Politique de Confidentialité

1.   Dispositions générales

Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site dédié à BEERWULF, destiné aux consommateurs en France, disponible à l'adresse https://www.beerwulf.com (le « Site »), où nous, Beerwulf B.V. (Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam, Pays-Bas) (« Beerwulf »), recueillons certaines informations personnelles. Veuillez lire cette Politique de Confidentialité avec attention. Elle comprend des informations importantes permettant de comprendre nos pratiques en matière d’informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons dans le contexte du Site (les « Données personnelles »). Beerwulf B.V. (« nous ») est le contrôleur des Données personnelles recueillies et traitées.

Nous respectons votre confidentialité et nous engageons à conserver vos Données personnelles de manière sûre, ainsi qu'à assurer sa gestion conformément à nos obligations légales imposées par les lois applicables en matière de protection des données.

 

2.   Les Données personnelles que nous recueillons et comment nous les utilisons

Vous pouvez utiliser la plus grande partie de notre Site sans devoir nous fournir de Données personnelles. Pour certains services et dans certains buts du Site, vous devez nous fournir des Données personnelles, afin que nous puissions traiter vos commandes, vous envoyer des newsletters ou vous envoyer d'autres informations. En plus des informations que vous devez nous fournir, nous recueillons certaines informations lorsque vous consultez notre Site. Les informations demandées sur le Site et accompagnées d'un astérisque sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne pourrons vous livrer le service ou la commande souhaités.

Nous avons indiqué le type de Données personnelles que nous recueillons, les raisons de ce recueil et la durée de conservation de vos Données personnelles :

1)     Traiter votre commande pour pouvoir traiter votre paiement et livrer le produit ou service demandé: Nous avons besoin de vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (en cas de besoin de vous contacter au sujet de votre commande), adresse postale ou adresse postale du destinataire de nos services (si ce n’est pas vous), date de naissance (nous avons une obligation légale de la demander avant de vous permettre de consulter notre Site), informations de paiement. Cela est nécessaire également pour la gestion de nos ventes.

L'objectif du recueil de ces Données personnelles est de remplir notre contrat envers vous ou de remplir nos obligations légales, notamment en matière d'impôts et de comptabilité. Nous conserverons nos registres de vente en ligne pendant 7 ans, ou plus si c’est nécessaire pour des raisons fiscales ou comptables.

2)     Services clients : Pour répondre à vos questions si vous nous avez soumis une question via le Site, pour les rappels de produit ou pour d'autres courriers de service, nous traitons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone (en fonction de la manière dont vous nous avez contactés) et la question ou le problème que vous avez soulevés. Nous enregistrons vos requêtes, vos demandes et nos réponses ainsi que d'autres actions pour traiter votre requête.

BEERWULF conservera toutes les informations pendant 1 an après la résolution de votre problème ou la réponse à votre question, ou la fermeture de votre dossier.

3) Envoi d'emails: nous pouvons vous envoyer des emails de plusieurs manières. Vous pouvez vous abonner à la réception de courriers électroniques (la newsletter). Dans ce cas, nous utiliserons l'adresse électronique que vous avez fournie. Nous vous ajouterons également à notre base de données clients. De plus, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous serez automatiquement ajouté(e) à notre base de données client et vous recevrez, par conséquent, des emails concernant des produits ou services similaires, à moins que vous ne vous opposiez à ce traitement des données personnelles au moment de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de ''Désinscription'' en bas de chaque email ou vous pouvez également nous contacter.

L'utilisation de vos données personnelles sert à gérer votre abonnement, à honorer notre contrat avec vous et/ou à vous envoyer légitimement des informations sur nos produits. Nous supprimerons votre adresse email une fois que vous aurez choisi de ne pas recevoir la newsletter, à moins que cette adresse ne soit également utilisée et conservée à d'autres fins énumérées dans la présente.

