Política de Privacidade

Política de Privacidade

  1. Geral

Esta Política de Privacidade aplica-se ao nosso website dedicado à BEERWULF para consumidores em Portugal, disponível em https://www.beerwulf.com (o “Website”) onde nós, Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amesterdão, Países Baixos) (“Beerwulf”) recolhemos determinadas informações pessoais. A Beerwulf faz parte do Grupo HEINEKEN (HEINEKEN N.V.).

Recomendamos a leitura cuidadosa da presente Política de Privacidade, uma vez que contém informações importantes que o ajudarão a compreender as nossas práticas relativamente às informações pessoais que nos facultar ou que de alguma forma recolhemos no contexto do Website(“Dados Pessoais”). A Beerwulf B.V. (“nós” ou “nos”) é o responsável pelo processamento dos dados pessoais recolhidos e tratados.

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em manter a segurança dos seus Dados Pessoais e em geri-los em conformidade com as nossas responsabilidades nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável.

 

  1. Os dados pessoais que recolhemos e como utilizamos os seus dados pessoais

Pode usar a maior parte do nosso Website sem ser obrigado a fornecer quaisquer Dados Pessoais. Para determinados serviços e finalidades do Website, precisa de nos fornecer Dados Pessoais para que, por exemplo, sejamos capazes de processar as suas encomendas ou enviar-lhe newsletters ou outras informações. Além das informações que terá de fornecer-nos, recolhemos certas informações quando visita o nosso Website. Algumas das informações solicitadas no Website são obrigatórias. Se não fornecer as informações solicitadas, não poderemos prestar-lhe o serviço ou fornecer o produto.

Enunciam-se a seguir os Dados Pessoais que recolhemos, as finalidades para as quais utilizamos os Dados Pessoais e, de um modo geral, por quanto tempo conservaremos os seus Dados Pessoais:

1) Processar a sua encomenda de modo a possibilitar o processamento do seu pagamento e entregar-lhe o produto ou prestar-lhe o serviço solicitado. Precisamos do seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (para o caso de precisarmos de entrar em contacto consigo sobre a sua encomenda), o seu endereço postal ou o endereço postal do destinatário dos nossos serviços (se diferente do seu), a sua data de nascimento (uma vez que estamos legalmente obrigados a colocar esta pergunta antes de permitir que visite o nosso Website) e dados de pagamento. Isto também se destina à nossa administração de vendas.

O uso desses Dados Pessoais destina-se a cumprir o nosso acordo consigo ou cumprir obrigações legais, tais como regras fiscais e de contabilidade. Os nossos registos de vendas online serão retidos por nós durante 7 anos ou mais, se exigido em termos fiscais ou por contabilidade empresarial.  

 Registo e criação de uma conta no nosso Website. Antes de fazer uma compra, pode criar uma conta e fornecer-nos um nome e palavra-passe de início de sessão (que precisamos para processar a sua conta) e endereço de e-mail, nome/apelido, número de telefone, endereço de faturação, data de nascimento (que vamos utilizar para processar a sua encomenda ou em caso de irregularidades relativamente à sua encomenda). Pode gerir diretamente as informações na sua conta e ver, por exemplo, quais as compras que fez anteriormente. Conservaremos as informações da sua conta desde que a mantenha ativa. Após um período de 1 ano de inatividade, eliminaremos a sua conta. Também pode solicitar a remoção da sua conta através de Contacte-nos. Também pode optar por comprar os nossos produtos enquanto “convidado”. Como convidado, vamos guardar a sua encomenda no nosso back-end e criar um ID de cliente exclusivo com as suas informações de contacto. Assim, se fizer outra compra, somos capazes de associar este pedido às mesmas informações de contacto. Fazemos isso para evitar a duplicação de dados e para garantir que podemos cumprir o seu pedido de compra. Também pode solicitar a remoção desses dados através de Contacte-nos

2) 

Serviços de apoio ao cliente. Pode sempre contactar-nos se tiver qualquer dúvida através do Website ou por telefone. Também podemos contactá-lo em caso de recolha de produtos ou de outros e-mails de serviço. Para este efeito, processaremos o seu endereço de e-mail, nome e/ou número de telefone. Registamos as suas encomendas, dúvidas e as nossas respostas e outras ações para processar o seu pedido. Gravaremos as chamadas quando nos contactar por telefone. Tem a possibilidade de indicar que não quer que a chamada seja gravada no início da chamada telefónica.  

