Livraison et retours
LIVRAISON
1. Délais de livraison
Si vous passez une commande avant 17h00, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 2 jours ouvrés. Aucune livraison n’est effectuée le samedi et le dimanche, si vous passez commande le vendredi, par exemple, la commande arrivera donc mardi. La date de livraison peut être consultée et/ou modifiée sur le site Internet lorsque vous avez passé une commande, mais nous ne pouvons pas la garantir. Il n’est pas possible de choisir un horaire de livraison, seulement un jour.
Votre commande sera livrée par PostNL, qui vous enverra un mail la veille de la livraison avec le lien de suivi du colis (Track&Trace). S’il n’y a personne pour réceptionner le colis lors de la livraison ou s’il n’y a pas personne de majeure, le livreur conserve le colis et dépose une carte PostNL dans la boîte aux lettres. Il y est indiqué si le colis a par exemple été déposé chez des voisins. Si tel n’est pas le cas, votre code postal et le code de livraison repris sur la carte PostNL vous permettront de sélectionner sur le site Internet de PostNL une nouvelle date de livraison :
• Vous pouvez sélectionner un site Kariboo! près de chez vous pour enlever le colis (regardez ici quel site Kariboo! est le plus près de chez vous). Vous recevez un e-mail dès que votre colis est arrivé.
• Faire livrer votre colis chez les voisins. Conseil : demandez à vos voisins s’ils sont à la maison et si cela ne les dérange pas de réceptionner votre commande.
• Faire livrer votre colis un autre jour que celui indiqué sur la carte de PostNL du livreur. Vous pouvez régler cela en ligne sur le site Internet de PostNL. Ceci est possible du mardi au samedi de 8h30 à 21h30. Après la deuxième tentative de livraison, votre colis est renvoyé dans le site Kariboo! le plus proche de chez vous. Vous pouvez y récupérer le colis dans les 14 jours. Après 14 jours, le colis est renvoyé à Beerwulf. Nous reprenons alors contact avec vous pour organiser la livraison. Le contrôle de l’âge susmentionné s’applique également à toutes les autres possibilités de livraison et de collecte.
Notez que si votre commande est envoyée en plusieurs colis, il se peut que ces colis ne soient pas tous livrés en même temps.
2. Frais de port
La livraison est gratuite pour tout colis complet. Un colis complet comporte au choix :
- 16 bouteilles et/ou canettes
- Une machine à bière (SUB)
- 8 fûts de 2L (pour SUB)
- 1 coffret
Si vous commandez un carton incomplet, Beerwulf applique des frais de livraison de 8,95€. C'est alors indiqué dans votre panier, lors du processus de commande et dans l'e-mail de confirmation.
Il n’est pas possible de combiner des bouteilles avec des fûts pour avoir la livraison gratuite.
3. Pré-commande
Le paiement est dû immédiatement à la commande pour les produits précommandés.
Une fois la commande passée, la date de livraison sera communiquée ultérieurement par e-mail.
Il est possible d'annuler la précommande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.
Pour les retours après livraison, veuillez vous référer à la section Retours ci-dessous.
4. Mentions légales
Beerwulf ne veut et ne peut pas vendre ou livrer d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. Nous avons intégré différents contrôles de l’âge dans la procédure de commande. Pour veiller à ce que nos produits soient remis à une personne majeure (dans le respect de la législation et de la réglementation), le livreur peut demander l’âge de la personne et demander à voir une preuve et refuser de livrer si la personne est mineure (le colis sera dans ce cas déposé en point relais où une personne majeure devra le récupérer).
RETOURS
1. Délai de rétractation
Si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
2. Procédure
Merci de prendre contact avec notre service clientèle par email. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par voie postale à l'adresse Beerwulf B.V, Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Pays Bas. Vous pouvez nous renvoyer ce modèle de formulaire dûment complété par courrier ou par e-mail. Veuillez toujours mentionner le numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres).
Nous vous enverrons ensuite un bordereau de retour déjà affranchi pour le livreur PostNL. Il vous suffira alors de déposer le colis en point relais.
Nous vous remboursons le montant total de votre colis, (ainsi que les frais d’envoi éventuels si vous avez commandé un carton incomplet).
Tous les articles retournés doivent être en bonne condition et non ouverts. Si les bières que vous retournez ont perdu de leur qualité ou ont été endommagées à cause de l’utilisation que le client en a faite, nous sommes susceptibles de retenir une compensation de la valeur du prix de ces bières lors de votre remboursement. Les machines (SUB ou SUB Compact) doivent être non utilisées.
3. Remboursement
Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible, au plus tard 14 jours suivant votre annonce de renonciation à l’achat, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous nous gardons le droit de refuser votre remboursement si le contenu de votre colis ne nous est pas retourné en parfait état. Nous pouvons reporter un remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de retour de votre part.
Si votre colis est endommagé, vous pouvez en refuser la réception, celui-ci nous sera alors retourné. Si vous remarquez les dégâts après réception, veuillez prendre contact avec le service client par email en cliquant ici, en nous communiquant votre numéro de commande et des photos des dommages, et nous vous enverrons un bordereau de retour.
4. Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 (0) 800 260 36 (horaires d’ouverture à consulter en bas de notre site) le plus rapidement après avoir effectué la commande. Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez la refuser lors de la livraison et elle nous sera automatiquement retournée par PostNL. Nous procéderons alors à votre remboursement.