4)     Marketing : nous pouvons compiler les informations sur vos achats, vos recherches en ligne (clics et vues), vos paramètres sur notre Site, les articles dans votre panier, vos requêtes au service client et l’historique des contacts. Ces informations nous permettent d'utiliser différents canaux à des fins de gestion des relations et de marketing envers vous de nos produits et services par e-mail (par exemple par newsletter), ou de publicité en ligne, qui peuvent inclure la personnalisation de contenus du Site et des offres afin qu’elles soient adaptées à vos préférences.

Vous pouvez toujours vous désabonner de notre newsletter ou de nos courriers, et vous pouvez objecter à notre utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing direct (pour plus d’informations à ce sujet, lire les paragraphes 8 et 9 ci-dessous concernant vos droits).

Nous utilisons ces Données personnelles comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime de promotion de nos produits et services envers nos clients et les visiteurs de notre site, pour attirer davantage de clients, vendre davantage de produits et services et financer notre Site (au moyen de publicités en ligne). Nous conserverons les Données personnelles indiquées pour les raisons de leur recueil (par exemple, les newsletters, les informations de compte et le traitement de commandes et de paiements). Les Données personnelles seront généralement supprimées ou anonymisées 2 ans après votre dernière commande sur le Site, sauf obligation légale de les conserver ou conservation pour une autre raison.

5)     Informations sur votre visite et votre utilisation de notre Site : nous recueillons certaines informations lorsque vous consultez notre Site, telles que les pages consultées, les clics et les vues, le type d'appareil utilisé, le système d’exploitation utilisé et le type de navigateur utilisé. Nous suivons également votre utilisation de notre newsletter, les pages que vous consultez et les parties du site que vous lisez, afin d'adapter la newsletter à vos préférences. Les informations concernant votre utilisation de notre Site et de nos services nous permettent de construire des segments, c’est-à-dire des groupes de visiteurs de notre site ou de clients, partageant un certain nombre de caractéristiques communes telles que l’âge, le sexe ou la région de résidence. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Nous utilisons les segments pour personnaliser le Site et pour, par exemple, modifier l’ordre des résultats de recherche ou le placement de certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous utilisons également les segments parfois pour montrer des publicités en ligne ou envoyer des courriers que nous considérons comme pertinents pour vous.

Nous utilisons ces Données personnelles comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime de promotion de nos produits et services envers nos clients et les visiteurs de notre site, pour attirer davantage de clients, vendre davantage de produits et services et financer notre Site (au moyen de publicités en ligne). Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies pour connaître la durée de conservation de données personnelles recueillies via des cookies.

6)     Maintenance et optimisation de notre Site web : Vos Données personnelles seront également utilisées à des fins de maintenance et d'analyse de notre Site web, pour résoudre des problèmes de performance, pour améliorer la disponibilité du site et pour le protéger contre la fraude (par exemple contre des tentatives multiples de connexion ou d'achats, ou dans le cas d'achats non-conformes à nos conditions générales, par exemple par des personnes de moins de 18 ans). Cette analyse nous permet également de nous assurer que le système de commande en ligne fonctionne efficacement, afin de l'améliorer si nécessaire.

Notre utilisation de vos Données personnelles se fait comme cela est nécessaire dans notre intérêt légitime, et ces Données seront conservées. Pour en savoir plus sur la durée de conservation de données personnelles recueillies via des cookies, consultez notre politique en matière de cookies.

7)     Participer aux activités de recherche. Nous pouvons également vous proposer de participer aux activités de recherche telles que : les enquêtes, les programmes pilotes, les sondages par panel, les groupes de discussion et autres activités de recherche. Nous collecterons des ensembles variés de Données à caractère personnel selon l'activité de recherche concernée. Avant toute activité de recherche, nous vous informerons toujours de la nature des Données à caractère personnel à collecter ainsi que des fins pour lesquelles nous les collecterons. Nous organiserons des activités de recherche soit avec votre consentement soit dans le but de faire valoir un intérêt légitime, en fonction du type et de la nature de l'activité de recherche.

8)     Vous permettre de participer à des jeux-concours ou à d'autres promotionsPour administrer le jeu-concours, le concours ou l'autre promotion auxquels vous avez décidé de participer. Certaines de ces promotions possèdent des règles complémentaires qui régissent la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos Données à caractère personnel. Nous utilisons ces données pour assumer nos obligations contractuelles à votre égard.