A BEERWULF conservará todas as informações durante 1 ano a contar da data em que a sua dúvida ou reclamação ficou resolvida ou do encerramento da consulta.

3) Enviar mensagens comerciais. Utilizamos vários canais para lhe enviar mensagens comerciais. Pode inscrever-se para receber mensagens comerciais (por exemplo, newsletter). Nesse caso, usaremos as informações de contacto (como o seu endereço de e-mail, conta de redes sociais ou número de telefone) que forneceu para lhe enviarmos as nossas mensagens comerciais. Além disso, quando compra um produto nosso, também será automaticamente adicionado à nossa base de dados de clientes e, portanto, receberá mensagens comerciais sobre produtos ou serviços similares, a menos que se oponha a este processamento de dados pessoais no momento da compra. Se não quiser receber quaisquer mensagens comerciais nossas, pode cancelar a subscrição a qualquer momento, usando a função de cancelamento de subscrição presente em cada mensagem de e-mail ou através de Contacte-nos.

Como membro de um negócio global, partilhamos Dados Pessoais com filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para fins de analíticos e operacionais agregados e para fins de marketing, tais como marketing direto, criação de públicos-alvo de consumo ou públicos-alvo semelhantes, enriquecimento dos perfis de consumidor existentes. Só partilharemos esses Dados Pessoais se permitido por lei. Isto significa que solicitaremos consentimento prévio, se for esta a base legítima (por exemplo, quando partilhamos dados de “marketing direto”). Quando estivermos autorizados a basear-nos no nosso interesse legítimo, fá-lo-emos. É esse o caso quando criamos perspetivas ou segmentos de marketing agregados.

Também receberemos Dados Pessoais de filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para os fins acima mencionados.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, solicitamos consentimento prévio para lhe enviar mensagens comerciais. No caso de uma relação comercial existente, utilizamos os seus Dados Pessoais, uma vez que é do nosso legítimo interesse enviar aos nossos clientes atuais informações sobre os nossos produtos. Removeremos os seus dados de contacto assim que tiver optado por não receber mensagens comerciais, a menos que esses dados de contacto também sejam utilizados e retidos para outros fins listados nesta Política de Privacidade.

4) Marketing. As informações sobre as suas compras, as suas pesquisas online e atividades nas redes sociais (como cliques e visualizações no Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram), as suas configurações no nosso Website, os itens no seu carrinho de compras, os seus pedidos de apoio ao cliente e histórico de contacto podem ser combinados por nós. Esta informação permite-nos utilizar diferentes canais de gestão de relacionamento e comercialização dos nossos produtos e serviços através de mensagens comerciais, e-mails, redes sociais, aplicações ou publicidade online, que podem incluir a personalização de conteúdos do Website/e-mail/app e redes sociais para que estes sejam adaptados às suas preferências.

Como membro de um negócio global, partilhamos Dados Pessoais e informações que adquirimos através de “cookies” com filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para fins de marketing, tais como marketing direto, criação de públicos-alvo de consumo ou públicos-alvo semelhantes, enriquecimento dos perfis de clientes existentes. Apenas partilharemos esses Dados Pessoais quando tal for permitido por lei. Isto significa que solicitaremos o seu consentimento prévio (por exemplo, quando partilhamos os dados de “cookies”). Quando estivermos autorizados a basear-nos no nosso legítimo interesse, fá-lo-emos. É este o caso quando criamos perspetivas ou segmentos de marketing agregados.

