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LIVRAISON

Si vous passez une commande avant 16 h 00, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer les produits le lendemain. Aucune livraison n’est effectuée le dimanche et le lundi, vous pouvez alors attendre votre commande le mardi. Le moment de livraison peut être consulté et modifié sur le site Internet lorsque vous avez passé une commande, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si le moment de livraison ne peut malheureusement pas être respecté, nous vous informons par e-mail du nouveau moment de livraison prévu.

Des frais peuvent être facturés pour la livraison de votre commande. Ces frais dépendent de l’importance de votre commande. Beerwulf facture pour les commandes de moins de 12 bouteilles et/ou canettes un montant forfaitaire de 4,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 12 bières. Les frais de livraison peuvent être consultés sur le site Internet et sont également repris lors du processus de commande et dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Votre commande sera livrée par PostNL et le jour de la livraison prévue, PostNL vous enverra un e-mail avec un lien vers Track & Trace qui vous permet de suivre votre colis.

Beerwulf ne veut et ne peut vendre et livrer d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. Nous avons intégré différents contrôles de l’âge dans la procédure de commande. Pour veiller à ce que nos produits soient remis à une personne majeure (dans le respect de la législation et de la réglementation), le livreur peut demander l’âge de la personne et demander à voir une preuve.

S’il n’y a personne au lieu de livraison ou s’il n’y a pas de personne majeure, le livreur conserve le colis et dépose une carte PostNL dans la boîte aux lettres. Il y est indiqué si nous avons par exemple éventuellement pu délivrer le colis chez des voisins. Si tel n’est pas le cas, votre code postal et le code de livraison repris sur la carte PostNL vous permettront de sélectionner sur le site Internet de PostNL une nouvelle date de livraison :

RETOURS

Lorsque vous souhaitez renoncer à votre achat, vous devez nous le signaler dans les 14 jours suivant le jour de réception des produits.

Nous souhaitons dans ce cas que vous preniez contact avec notre service clientèle au +32 (0) 800 260 36 (entre 10 h 00 et 18 h 00) ou que vous nous envoyiez un message via service@beerwulf.com Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez nous renvoyer ce modèle de formulaire dûment complété par courrier ou par e-mail. Veuillez toujours mentionner le numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande. 

Pour renvoyer ensuite les produits, nous vous demandons d’utiliser l’Easy Return Service de PostNL. Avec ce service, vous pouvez indiquer l’envoi de retour (le numéro de référence demandé est le numéro de commande tel que mentionné dans l’e-mail de confirmation de votre commande). Vous recevrez ensuite par e-mail une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur le colis. Vous pouvez ensuite remettre le colis à votre bureau de poste.

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide concernant l’Easy Return Service de PostNL, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle via le numéro de téléphone +32 (0) 800 260 36  (du lundi au samedi entre 10 h 00 et 18 h 00). Les bières commandées doivent nous être renvoyées dans les 14 jours suivant la rétractation de l’achat.

Nous vous remboursons le prix que vous avez payé pour les produits, ainsi que les frais d’envoi éventuels que vous avez payés pour recevoir les produits. Les frais de retour via le système Easy Return Service de Post NL sont à notre charge.

Nous vous réglons les montants concernés le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours suivant votre annonce de renonciation à l’achat, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Toutefois, nous pouvons reporter un remboursement jusqu’à la réception des produits ou (si plus tôt) d’une preuve de retour de votre part.

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