9)     ''Trusted Shops''. Beerwulf détient le certificat «Trusted Shops» et a intégré la plateforme européenne Trusted Shop Trustbadge, une plateforme certifiée Afnor NFZ74 501. Le logo ‘’Trusted Shops’’ est visible sur la page d'accueil de notre site Web. Lorsque vous cliquez sur le Trustbadge, un cookie est défini et les données qui suivent sont partagées avec Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Allemagne: un fichier journal de serveur (ou fichier log.) avec votre adresse IP, la date et l'heure du clic sur le Trustbadge, sur notre site Web. Ces données seront supprimées après 7 jours, directement par Trusted Shops. Beerwulf n'aura aucun accès à ces données. En outre, nous utilisons «Trusted Shops» pour envoyer un courrier électronique vous demandant une évaluation de votre commande. Ces emails ne sont envoyés qu'aux personnes ayant choisi de recevoir la Newsletter de Beerwulf. Les données qui vont suivre sont partagées avec Trusted Shops : adresse e-mail, nom et URL du produit, image du produit, nom du produit, référence du produit, GTIN et MPN, fabricant. Votre contribution à l'évaluation (pouvant inclure votre nom) peut être utilisée par Beerwulf à des fins promotionnelles. Enfin, lors de votre commande, vous pouvez choisir d'utiliser le service de protection des achats «Trusted Shops». Votre date d'achat, votre numéro d'achat, votre numéro de client, le montant, la devise, la date de livraison, le mode de paiement et l'adresse e-mail seront alors partagés avec Trusted Shops. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez consulter la politique de Trusted Shops.

 3.   Comment nous partageons vos Données personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos Données personnelles avec des tiers, qui nous aident à vous fournir des services et des produits, et à faire fonctionner notre Site. Ces tiers sont :

  • des fournisseurs de service lorsque leur collaboration est nécessaire pour nous fournir un service, ou pour nous aider à fournir ou livrer un service ou produit que vous avez commandé sur notre Site (y compris notre service de livraison tiers), et pour fournir des services d'analyse de données. Fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons : DHL ; Yodel ; Chronopost ; PostNL ; HubEurope : Kuehne+Nagel ;
  • Adyen B.V., un fournisseur de services de paiement qui agira comme contrôleur de données afin d'obtenir et de traiter vos paiements effectués via le Site, veuillez consulter les détails de l’utilisation par Adyen de vos Données personnelles ici ;
  • des agences indépendantes de recouvrement de dettes, des avocats ou d'autres agents pour recueillir des sommes dues ou des impayés sur votre compte ;
  • dans le cas où HEINEKEN vendrait à un tiers tout ou partie de ses actifs ou de ses actions d'une entreprise du groupe HEINEKEN à laquelle des Données personnelles ont été transmises, vos Données personnelles pourront être transmises à ce tiers.
  • les annonceurs internes et tiers
  • les agences média aux fins de marketing et de recherche

Ces tiers pourront être situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique ou dans d'autres pays de l’Espace Économique Européen, ou dans d'autres pays du monde. Lorsque nous stockons des Données personnelles dans des pays hors de l’EEE, nous assurerons un niveau adéquat de protection des données transférées. Nous exigeons des fournisseurs de service qu'ils prennent des mesures adéquates de protection de la confidentialité et de garantie de la sécurité de ces Données personnelles.

Nous pouvons aussi être amenés à fournir des Données personnelles à des autorités d'application de la loi, afin de remplir toute obligation légale ou de se conformer à toute obligation judiciaire.

 

4.   Sécurité des Données personnelles

Nous prendrons des mesures techniques, physiques et organisationnelles adéquates pour protéger les Données personnelles recueillies via le Site de toute utilisation malveillante, ou de toute destruction, perte, altération, diffusion, acquisition ou tout accès accidentel, interdit ou illégal. Ces mesures seront conformes aux lois et règles applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données. Cependant, aucun site Internet ne peut être sûr à 100 %, et nous ne pouvons être tenus responsables de tout accès non autorisé ou non intentionnel hors de notre contrôle. 
Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité utilisés par ces autres sites, qui ne sont pas concernés par cette Politique de Confidentialité. Nous vous recommandons de toujours lire avec attention les politiques de confidentialité de ces autres sites.