Também receberemos Dados Pessoais e informações que adquirimos através de “cookies” das filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para os fins acima mencionados.

 

Pode sempre optar por não receber a nossa newsletter ou e-mails diretos e opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto (para mais informações sobre como deve proceder, recomendamos a leitura dos parágrafos 8 e 9 infra, relativos aos seus direitos). 

Nos nossos e-mails comerciais, apresentamos ligações a um centro de preferências. Nesta preferência, fazemos perguntas sobre a sua utilização dos nossos produtos. Essas perguntas podem estar relacionadas com ocasiões de uso, marcas preferidas, produtos preferidos ou informações específicas que gostaria ou não de receber. Pode preencher esta informação proativamente para compreender melhor a forma como usa o(s) nosso(s) produto(s). Poderemos utilizar esta informação para o envio de ofertas específicas, descontos ou outras mensagens comerciais que se adequam às preferências preenchidas, ou para excluí-lo de determinadas mensagens. Não é obrigado a preencher esta informação.

Utilizamos estes dados pessoais quando forem necessários para a prossecução dos nossos legítimos interesses de promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do Website, atrair mais clientes, melhorar as vendas dos nossos produtos e serviços e para financiar o nosso Website (através de publicidade online). Solicitaremos consentimento prévio quando formos legalmente obrigados.

Conservaremos os Dados Pessoais conforme especificado para as finalidades relevantes para as quais os Dados Pessoais foram recolhidos (por exemplo, newsletters, informações da conta, processamento de encomendas e pagamentos). Os Dados Pessoais serão geralmente eliminados ou anonimizados 2 anos após a sua última encomenda no nosso Website, exceto quando formos legalmente obrigados a reter os Dados Pessoais ou nos casos em que os dados sejam mantidos para qualquer outra finalidade.

5) Informações sobre a sua visita e utilização do nosso Website. Recolhemos certas informações quando visita nosso Website, como as páginas que visita, cliques e visualizações, o tipo de dispositivo que usa, o sistema operativo que usa e o tipo de navegador de Internet. Também registamos como usa a nossa newsletter, quais as páginas que visualiza e quais as partes que lê para podermos personalizar a newsletter de acordo com as suas preferências. As informações sobre a utilização que faz do nosso Website e serviços permitem construir segmentos, que são grupos de visitantes do website ou clientes com uma série de caraterísticas comuns, como faixa etária, género ou região. É provável que o adicionemos a um dos nossos segmentos. Os segmentos são por nós utilizados para personalizar o Website e para, por exemplo, alterar a ordem dos resultados de pesquisa ou onde colocamos certas ofertas para aumentar a probabilidade de serem vistas. Também podemos usar segmentos para mostrar anúncios online ou para enviar e-mails que achamos que lhe são relevantes.

Como membro de um negócio global, partilhamos Dados Pessoais e informações que adquirimos através de “cookies” com filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para fins analíticos. Apenas partilharemos esses Dados Pessoais quando autorizados por lei. Isto significa que pediremos consentimento prévio, se tal for o fundamento legal (por exemplo, quando partilhamos dados de “cookies”). Quando estivermos autorizados a basear-nos no nosso legítimo interesse, fá-lo-emos. É esse o caso quando criamos perspetivas agregadas.

Também receberemos Dados Pessoais e informações que adquirimos através de “cookies” das filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para os fins acima mencionados.

Utilizamos estes Dados Pessoais quando necessário na prossecução dos nossos legítimos interesses de promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do Website, atrair mais clientes, melhorar as vendas dos nossos produtos e serviços e para financiar o nosso Website (através de publicidade online). Saiba mais sobre a nossa política de cookies para saber durante quanto tempo são guardados os dados pessoais recolhidos através de cookies.

