociaux tels que Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram

Ces tiers pourront être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d'autres pays de l’Espace Économique Européen, ou dans d'autres pays du monde. Lorsque nous stockons des Données personnelles dans des pays hors de l’EEE, nous assurerons un niveau adéquat de protection des données transférées. Nous exigeons des fournisseurs de service qu'ils prennent des mesures adéquates de protection de la confidentialité et de garantie de la sécurité de ces Données personnelles.

Nous pouvons aussi être amenés à fournir des Données personnelles à des autorités d'application de la loi, afin de remplir toute obligation légale ou de se conformer à toute obligation judiciaire.

  1. Sécurité des Données personnelles

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  1. Rétention de vos Données personnelles

    Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que nous y sommes tenus légalement, ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour vous fournir tout service demandé ou dans tout autre but prévu par cette Politique de Confidentialité. La durée spécifique de rétention correspondant à chaque objectif est listée dans cette Politique de Confidentialité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les Données personnelles que nous détenons, si leur conservation n’est plus nécessaire pour les objectifs susmentionnés ou après l’expiration de la durée de rétention spécifiée. 

  1. Cookies

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  1. Réseaux sociaux

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