 

5.   Rétention de vos Données personnelles

Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que nous y sommes tenus légalement, ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour vous fournir tout service demandé ou dans tout autre but prévu par cette Politique de Confidentialité. La durée spécifique de rétention correspondant à chaque objectif est listée dans cette Politique de Confidentialité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les Données personnelles que nous détenons, si leur conservation n’est plus nécessaire pour les objectifs susmentionnés ou après l’expiration de la durée de rétention spécifiée.

 

6.   Cookies

La majeure partie des informations mentionnées dans cette Politique de Confidentialité est recueillie au moyen de cookies et de techniques semblables. Les cookies sont de petits fichiers de texte contenant de petites quantités d'information, qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil, comme votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Une autre technique que nous utilisons, semblable aux cookies, est le suivi de pixels. Ces cookies et autres techniques similaires sont parfois nécessaires pour retenir vos paramètres de compte, votre langue, votre pays de résidence mais nous permettent aussi de suivre et d'analyser votre comportement sur notre Site, et de vous montrer des publicités personnalisées, sur notre Site ou des sites tiers. Vous serez amené à donner votre consentement à notre utilisation de cookies lorsque c’est nécessaire. Pour davantage d'informations sur le type de cookies que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons, consultez notre Politique en matière de cookies.

 

7.   Réseaux sociaux

Vous pouvez partager des informations de notre Site via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter. Cela signifie que les informations que vous partagez, ainsi que votre nom et vos préférences, seront visibles pour les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux, étant donné qu’elles sont applicables au traitement de vos Données personnelles par ces tiers.

 

8.   Confidentialité des mineurs

Le Site n’est pas prévu pour être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou en-dessous de l’âge légal de consommation des produits en question). Nous ne recueillons pas délibérément les Données personnelles de personnes de moins de 18 ans.

 

9.   Vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de restriction et de portabilité des données

Vous avez le droit de demander à consulter les Données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Vous pouvez demander à ce que vos Données soient rectifiées, supprimées ou restreintes (au besoin). Vous pouvez exercer ce droit en contactant service@beerwulf.com. Veuillez noter que si votre requête ne remplit pas les critères légaux, ou les critères imposés par BEERWULF, vous pouvez être amené à la reformuler, ou bien elle pourra être refusée. De plus, certaines Données personnelles peuvent sortir du champ du droit d’accès, de rectification et de suppression, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, ou aux autres lois et règles applicables.

Vous avez le droit de recevoir les Données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, courant et lisible par une machine. Dans certaines circonstances, nous transmettrons à votre demande vos Données à un autre contrôleur qui permet techniquement ce format.

 

10.  Votre droit d'objection

Dans certaines circonstances, vous avez également le droit d’exiger l’arrêt du traitement de vos Données personnelles. Cependant, lorsque des raisons impérieuses et légitimes nous y obligent, nous poursuivrons le traitement de vos Données. Vous avez le droit de faire objection à l’utilisation de vos Données personnelles pour des raisons de marketing direct, dont de profilage, et lorsque vous y objectez, nous ferons droit à votre demande. Lorsque vous avez consenti à l’utilisation de vos Données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement sans que cela n'affecte la légalité de notre traitement de ces Données avant votre retrait.

 

11.  Mises à jour

Nous continuerons d’évaluer cette Politique de Confidentialité et de la remettre à jour de temps à autre. Tout changement à cette Politique de Confidentialité sera notifié sur notre Site, et vous sera communiqué dans la mesure du possible.

 

12.  Contact

Si vous avez une question, souhaitez objecter à l’utilisation de vos Données personnelles, ou souhaitez faire part d’une réclamation concernant cette Politique de Confidentialité ou l’utilisation de vos Données personnelles, vous pouvez contacter service@beerwulf.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection