Política de privacidad

Política de privacidad

1. Aspectos generales

La presente Política de privacidad es de aplicación a nuestro sitio web https://www.beerwulf.com (el “sitio web”), titularidad de BEERWULF B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Ámsterdam [Países Bajos]) (en adelante, “Beerwulf” o “nosotros”) destinado a nuestros  clientes situados en España. A través del sitio web, Beerwulf recoge determinada información personal de los usuarios tal y como se explica a continuación.

Beerwulf forma parte del Grupo HEINEKEN.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de privacidad, ya que contiene información importante que le ayudará a entender nuestras prácticas en relación con cualquier información personal que usted nos facilite o que nosotros recojamos a través del sitio web (en adelante, “datos personales”). Beerwulf  es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados.

Nosotros respetamos su privacidad y nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales y a tratarlos de conformidad con las obligaciones legales que nos corresponden a tenor de lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos. 

2. Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos

Usted puede hacer uso de la mayor parte de nuestro sitio web sin tener que proporcionarnos datos personales. Para determinados servicios y finalidades del sitio web, usted tendrá que proporcionarnos datos personales. Por ejemplo, para que podamos tramitar sus pedidos o enviarle boletines informativos u otra información. Además de la información que usted ha de proporcionarnos de forma obligatoria, recogemos determinada información cuando usted visita nuestro sitio web. Como hemos mencionado anteriormente, alguna información que se solicita en este sitio web es obligatoria. Si no nos la proporciona, no podremos ofrecerle el producto o prestarle el servicio.

A continuación, hemos detallado los datos personales que recogemos, las finalidades con las que utilizamos los datos y el plazo de conservación de los mismos:

1)  Tramitar su pedido para procesar el pago correspondiente y entregarle el producto o proporcionarle el servicio que nos ha solicitado. Necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (por si tenemos que contactarle acerca de su pedido), su dirección postal o la del destinatario de los servicios (si no es usted), su fecha de nacimiento (porque la ley nos obliga a preguntárselo antes de permitirle visitar nuestro sitio web) y datos de pago. Esta información personal también está destinada a la gestión de pedidos.

El uso de estos datos personales está destinado a la ejecución de nuestro contrato con usted o a cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular la normativa fiscal y contable, entre otras. Conservaremos nuestros registros de ventas online durante siete (7) años o más si es obligatorio en virtud de obligaciones fiscales, de prevención del blanqueo de capitales o de contabilidad corporativa.

2)  Registro y creación de una cuenta en nuestro sitio web. Antes de realizar una compra, usted puede crear una cuenta y proporcionarnos un nombre de usuario y una contraseña (que necesitamos para gestionar su cuenta), así como una dirección de correo electrónico, su nombre o apellidos, su número de teléfono, la dirección de facturación y la fecha de nacimiento (datos que utilizaremos para tramitar su pedido o para contactar con usted en caso de irregularidades relacionadas con este). Usted mismo puede gestionar la información de su cuenta, así como consultar, por ejemplo, qué compras ha realizado con anterioridad. Nosotros conservaremos los datos de su cuenta mientras usted la utilice de forma activa. En caso de permanecer un (1) año inactivo eliminaremos su cuenta. Además, usted puede solicitarnos que eliminemos su cuenta a través de la opción Contacte con nosotros. También puede optar por comprar nuestros productos como “invitado”, en ese caso guardaremos su pedido en nuestro servidor “back-end” y crearemos un identificador exclusivo de usuario que incluya sus datos de contacto, de forma quesi posteriormente usted realiza otra compra, podremos vincular el nuevo pedido a los mismos datos de contacto. De esta forma evitamos la duplicación de datos y garantizamos la entrega de su orden de compra. También puede solicitarnos que suprimamos estos datos a través de la opción Contacte con nosotros.

3) Servicios de atención al cliente: En caso de duda puede ponerse en contacto con nosotros en todo momento a través del sitio web o por teléfono. Además, podremos contactar con usted para informarle de retiradas de productos u otra información de servicio. A tales fines, registraremos su dirección de correo electrónico, su nombre o su número de teléfono. Registramos sus solicitudes, sus dudas y las respuestas que damos, así como otras acciones, para gestionar su solicitud. Asimismo, grabaremos las llamadas si usted se pone en contacto con nosotros por vía telefónica. No dude en indicar al principio de la llamada que no desea que esta sea grabada.  

