Levering & Retourneren
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Zodra DHL het pakket bij ons ophaalt, krijgt het pakket een uniek verzendnummer. Deze ontvang je van ons per e-mail. Klik op de track & trace link om de levering van je pakket te volgen. Ook kun je via deze link de bezorgtijd wijzigen als de verwachte bezorgdag niet uitkomt
- Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze verkooppartners:
De verkooppartner regelt de levering. De leveringsperiode in werkdagen wordt gecommuniceerd tijdens het uitcheckproces en in de bestellingbevestiging die je via e-mail ontvangt. Track en trace-links worden per e-mail gestuurd nadat de verzending is aangemaakt. Afhankelijk van de bezorgingsmethode van de verkopende partner, kan de levertijd mogelijk gewijzigd worden door op de track en trace-code te klikken.
Hoe werkt gratis bezorging?
Gratis verzending geldt bij volle dozen biervaten. Dat betekent dat je geen verzendkosten hoeft te betalen bij acht SUB-vaten (2 liter), twee BLADE-vaten (8 liter) en twee 5 liter-vaten. Voor een SUB- of BLADE-machine of startpakket betaal je ook geen verzendkosten.
Bij bestellingen bij een van onze verkooppartners (die bierpakketten, accessoires, etc. verkopen) rekenen we €6,75 verzendkosten. Dit is nodig om bier (dat zwaar is om te verzenden) veilig en snel tot aan je deur te bezorgen. Let op: koop je producten bij verschillende verkooppartners, dan zijn er verzendkosten per verkooppartner, aangezien deze pakketten vanuit verschillende locaties worden bezorgd.
Hoe weet ik of ik een volle doos heb?
In de check-out zie je precies hoeveel biervaten er nog nodig zijn om gebruik te maken van gratis verzending. Dat werkt zo: bij 8 SUB-vaten heb je een volle doos en is de verzending gratis. Voeg je daar 2 SUB-vaten aan toe, dan is de tweede doos niet vol en betaal je €8,95 verzendkosten. Bij 16 SUB-vaten betaal je weer geen verzendkosten.
Kan ik bierpakketten en biervaten combineren voor gratis verzending?
Dat is helaas niet mogelijk, omdat bierpakketten door onze verkooppartners worden verkocht en biervaten door Beerwulf zelf. Voor een volle doos biervaten betaal je dan dus geen verzendkosten en voor een bierpakket wel.
Kan ik een ander bezorgmoment kiezen?
Voor producten die verkocht worden door Beerwulf, kunt je tijdens het bestelproces in de kalender je bezorgmoment kiezen. De levertijden kunnen tot maximaal twee weken in de toekomst geselecteerd worden. We adviseren je om je bestelling zo snel mogelijk te laten komen. Door drukte kan het voorkomen dat een bezorgdatum niet meer beschikbaar is. In dat geval kun je deze datum niet selecteren in de check-out.
Voor producten die verkocht worden door onze verkooppartners is het nog niet mogelijk om een exact aflevermoment te kiezen. Een leveringstermijn wordt aangegeven in het winkelmandje voordat de bestelling wordt geplaatst, en dit wordt bevestigd in de bevestigingsmail. De track & trace link die wordt verstuurd na verzending geeft een preciezere inschatting van het aflevermoment. Afhankelijk van de koerier gekozen door de verkooppartner kun je in sommige gevallen via de track & trace link nog wel het exacte moment kiezen of wijzigen.
Ik ben overdag vaak niet thuis, kan mijn bestelling in de avond geleverd worden?
Voor producten die door Beerwulf worden verkocht, is het mogelijk om 's avonds een bezorgmoment te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 17.30 uur en 21.30 uur bezorgd. Kies tijdens het bestelproces voor een avondbezorging door op "wijzigen" te klikken naast het gekozen bezorgmoment. Als er geen "wijziging" naast staat, is het helaas niet mogelijk om voor dat bezorgadres een avondbezorging in te plannen. Avondlevering op zaterdag is niet mogelijk.
Voor producten die verkocht worden door onze verkooppartners is het nog niet mogelijk om een exact leveringsmoment te kiezen. Een leveringstermijn wordt aangegeven in het winkelmandje voordat de bestelling wordt geplaatst, en dit wordt bevestigd in de bevestigingsmail. Afhankelijk van de koerier gekozen door de verkooppartner kun je in sommige gevallen via de track & trace link nog wel het exacte moment kiezen of wijzigen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Je ontvangt je track & trace code 's avonds, een dag voor de door jou gewenste bezorgdag. DHL stuurt ook een e-mail wanneer de DHL-bezorger je pakket in het depot scant en in zijn auto legt om het bij jou af te leveren.
- Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze verkooppartners:
Je ontvangt je track & trace code wanneer de verkooppartner het pakket verzendklaar heeft gemaakt. Indien je bestelling door meerdere partners wordt uitgevoerd, kun je op verschillende momenten track & trace codes ontvangen. Zo blijf je op de hoogte wanneer je pakket wordt bezorgd.
Ik heb een fout gemaakt met het afleveradres! Kan ik dit nog aanpassen?
Nee, het gekozen afleveradres staat bij de eerste afleverpoging vast en kan niet meer worden gewijzigd. Controleer altijd of je gegevens correct zijn voordat je overgaat tot betaling.
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze verkooppartners kun je mogelijk (afhankelijk van de koerier van deze partner) nog wel je bezorging aanpassen via de track & trace link om te zorgen dat het pakket wordt bezorgd op een afhaalpunt.
Er is iemand jonger dan 18 jaar thuis, mag hij mijn bestelling aannemen?
Beerwulf wil en mag geen alcohol verkopen en afleveren aan personen onder de 18 jaar. Indien er geen volwassene aanwezig is om de bestelde bieren in ontvangst te nemen, mag de DHL-bezorger het pakket niet afleveren. Dit geldt ook voor producten verkocht door onze verkooppartners.
Ik heb een product besteld dat geen alcohol bevat, kan mijn minderjarige kind het dan wel aannemen?
We begrijpen de vraag! Er is echter besloten om voor alle bestellingen dezelfde regels in te stellen, zodat er geen verwarring en fouten gemaakt kunnen worden.
DHL is langs geweest maar ik was niet thuis, wat nu?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf, gaat de levering via DHL. Als er niemand thuis is, of als er geen volwassen persoon is die de producten kan aannemen, neemt de bezorger het pakket terug en stopt een DHL-kaart in je brievenbus. Dit geeft aan of wij het pakket bij je buren hebben kunnen bezorgen. Zo niet, dan kun je met je postcode en de bezorgcode op de DHL-kaart op de DHL-website een van de volgende bezorgopties kiezen:
- Je kunt een DHL Parcelshop kiezen zodat je je pakket daar kunt ophalen (kijk hier voor een DHL Parcelshop dichtbij jou). Wanneer het pakket is aangekomen ontvang je een e-mail.
- Laat je pakket bezorgen bij je buren. Tip: vraag je buren of ze thuis zijn en het niet erg vinden om je bestelling aan te nemen.
- Laat je pakket op een andere dag en tijd bezorgen dan aangegeven op de DHL-kaart van de bezorger. Dit kun je online regelen op de website van DHL. Dit kan overdag of 's avonds op weekdagen, of overdag op zaterdag. Na de vierde afleverpoging wordt je pakket teruggestuurd naar Beerwulf. Beerwulf neemt dan contact met je op om te bepalen of, en zo ja, hoe de bezorging moet worden afgehandeld en wat de eventuele extra bezorgkosten zijn.
De eerder genoemde leeftijdscheck geldt ook voor de overige bezorg- en afhaalmogelijkheden.
Wij leveren onze producten vanuit de Nederlandse webshop in Nederland. Voor leveringen in Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk of de andere landen waar Beerwulf actief is, kun je de betreffende webshops bezoeken door in de navigatie van de website het betreffende land te selecteren.
Voor producten verkocht door onze verkooppartners is de aanpak hetzelfde als de partner ook gebruikmaakt van DHL voor levering. Als de verkooppartner een andere koerier gebruikt, kan de aanpak verschillen. De koerier houdt je via de track en trace link op de hoogte van het proces.
Ik bestel voor een bedrijf, kan ik de BTW aftrekken?
Via onze webshop kun je aangeven of het naar een bedrijf of naar een woonadres wordt gestuurd. Hier kun je de naam van het bedrijf invullen om het voor de koerier gemakkelijker te maken de locatie te vinden. Op bijna al onze producten wordt 21% BTW gerekend. Dat staat ook apart vermeld op de factuur.
Het factuuradres klopt niet, kan ik dit aanpassen?