6) Manutenção e otimização do nosso Website. Os seus Dados Pessoais serão também utilizados para fins de manutenção e análise do nosso Website, para resolver problemas de desempenho, para melhorar a disponibilidade e para proteger o Website contra fraudes (por exemplo, no caso de tentativas repetidas de acesso, de efetuar uma compra ou quando uma compra é efetuada de forma incompatível com os nossos termos e condições, por exemplo, por menores de 18 anos de idade). A análise também nos permite verificar se o processo de encomendas online funciona de forma eficiente para que o possamos melhorar, se for caso disso.

A nossa utilização dos seus Dados Pessoais para estes fins é necessária para os nossos legítimos interesses e será mantida. Leia mais sobre quanto tempo os dados pessoais recolhidos através de cookies são retidos na nossa Política de Cookies.

7) Participar em atividades de pesquisa. Também poderemos solicitar que participe em atividades de pesquisa, tais como: inquéritos, ações piloto, painéis, grupos de foco e outras atividades de pesquisa. Dependendo da atividade de pesquisa, recolheremos diferentes conjuntos de Dados Pessoais. Será sempre informado antes da atividade de pesquisa sobre quais os Dados Pessoais que recolheremos e para que finalidade.

Forneceremos atividades de pesquisa com o seu consentimento ou porque temos um legítimo interesse, consoante o tipo e a natureza da atividade de pesquisa.

8) Permitir-lhe participar em sorteios, concursos ou outras promoçõesAdministrar o sorteio, concurso ou outra promoção, em que optar participar. Algumas dessas promoções têm regras adicionais que contêm informações sobre como usaremos e divulgaremos os seus Dados Pessoais.

Utilizamos essas informações para gerir a nossa relação contratual consigo.

9) Para facilitar os serviços da Trusted Shops. A Beerwulf detém o certificado “Trusted Shops” e integrou o Trusted Shop Trustbadge no seu Website. Este é um elemento visual da Trusted Shops, visível na página inicial do nosso Website. Quando clica no Trustbadge, é criado um cookie e os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Alemanha: um ficheiro de registo do servidor com o seu endereço IP, a data e hora em que clicou no Trustbadge no nosso Website. Estes dados serão apagados após 7 dias pela Trusted Shops. A Beerwulf não terá qualquer acesso a estes dados.

Além disso, usamos a “Trusted Shops” para lhe enviar um e-mail a pedir uma avaliação e classificação da sua encomenda. Estes e-mails são enviados apenas para pessoas que optaram por receber notícias da Beerwulf. Os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops e serão usados exclusivamente para este fim: endereço de e-mail, nome e URL do produto, imagem do produto, nome do produto, SKU, GTIN e MPN do produto, fabricante. A sua classificação e avaliação (que pode incluir o seu nome) podem ser usadas pela Beerwulf para efeitos promocionais.

Por último, no check-out de compras, pode optar por usar o serviço de proteção de compra da “Trusted Shops”. A data de compra, o número de compra, o ID do cliente, o valor, a moeda, a data de entrega, o método de pagamento e o endereço de e-mail serão partilhados com a Trusted Shops para esse fim. Para obter mais informações sobre este serviço, consulte a política da Trusted Shops.

 

  1. Como partilhamos os seus dados pessoais

Como membro de um negócio global, partilhamos Dados Pessoais e informações que adquirimos através de “cookies” com filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para fins analíticos e operacionais agregados e para fins de marketing, tais como marketing direto, criação de públicos-alvo de consumo ou públicos-alvo semelhantes, enriquecimento dos perfis de consumidor existentes. Só partilharemos esses Dados Pessoais se permitido por lei. Isto significa que solicitaremos consentimento prévio, se for esta a base legítima (por exemplo, quando partilhamos dados de “cookie”). Quando estivermos autorizados a basear-nos no nosso interesse legítimo, fá-lo-emos. É esse o caso quando criamos perspetivas ou segmentos de marketing agregados. 