BEERWULF conservará la información durante un (1) año desde la fecha de resolución de la consulta o reclamación, o desde la fecha de cierre de la consulta.

4) Envío de comunicaciones comerciales: Empleamos diferentes canales para enviarle comunicaciones comerciales. Usted puede suscribirse a la recepción de estos (por ejemplo, boletines informativos), en cuyo casoutilizaremos los datos de contacto que nos ha proporcionado (como su dirección de correo electrónico, su cuenta en una red social o su número de teléfono) para enviárselos. Asimismo, al comprarnos un producto, nosotros le añadiremos automáticamente a nuestra base de datos de clientes, por lo que recibirá mensajes comerciales sobre productos o servicios similares, a menos que, en el momento de la compra, se oponga al tratamiento de los datos personales. Si usted desea dejar de recibir mensajes comerciales, puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción específica que aparece en todos los correos electrónicos o mediante la opción Contáctanos.

Cuando sea obligatorio conforme a derecho, le solicitaremos su consentimiento expreso para enviarle comunicaciones comerciales. En caso de relaciones comerciales ya existentes,  utilizaremos sus datos personales en base a nuestro interés legítimo para enviarle información sobre nuestros productos. Una vez que usted haya renunciado a recibir comunicaciones comerciales, eliminaremos sus datos de contacto a menos que aquellos se utilicen y conserven con otros fines enumerados en la presente Política de privacidad.

5)  Marketing: Podemos combinar información acerca de sus compras, búsquedas online y actividad en redes sociales (por ejemplo, Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram) (clics y visualizaciones); de su configuración de nuestro sitio web; de los artículos en su carrito de la compra; de sus consultas al servicio de atención al cliente; y de su historial de contactos. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para gestionar relaciones con los usuarios y la comercialización de los productos que les ofrecemos y los servicios que les prestamos a través de comunicaciones comerciales, correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones y publicidad online lo cual puede incluir la personalización de contenidos y ofertas de sitios web/correo electrónico/aplicaciones o redes sociales de acuerdo con sus preferencias.

Puede en todo momento darse de baja de nuestro boletín informativo o comunicaciones comerciales y al uso de sus datos personales con fines de marketing directo (para obtener más información acerca del procedimiento, lea los apartados 8 y 9, acerca de sus derechos en materia de protección de datos). 

En nuestras comunicaciones comerciales, incluimos un enlace con el centro de preferencias, en el cual le preguntamos acerca del uso que usted hace de nuestros productos. Las preguntas pueden referirse a ocasiones de uso, marcas favoritas, productos favoritos o qué información específica desearía recibir y cuál no. Puede cumplimentar esta información de forma proactiva para ayudarnos a entender mejor cómo utiliza usted nuestros productos. Nosotros podremos utilizar esta información para enviarle ofertas o descuentos concretos u otras comunicaciones comerciales que se ajusten a las preferencias que nos ha remitido, así como para excluirle de determinadas comunicaciones comerciales. Usted no está obligado a cumplimentar esta información.

Utilizamos estos datos personales porque en base a nuestro interés legítimo para tener la capacidad de promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y usuarios del sitio web; para permitirnos atraer más clientes; para mejorar la venta de nuestros productos y servicios; y para financiar nuestro sitio web (mediante publicidad online). Solicitaremos el consentimiento expreso en los casos en que tengamos la obligación legal de hacerlo.

Conservaremos los datos personales de conformidad con las finalidades con los que se hayan recogidos tales datos (p. ej., boletines informativos, información de cuentas, tramitación de pedidos y pagos). En líneas generales, los datos personales se deberán suprimir o anonimizar dos (2) años después de que usted hiciera su último pedido en nuestro sitio web, excepto cuando estemos obligados legalmente a conservar los datos personales o cuando estos se conserven con cualquiera de los demás fines.

