Livraison et retours

LIVRAISON

Si vous passez une commande avant 17h00, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 48h. Aucune livraison n’est effectuée le dimanche et le lundi, si vous passez commande le vendredi la commande arrivera mardi. Le créneau de livraison peut être consulté et/ou modifié sur le site Internet lorsque vous avez passé une commande, mais nous ne pouvons pas le garantir. 

Des frais sont facturés pour la livraison de votre commande. Ces frais varient en fonction du nombre de bières commandées. Plus précisement, tous les pré-packs Beerwulf (12 ou 16 bières) et tous les packs personnalisés de 16 bières sont livrés pour 4,95€. Beerwulf facture 8,95 € si vous ne prenez pas un pack complet. Les frais de livraison peuvent être consultés sur le site Internet et sont également repris lors du processus de commande et dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Votre commande sera livrée par Chronopost et le jour de la livraison prévue, Chronopost vous enverra un e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

Beerwulf ne veut et ne peut pas vendre et livrer d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. Nous avons intégré différents contrôles de l’âge dans la procédure de commande. Pour veiller à ce que nos produits soient remis à une personne majeure (dans le respect de la législation et de la réglementation), le livreur peut demander l’âge de la personne et demander à voir une preuve.

S’il n’y a personne au lieu de livraison ou s’il n’y a pas de personne majeure, le livreur conserve le colis et dépose une carte Chronopost dans la boîte aux lettres. Il y est indiqué si nous avons par exemple éventuellement pu délivrer le colis chez des voisins. Si tel n’est pas le cas, votre code postal et le code de livraison repris sur la carte Chronopost vous permettront de sélectionner sur le site Internet de Chronopost une nouvelle date de livraison.

RETOURS

Lorsque vous souhaitez renoncer à votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Nous souhaitons dans ce cas que vous preniez contact avec notre service clientèle +33 (0)805 089 853 (entre 10 h 00 et 17 h 00) ou que vous nous envoyiez un message via info@beerwulf.com Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par voie postale à l'adresse Beerwulf B.V., Johan Huizingalaan 763 A, 1066 VH Amsterdam, Pays Bas. Vous pouvez nous renvoyer ce modèle de formulaire dûment complété par courrier ou par e-mail. Veuillez toujours mentionner le numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande. 

Pour renvoyer ensuite les produits, nous vous demandons d’utiliser l’Easy Return Service de Chronopost. Avec ce service, vous pouvez indiquer l’envoi de retour (le numéro de référence demandé est le numéro de commande tel que mentionné dans l’e-mail de confirmation de votre commande). Vous recevrez ensuite par e-mail une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur le colis. Vous pouvez ensuite remettre le colis à votre bureau de poste.

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide concernant l’Easy Return Service de Chronopost, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle via le numéro de téléphone +33 (0)805 089 853  (du lundi au vendredi entre 10 h 00 et 17 h 00). Les bières commandées doivent nous être renvoyées dans les 14 jours suivant la rétractation de l’achat.

Nous vous remboursons le prix que vous avez payé pour les produits, ainsi que les frais d’envoi éventuels que vous avez payés pour recevoir les produits. Les frais de retour via le système Easy Return Service de Chronopost sont à notre charge.

Nous vous réglons les montants concernés le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours suivant votre annonce de renonciation à l’achat, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Toutefois, nous pouvons reporter un remboursement jusqu’à la réception des produits ou (si plus tôt) d’une preuve de retour de votre part.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Avez-vous plus de 18 ans?

Cela s'applique uniquement si vous avez 18 ans ou plus. La vente d'alcool est interdite aux mineurs.

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