Het is helaas niet mogelijk om het factuuradres na bestelling aan te passen. Controleer je bestelling daarom goed!
Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dat?
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door Beerwulf:
Wanneer je van je aankoop af wilt zien met of zonder reden, kan je dit binnen 30 dagen na levering van de bestelling aan ons laten weten.
Wij verzoeken je om voorafgaand contact op te nemen met de klantenservice als je een product wilt retourneren. Het heeft onze voorkeur dat je ons een bericht stuurt via ons contactformulier of dat je contact opneemt met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). We verzoeken je om altijd het bestelnummer te vermelden. Dat bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling. Voor de gratis retourprocedure dien je de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Stuur ons een bericht via ons contactformulier of neem contact op met onze klantenservice op 0800 - 233 79 85 (maandag t/m vrijdag tussen 10 uur en 17.00 uur). Laat ons weten om welke bestelling het gaat door middel van je bestelnummer en laat ons weten welke producten je precies wilt terugsturen.
Stap 2: Om de producten vervolgens terug te sturen, vragen we je gebruik te maken van het retourportal van DHL. Je kunt op de retourportal je retourzending aanmelden (voor wat betreft de laatste vragen: voor het gewicht mag je 10kg invullen en het pakket is kleiner dan de voorgestelde afmetingen. De referentie zijn de cijfers van je ordernummer. Vul dus alsjeblieft de 10 cijfers na de letters PO in. Als het bestelnummer bijvoorbeeld PO1234567890 is, vul dan 1234567890 bij referentie in.
Stap 3: Vervolgens krijg je per e-mail een retour label. Het retour label dien je te printen en op het pakket te plakken.
Stap 4: Voor je het pakket terugstuurt, dien je het modelformulier voor herroeping te downloaden, printen en in te vullen. Vervolgens stop je deze ook in de doos, zodat het pakket bij terugkomst in ons magazijn gemakkelijk geïdentificeerd kan worden.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Stap 5: Je kunt het pakket dan afgeven bij een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Voor een DHL Parcelshop bij jou in de buurt kijk je op DHL Servicepoints. Bewaar de bevestiging van afgifte van het pakket zelf ook goed totdat je het geld terug op je rekening hebt.
Als je een product hebt besteld dat is verkocht door onze verkooppartners:
Neem contact op met de verkooppartner in kwestie via hun verkooppartnerpagina. Die vind je in je bevestigingsmail of besteloverzichtspagina. De verkooppartner laat je dan weet hoe hun producten geretourneerd kunnen worden.
De kosten voor het retourneren van producten verkocht door een verkooppartner bedragen €6,75 in geval geen fouten zijn gemaakt aan de partnerzijde.
Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!
Neem contact op met Beerwulf's klantenservice
Voor vragen of hulp bij het invullen van de retourportal van DHL kun je terecht bij onze klantenservice via het telefoonnummer 0800 - 233 79 85 (tussen 10 uur en 17.00 uur). De producten dien je binnen 14 dagen na je bericht van annulering van de aankoop terug te sturen. We betalen de door jou betaalde prijs voor de producten terug samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De kosten van de retourzending via de DHL Parcelshop komen voor onze rekening. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jezelf.
Let op! Stadhouderskade 80 is niet ons retouradres en alles wat daarheen wordt verzonden, kan niet worden verwerkt.
Het adres waar de retourzendingen dan naartoe gestuurd mogen worden als er geen gebruik gemaakt wordt van ons DHL retour portaal is:
Beerwulf.com
Kennedylaan 19
5466 AA Veghel
NL
Voorwaarden retourzendingen
Alle geretourneerde producten, verkocht door Beerwulf of de Verkooppartners, moeten in volledig verkoopbare conditie zijn, met uitzondering van producten die per ongeluk beschadigd geleverd zijn. Als de door jou geretourneerde producten minder waard zijn geworden door onnodig gebruik of bij beschadiging, kunnen wij of the verkooppartner een vergoeding voor deze schade inhouden op het bedrag dat we aan je terugbetalen. Voor de SUB is het van belang dat deze in ongebruikte en ongeopende verpakking zit. Als het blijkt dat de SUB open is geweest of gebruikt is, heeft Beerwulf het recht om waardevermindering bij jou in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100 procent.
Zowel Beerwulf als onze Verkooppartners storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Het herroepingsrecht, zoals hierboven omschreven, geldt ook voor de door ons aangeboden abonnementen.