6)  Información acerca de su visita a nuestro sitio web y su uso del mismo. Cuando usted visita nuestro sitio web, recogemos determinada información, como las páginas web que ha visitado, los clics y las visualizaciones, el tipo de dispositivo que utiliza, el sistema operativo usado y el tipo de navegador de Internet. También hacemos un seguimiento de cómo utiliza nuestro boletín informativo, qué páginas visualiza y qué páginas lee para que podamos adaptarlo a sus preferencias. La información acerca del uso que usted hace de nuestro sitio web y de los servicios nos permite crear segmentos, que son grupos de visitantes o clientes del sitio web con una serie de características comunes como el grupo de edad, el género o la región. Es posible que le incluyamos en uno de nuestros segmentos. Los segmentos nos sirven para personalizar el sitio web y para, por ejemplo, cambiar el orden de los resultados de búsqueda o en el lugar en el que publicamos determinadas ofertas, de modo que usted tenga más probabilidades de verlas. Asimismo, podremos utilizar los segmentos para mostrar publicidad online o para enviar correos electrónicos que consideremos relevantes para usted.

Utilizamos estos datos personales en base a nuestro interés legítimo para poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y usuarios del sitio web, atraer más clientes, mejorar la venta de nuestros productos y servicios, y financiar nuestro sitio web (mediante publicidad online). Lea nuestra política de cookies para saber durante cuánto tiempo conservamos la información obtenida a través de las cookies.

7) Mantenimiento y optimización de nuestro sitio web. Sus datos personales se utilizarán también con fines de mantenimiento y análisis del sitio web para solucionar problemas de funcionamiento, mejorar la disponibilidad y proteger el sitio web contra el fraude (por ejemplo, en caso de intentos repetidos para registrarse o para realizar una compra o si la compra se ha efectuado sin el cumplimiento de nuestros términos y condiciones como, por ejemplo, por parte de menores de 18 años). Los análisis también nos permiten verificar si el sistema de pedidos online funciona de manera eficiente o si podemos mejorarlo, cuando sea posible.

El uso que hacemos de sus datos personales con estas finalidades se lleva a cabo en base a nuestro interés legítimo. Lea nuestra Política de cookies para saber durante cuánto tiempo conservamos la información obtenida a través de las cookies.

8) Participación en actividades de estudios de mercado Podremos solicitarle que participe en actividades relacionadas con el estudio de mercado como, por ejemplo, encuestas, proyectos piloto, paneles, grupos de debate y otras actividades relacionadas. En función del tipo de estudio de mercado, recogeremos diferentes categorías de datos personales. Siempre le informaremos, antes del estudio, acerca de los datos personales que se recogerán y de las finalidades con las que se recogen.

Llevaremos a cabo este tipo de actividades bien con su consentimiento expreso o en base a nuestro interés legítimo, en función del tipo y de la naturaleza de estas.

9) Participación en sorteos, concursos u otras promociones. Para administrar los sorteos, los concursos u otras promociones en las que usted haya decidido participar. Algunas de estas promociones tienen normas adicionales acerca del modo en que utilizamos y divulgamos sus datos personales.

Utilizamos esta información para gestionar nuestra relación contractual con usted.

10) Para facilitar los servicios de Trusted Shops. Beerwulf posee el certificado “Trusted Shops” y ha integrado la Trusted Shop Trustbadge en su sitio web. Se trata de un elemento gráfico visual de Trusted Shops, visible en la página de inicio de nuestro sitio web. Al hacer clic en la Trustbadge, se genera una cookie y los datos siguientes se comparten con Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia (Alemania): archivo de registro del servidor con su dirección IP y la fecha y la hora en que ha hecho clic en la Trustbadge en nuestro sitio web. Trusted Shops suprimirá estos datos siete (7) días después. Beerwulf no accederá a estos datos en ningún momento.

Asimismo, usamos “Trusted Shops” para enviarle un correo electrónico solicitándole una reseña y una valoración de su pedido. Estos correos se envían solo a las personas que han confirmado que desean recibir comunicaciones de Beerwulf. Los datos siguientes se comparten con Trusted Shops y solo se podrán utilizar con esta finalidad: dirección de correo electrónico; nombre y URL del producto; imagen del producto; nombre del producto; SKU, GTIN y MPN del producto; fabricante. Beerwulf podrá utilizar la información incluida en la valoración y la reseña (que puede contener su nombre) con fines promocionales.