Também recebemos dados de “cookies” e Dados Pessoais de filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN (Heineken N.V.) para fins analíticos e operacionais agregados e para fins de marketing, tais como marketing direto, criação de públicos-alvo de consumo ou públicos-alvo semelhantes, enriquecimento de perfis de consumidor existentes. Só partilharemos esses Dados Pessoais se permitido por lei. Isto significa que solicitaremos consentimento prévio, se for esta a base legítima (por exemplo, quando partilhamos dados de “cookies”). Quando estivermos autorizados a basear-nos no nosso interesse legítimo, fá-lo-emos. É esse o caso quando criamos perspetivas ou segmentos de marketing agregados. 

Precisamos de partilhar Dados Pessoais com terceiros para nos ajudarem a prestar e a fornecer-lhe serviços e produtos e a operar o nosso Website. Estes terceiros são:

  • Prestadores de serviços, sempre que esta partilha for necessária para (nos ajudar a) prestar-lhe o serviço ou entregar-lhe o produto que encomendou através do Website (incluindo o nosso prestador de serviços de entregas externo) e para a prestação de serviços de análise de dados. Eis os prestadores de serviços com que trabalhamos: DHL, Yodel, Chronopost, PostNL, HubEurope: Kuehne+Nagel e Trusted Shops;
  • A Adyen B.V., um prestador de serviços de pagamento que atuará como responsável pelo processamento de dados de modo a obter e processar pagamentos efetuados por si através do Website, leia mais informações sobre como a Adyen usa os seus Dados Pessoais aqui;
  • Além disso, poderemos utilizar, divulgar ou transferir as suas informações para uma empresa do grupo HEINEKEN em caso de qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra alienação de toda ou qualquer parte do nosso negócio, ativos ou ações (incluindo em ligação com qualquer falência ou processo semelhante).
  • Agências de cobrança de dívidas, advogados ou outros agentes, para a finalidade de cobrar montantes devidos ou em atraso na sua conta;
  • Na eventualidade de a HEINEKEN vender a um terceiro todos ou alguns dos ativos ou ações de uma empresa do Grupo HEINEKEN para a qual foram transferidos Dados Pessoais, os seus Dados Pessoais poderão ser facultados a este terceiro.
  • Empresas de publicidade com dados próprios e de terceiros;
  • Agências de meios de comunicação para fins de comercialização e investigação;
  • Operadores de redes sociais, tal como o Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.

Estas entidades terceiras podem estar localizadas nos Países Baixos, Reino Unido, França, Alemanha, Bélgica ou outros países do Espaço Económico Europeu ou outros locais do mundo. Quando os Dados Pessoais são armazenados por nós fora do EEE, asseguraremos um nível adequado de proteção dos Dados transferidos. Exigimos aos prestadores de serviços a utilização de medidas apropriadas para proteger a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais.

Poderemos precisar também de facultar Dados Pessoais a órgãos responsáveis pela aplicação da lei, para dar cumprimento a qualquer obrigação legal ou ordem judicial.

 

  1. Segurança dos dados pessoais

Aplicaremos medidas técnicas, físicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais recolhidos através do Website contra a utilização abusiva ou destruição, perda e alteração, divulgação ou acesso acidentais, ilícitos ou não autorizados, em conformidade com a legislação e regulamentação aplicável em matéria de privacidade e segurança de dados. Contudo, nenhum website pode estar 100% seguro e não podemos ser responsabilizados por acesso não autorizado ou não previsto que esteja fora do nosso controlo. 
O nosso Website pode conter ligações para outros websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança utilizadas por tais websites, os quais não serão regidos por esta Política de Privacidade. Aconselhamos sempre a leitura atenta das políticas de privacidade em tais websites.