Por último, en el momento del pago, usted puede optar por usar el servicio de protección de compras de “Trusted Shops”. A este fin se compartirán con Trusted Shops la fecha de compra, el número de compra, el identificador de cliente, el importe, la moneda, la fecha de entrega, el método de pago y la dirección de correo electrónico. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la política de Trusted Shops. 

3. Cómo compartimos sus datos personales

Dado que integramos un negocio mundial, nosotros compartimos de forma agregada determinada información que hayamos recogido a través de “cookies” con filiales del grupo HEINEKEN con fines analíticos, operacionales,  de retargeting, creación de audiencias de consumidores o audiencias look-a-like, o enriquecimiento de perfiles de clientes existentes. Únicamente compartiremos estos datos de cookies cuando se nos permita conforme a la normativa nacional aplicable. Esto significa que solicitaremos el consentimiento expreso, si esta fuera la base legal . En caso de que se permita que nos acojamos a nuestro interés legítimo, así lo haremos, por ejemplo, al crear perspectivas clave o segmentos de marketing agregados. 

Si usted lo consiente expresamente, cederemos sus datos a la sociedad Heineken España, S.A. con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales, noticias de interés y otra información que pueda ser relevante para usted. Las comunicaciones comerciales se podrán enviar por cualquier medio incluidos los electrónicos. Para más información sobre el tratamiento de datos personales que lleva a cabo Heineken España, S.A. puede consultar su Política de Privacidad a través del siguiente enlace: https://www.heinekenespana.es/politica-privacidad/

Tenemos que compartir datos personales con terceros para que nos ayuden a la hora de proporcionarle productos y prestarle servicios, así como para gestionar nuestro sitio web. Dichos terceros se enumeran a continuación:

• Proveedores de servicios, en los casos en que sean necesarios para prestarnos un servicio; para proporcionarle el producto o prestarle el servicio que usted nos ha pedido en el sitio web (incluidos los terceros proveedores de servicios de entrega); para ayudarnos a facilitar tal suministro o prestación; y para prestar servicios de análisis de datos. Los proveedores de servicios con los que trabajamos son DHL; Yodel; Chronopost; PostNL; Chargebee; HubEurope: Kuehne+Nagel y Trusted Shops.
• Adyen B.V., proveedor de servicios de pagos, que actuará en calidad de responsable del tratamiento de los datos con el fin de obtener y tramitar los pagos que usted realice a través del sitio web. Aquí encontrará más información sobre cómo utiliza Adyen sus datos personales.
• Asimismo,podremos utilizar su información y divulgarla o transmitirla a cualquier empresa del grupo HEINEKEN, en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transmisión o enajenación de otro tipo de la totalidad o de una parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en lo relativo a procedimientos concursales o similares).
• Agencias independientes de cobro de deudas, abogados u otros agentes con el fin de recuperar importes vencidos o pendientes de pago en su cuenta.
• En caso de que HEINEKEN venda total o parcialmente sus activos o acciones de una empresa del grupo a la que se haya transferido datos personales a terceros, es posible que sus datos personales se entreguen a estos terceros.
• Empresas de publicidad directa y de terceros.
• Agencias de comunicación con fines de marketing y de estudios de mercado.
• Proveedores de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.

Dichos terceros pueden estar ubicados en los Países Bajos, el Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando nosotros conservemos datos personales fuera del EEE, garantizaremos que el nivel de protección de los datos transferidos sea el adecuado. Nosotros exigimos a los proveedores de servicios que empleen medidas de protección apropiadas para proteger la confidencialidad y la seguridad de los datos personales.

Es posible que debamos proporcionar datos personales a las autoridades para dar cumplimiento a cualquier obligación legal u orden judicial.

4. Seguridad de los datos personales

Nosotros adoptaremos medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas que vayan destinadas a proteger los datos personales recogidos a través del sitio web frente a su uso indebido o frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso indebidos, accidentales, ilícitos o no autorizados y que sean conformes con la legislación y la normativa aplicables en materia de protección datos. Sin embargo, ningún sitio de Internet puede considerarse seguro al 100 % ni nosotros podemos hacernos responsables de accesos no autorizados o no deseados que se escapen a nuestro control. 
Nuestro sitio web podrá contener enlaces a otros sitios web. Nosotros no somos responsables del nivel de protección de datos , los contenidos ni las medidas de seguridad, correspondientes a otros sitios web, que no se rigen en virtud de la presente Política de privacidad. Le aconsejamos que lea en todo momento y con atención las políticas de privacidad de dichos sitios web. 

5. Conservación de sus datos personales

Conservaremos sus datos personales el tiempo necesario o exigido conforme a derecho para prestarle a usted los servicios solicitados o para dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades especificadas en la presente Política de privacidad. Los plazos específicos de conservación se enumeran en la presente Política de privacidad por cada una de las finalidades pertinentes. Adoptaremos medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para satisfacer las finalidades indicadas anteriormente o transcurrido el plazo de conservación definido. 

6. Cookies

Una parte fundamental de la información indicada en la presente Política de privacidad se recoge gracias a que utilizamos cookies y técnicas similares. Las cookies son archivos de texto ligeros que contienen pequeños volúmenes de información que se descargan y se pueden almacenar en su dispositivo (por ejemplo, su ordenador, “smartphone” o tableta). Algunas técnicas que utilizamos,  similares a las cookies, son los píxeles de seguimiento. Las cookies y estas técnicas similares son a veces necesarias para recordar los ajustes, el idioma o el país correspondientes a su cuenta, pero además nos permiten medir y analizar el comportamiento que usted tiene en nuestro sitio web y ofrecerle anuncios personalizados en este o en sitios web de terceros. Cuando sea obligatorio, se le pedirá su consentimiento al uso de cookies por nuestra parte. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

7. Redes sociales

Usted puede optar por compartir información en nuestro sitio web a través de redes sociales, por ejemplo, Facebook, Instagram o Twitter. Al hacerlo, la información que usted comparta, con el nombre y las preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea con atención las políticas de privacidad de dichas redes sociales, ya que son aplicables al tratamiento que estas hacen de sus datos personales. 

8. Privacidad de los menores

El sitio web no está destinado para su uso por parte de menores de 18 años (o la edad mínima legal aplicable para el consumo de los productos en cuestión). Nosotros no recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años. 

9. Derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos

Usted tiene derecho a solicitar un resumen de aquellos datos personales de cuyo tratamiento nos encarguemos nosotros o cualquier tercero que nos represente. Usted tiene derecho a rectificar sus datos personales, a suprimirlos o a limitar el tratamiento de estos (según corresponda). Usted puede ejercer tales derechos contactando con la dirección service@beerwulf.com. Tenga en cuenta que se podrá solicitar la reformulación de las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos con arreglo a la legislación aplicable o a las directrices de BEERWULF y la denegación, en último término, de tales solicitudes y que determinados datos personales podrán quedar exentos de tales solicitudes de acceso, rectificación y supresión de conformidad con la legislación de protección de datos o normativas y reglamentos de otro tipo.

Usted tiene el derecho de recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y, en determinadas circunstancias, si usted lo solicita, transmitiremos sus datos personales a otro responsable de tratamiento cuando sea técnicamente viable.  

10. Derecho de oposición

Usted también tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que dejemos de tratar sus datos personales, pero si tenemos motivos legítimos imperiosos nosotros continuaremos tratando sus datos personales. Sin embargo, usted tiene derecho a oponerse al uso que nosotros hagamos de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y, si lo hace, nosotros daremos cumplimiento a su solicitud. Si ha dado su consentimiento al uso por nuestra parte de sus datos personales, usted tiene derecho a revocarlo sin que ello afecte a la legalidad del uso por nuestra parte de estos datos antes de la revocación.  

11. Actualizaciones

Someteremos la presente Política de privacidad a revisiones y actualizaciones periódicamente. Cualquier cambio en la presente Política de privacidad se publicará en nuestro sitio web y, en la medida de lo posible, se lo comunicaremos a usted.

12. Contacto

Si tiene alguna duda, se opone al uso que nosotros hacemos de sus datos personales o desea presentar una queja respecto de la presente Política de privacidad o respecto del tratamiento que nosotros hacemos de sus datos personales, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección service@beerwulf.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo nacional de protección de datos correspondiente.