 

  1. Conservação dos seus dados pessoais

Conservaremos os seus Dados Pessoais durante o tempo que for exigido legalmente ou durante o tempo necessário para lhe fornecer quaisquer serviços solicitados ou para qualquer um dos outros fins indicados nesta Política de Privacidade. O tempo de retenção específico está indicado nesta Política de Privacidade para cada uma das finalidades relevantes. Tomaremos as medidas razoáveis para destruir ou anonimizar os Dados Pessoais que possuímos se não continuarem a ser necessários para os fins definidos acima ou após caducado o prazo de retenção definido.

 

  1. Cookies

Uma parte importante das informações referidas nesta Política de Privacidade é recolhida através da nossa utilização de cookies e técnicas semelhantes. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm pequenas quantidades de informações que são descarregados e podem ser armazenados no seu dispositivo, por exemplo, computador, smartphone ou tablet. As técnicas que usamos que podem ser semelhantes aos cookies são os píxeis de acompanhamento. Estes cookies e técnicas semelhantes são, por vezes, necessários para recordar as definições da sua conta, o idioma e o país, mas também permitem medir e analisar o seu comportamento no nosso Website e mostrar anúncios personalizados no nosso Website ou em websites de terceiros. Sempre que obrigatório, ser-lhe-á pedido consentimento para utilizarmos cookies. Para mais informações sobre os cookies que utilizamos e como os utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies separada.

 

  1. Redes sociais

Pode optar por partilhar informações no nosso Website através de redes sociais, como o Facebook, Instagram e Twitter. Isso significa que as informações que partilha, com nome e preferências, serão visíveis para os visitantes das suas páginas pessoais. Aconselhamos que leia atentamente as Políticas de Privacidade das redes sociais, pois estas são aplicáveis ao processamento de seus Dados Pessoais por essas partes.

 

  1. Privacidade de menores

Este Website não se destina a utilização por menores de 18 anos (ou a idade legal aplicável para o consumo dos produtos em causa). Não recolhemos, propositadamente, Dados Pessoais de menores de 18 anos.

 

  1. Os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade de dados

Tem o direito de solicitar uma visão geral dos seus Dados Pessoais processados por ou em nosso nome. Tem o direito a que os seus dados sejam retificados, apagados ou limitados (consoante o caso). Pode exercer este direito entrando em contacto com  service@beerwulf.com. Tenha em atenção que os pedidos que não cumpram os requisitos estabelecidos pela lei aplicável ou pelas diretrizes da BEERWULF podem ter de ser reenviados ou, em última instância, podem ser negados, e que determinados Dados Pessoais podem estar excluídos de tais pedidos de acesso, retificação e apagamento nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis ou outras leis e regulamentos.

Tem o direito de receber os Dados Pessoais que nos facultou num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e, em certos casos transmitiremos, a seu pedido, os seus dados para outro responsável pelo processamento, sempre que tal seja tecnicamente viável.

 

  1. O seu direito de oposição

Também tem o direito, em determinadas circunstâncias, de exigir que cessemos o processamento dos seus Dados Pessoais, mas nos casos em que existam motivos legítimos convincentes, continuaremos o processamento dos seus Dados Pessoais. No entanto, tem o direito de se opor ao nosso uso dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing direto, incluindo a criação de perfil, e quando o fizer, atenderemos o seu pedido. Sempre que consentir a nossa utilização dos seus Dados Pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento sem que isto afete a legalidade da nossa utilização destes Dados antes da sua retirada.

 

  1. Atualizações

Manteremos esta Política de Privacidade sob análise e faremos atualizações ocasionalmente. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade serão publicadas na página do nosso Website e, na medida do possível, ser-lhe-ão comunicadas.

 

  1. Contacto

Se tiver qualquer outra dúvida, objeção à nossa utilização dos seus Dados Pessoais ou qualquer reclamação sobre a presente Política de Privacidade ou a forma como processamos os seus Dados Pessoais, pode enviar um e-mail para service@beerwulf.com. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade da proteção de dados local.